Comarella Pizza & Burger Vitória — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Pedi um hambúrguer às 21h20. Às 23h40, já após o prazo para entrega, o lanche não tinha ainda nem saído do estabelecimento. Solicitei então o cancelamento, que foi negado pela loja, sem justificativa. Tentei diversas vezes entrar em contato e não me respondiam. A essa altura, todos os restaurante já estavam fechados e não tinha mais onde pedir.

Então sai, comprei outro lanche, voltei para casa, comi e aí, às 0h50, recebo uma notificação das BONITAS dizendo que meu lanche saiu para entrega. Fiquei acordado até depois das 2h, afinal, ainda estavam vindo aqui perturbar meu sono na madrugada. O lanche nunca chegou, embora eu more a menos de 2km da loja, e, quando acordo, vejo uma notificação dizendo que meu lanche foi entregue às 0h47!

Primeiro, isso é FALTA DE RESPEITO com o cliente. Não tem condições de demoras 3h30 para fazer um hambúrguer, mas, se for o caso, coloque um prazo maior no app. Se não der conta dos pedidos, não aceite. Se tiver um imprevisto, entre em contato com o cliente. Segundo, só pode ser fruto de um empresário com uma MENTE MINÚSCULA. É sério que vocês acham que vale a pena fazer questão do valor de um lanche a todo custo? Há 30 anos sou cliente e já comprei muito em outra hamburgueria. Na de vocês, pela falta de caráter, comprei pela primeira vez para nunca mais, bem como fiz questão de alertar a mais umas 15 pessoas sobre esse destrato. Daqui a 2 ou 3 anos vão falir, não vão saber porque e vão ficar botando a culpa no mercado, no governo, nos funcionários, tudo menos na própria incompetência.

É ÓBVIO, o app devolveu meu dinheiro após tomarem conhecimento da situação. Vocês ficaram sem o dinheiro, alguns clientes a menos e uma avaliação negativa....

Fui com a minha família no último sábado e voltamos super chateados. Pedimos uma pizza grande de dois sabores, o rapaz não anotou em um papel nem nada e acabou que veio a pizza com sabor errado, e quem veio entregar foi outro garçom e comunicamos que a pizza estava errada, ficamos esperando por mais meia hora até que meu marido decidiu ir perguntar sobre a pizza e o garçom que nos atendeu primeiramente veio novamente com a pizza errada, dando várias desculpas, falou que nós mandamos o garçom voltar e falamos o sabor errado (?), depois argumentou que quem se confundiu foi o garçom que foi entregar a pizza, que a pizza era para outra mesa. Enfim, ele tentou dar mil e umas desculpas e nenhuma recaía sobre ele que fez a solicitação do pedido errado (ele nem anotou). A situação foi tão ruim que aceitamos ficar com a pizza do sabor errado pq já estávamos esperando por umas 2h . Para finalizar a experiência "maravilhosa", a pizza estava fria e ao comunicarmos isso, ele disse que não estava, que estava quentinha pq eles tinham refeito a pizza e ela tinha recém saído do forno, mas era a mais pura mentira, era a mesma pizza com o saber errado que eles trouxeram desde a primeira vez. Foi extremamente frustrante e até constrangedora a situação, o garçom moreno de óculos praticamente nós fez engolir a pizza errada e fria que ele nos mandou, não aceitou em nenhum momento que errou, colocou o erro no outro garçom e até na gente! Enfim, a pizza é boa, mas ir para ser atendido assim não vale nem um...

Depois algumas idas ao restaurante e vários pedidos no delivery, tive uma péssima experiência no restaurante. Fomos eu minha esposa e minhas duas filhas pequenas (5 e 2 anos) jantar uma piza para comemorar a semana do aniversário da mais velha, pedimos a pizza que ela mais gosta e que ja comemos em vários pedidos, mas hoje minha filha reclamou que a boca estava ardendo, minha esposa experimentou a calabresa e realmente estava apimentada e eu também percebi a pimenta, algumas calabresas não apresentavam sabor apimentado. Chamamos o garçom que prontamente chamou algum responsável que nos informou que isso era impossível de acontecer, sem sequer considerar que houveram 3 pessoas provando e passando o relato. Insatisfeito ele nos apresentou um comprovante de compra da calabresa que informava que a calabresa possuía "sabor de pimenta calabresa mas não a pimenta". Não entendi nada, se possui sabor de pimenta é pimenta não é? No cardápio, não havia nada informando sobre o tal sabor de pimenta, comemos essa e outras pizzas de la com frequência e nunca tivemos esse problema. Não houve nenhuma conversa depois disso, segundo o responsável não era pimenta e pronto. Inconformado com a resposta e aos berros das minhas filhas com boca ardendo, levantamos logo após a pizza chegar, pagamos a conta sem descontos ou pedidos de desculpas do responsável e fomos comer em outro lugar. De verdade eu gosto de lá mas esse episódio me fez questionar se devo...