Giraffas Paranoá — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Completamente revoltada então vim aqui postar e a julgar por outros comentários não aconteceu só comigo. Fiz um pedido no valor de 90 reais. Por saber ser sexta pedi as 18:50 pra poder jantar cedo com minhas filhas (duas crianças) e eu estou em recuperação de pós parto. Tinha esperanças de ter comodidade e uma janta boa pra ir dormir cedo. Às 21h o pedido ainda n tinha chegado e eu morrendo de fome com duas crianças. O motoboy supostamente na entrega desde 19:30. O restaurante não atendeu nem telefone nem mensagem via Ifood. Às 21:40 eu cansei e fui cancelar o pedido ao que o Ifood me informou que a loja NÃO CONCODAVA com meu cancelamento. Eu me pergunto : COMO? Um pedido de 90 reais que eles sabem q não entregaram atrasado a duas horas eles não concordam com o quê? Felizmente o Ifood estornou meu dinheiro mas ainda assim tive q pedir em outro lugar em só fui jantar com duas crianças uma de 8 e uma de 2 anos às 23h pela irresponsabilidade dessa loja que não me respondeu nem me deu qualquer satisfação. NUNCA mais peço nem pelo Ifood nem piso os pés na porta da loja física pois nunca vou esquecer tal descaso num momento de extrema vulnerabilidade onde eu paguei e fui tratada...

Sobre a entrega da loja em si, nota 10 para o cuidado com a embalagem, muito bem embalado mesmo, pedido exatamente como solicitado (inclusive alterações) e tbm 10 para a simpatia e cordialidade do entregador, atendimento diferenciado. O primeiro pedido nesta loja fiz pelo Ifood 4 meses atrás e foi um fiasco, chegou gelado mais de 1h após a previsão máxima. Hoje pedi pelo app do Giraffas e atrasou 10min, mas minhas 4 estrelas vão pelo atendimento telefônico (só até as 20h) e não consegui falar e pelo WhatsApp somente o robô atende. Péssimo, falam que vão transferir para um humano mas depois de 1h, nada. SAC precisa melhorar muito! Sugiro tbm alterar a expectativa de tempo de entrega no app qdo o movimento aumenta, deixando o cliente ciente. Outro ponto negativo é não ter número do pedido e a saída para entrega nao atualizar...

Olá...Estou gravida de 6 meses,fui mal atendida..Fiquei na fila 15 minutos..pedir dois sorvetes no corpinho tipo sandew..A ATENDENTE cobrou 3...Na hora de receber falei que só havia duas pessoas para tomar os dois sorvetes..Não havia pedido 3.ela muito grossa falou que eu tinha pedido 3.pedir para falar com a gerente,e a mesma atendente me perguntou se era o valor que iria fazer falta para mim..A gerente também não resolveu orientando a funcionária a pedir desculpas pelo constrangimento no local ao cliente,só se preucuparam em devolver o valor..Não reconheceram o erro..Muito ruim o episódio ocorrido...enfim precisam capacitar profissionais que atuam como gente...Obrigada,Desculpas,com licença,posso ajudar...Fazem parte da evolução ser humano e não dói... Não volto mais lá....E não...