Sayonara Pães e Conveniência — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Reclamação - Pizzaria Sayonara, Setor Leste do Gama

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade do serviço prestado pela Pizzaria Sayonara no Setor Leste do Gama na noite do dia 19/05/2024.

Fui à pizzaria em um grupo de quatro pessoas, recomendando o local a amigos que ainda não conheciam. Chegamos às 19:45 e fizemos nosso pedido logo em seguida. No entanto, a experiência que se seguiu foi extremamente decepcionante. A pizza demorou tanto para chegar que precisei chamar o garçom três vezes para saber o andamento do nosso pedido. Em todas as ocasiões, o garçom foi até a cozinha, mas não retornou com uma resposta.

A situação se agravou quando, na última vez que chamamos o garçom, fomos informados que a nossa pizza havia sido levada para o caixa, por engano e que a levariam de volta ao forno para esquentá-la novamente. Isso tudo resultou em uma espera de quase duas horas, com a pizza chegando à nossa mesa somente às 21:45.

Quando finalmente recebemos a pizza, a massa estava dura como uma pedra, provavelmente devido ao reaquecimento. Além disso, o frango estava extremamente seco, provavelmente pelo mesmo motivo.

Ao fim, fizemos a reclamação ao caixa, mas infelizmente não houve nenhuma tentativa de resolução ou compensação pelo ocorrido. Tivemos que pagar normalmente, mesmo tendo tido uma experiência tão negativa.

Gostaria de solicitar que medidas sejam tomadas para que situações como essa não se repitam. A experiência foi frustrante e prejudicou a imagem da pizzaria tanto para mim quanto para meus...

Levei meu filho e um amigo para lancharmos na Sayonara. Após olhar rapidamente o cardápio que me foi oferecido por uma atendente muito simpática e prestativa, pedi um sanduíche NEVADA "apenas o hambúrguer" e um suco de cajá. A atendente explicou que era suco da polpa. Quando o sanduíche chegou, era muito diferente do que a foto mostrava no cardápio. Eu apertei o sinalizador chamando alguém para verificar se havia algo errado. Veio outra atendente e eu expliquei que o sanduíche que eu havia solicitado era muito diferente do da foto. Ela me trouxe o cardápio e eu mostrei o sanduíche. Ela levou o caso à cozinha e outra moça explicou, de longe, que a salada da foto não estava na descrição do sanduíche. Achei estranho. Pedi que ela chamasse a gerente. Essa não estava, mas veio a encarregada. De maneira muito rude ela me disse que as fotos eram meramente ilustrativas e que eu deveria ter lido a descrição do sanduíche. Retruquei: e se eu não soubesse ler? ela respondeu que eu perguntasse a qualquer dos atendentes que eles me explicariam. Que absurdo! Tenho fotos do cardápio e do sanduíche. Bem, pedi-lhe que me mostrasse onde estava escrito, no cardápio, que as fotos do sanduíche eram meramente ilustrativas. Ela pegou o cardápio, deu as costas e foi se afastando. Pedi-lhe que me mostrasse onde estava essa informação. Ela me disse: volte amanhã e converse com o gerente. Foi horrível! Naturalmente perdi qualquer vontade de comer aquele sanduíche e, menos ainda, de...

Tive a infelicidade de visitar a Padaria Sayonara em quatro ocasiões diferentes, e posso afirmar com toda a certeza que não pretendo voltar lá novamente. Minhas experiências foram desastrosas, e aqui estão as razões:

1ª Visita: Fui até lá e pedi 2 cafés e 2 cuscuz. Os cafés chegaram rapidamente, mas o cuscuz demorou mais de 50 minutos para chegar à mesa. Isso é inaceitável, pois esperamos que o café e a comida cheguem juntos.

2ª Visita: Na segunda vez, pedi um café duplo coado, mas a atendente me trouxe um expresso e insistiu que era café coado. Além disso, quando fui pagar a conta que deveria conter apenas um café, havia pizza e salgados na minha comanda. Foi extremamente constrangedor ter que provar que não tinha consumido esses itens.

3ª Visita: Durante minha terceira visita, presenciei colaboradores brigando e se xingando na frente dos clientes. Um rapaz e uma mulher estavam se acusando de não lavarem a louça, o que é totalmente inaceitável.

4ª Visita: Na minha quarta ida, pedi uma pizza com borda de catupiry e fiz questão de verificar com o garçom se ele havia anotado corretamente o pedido. Deixei claro que não aceitaria a pizza se houvesse erro. No entanto, a pizza chegou sem a borda de catupiry.

Essas experiências deixam claro que há um sério problema de gerência na unidade da Padaria Sayonara do Gama. É lamentável que eu tenha ido lá várias vezes e tenha sido decepcionado todas as vezes. Não pretendo...