Delikata | Doceria e Kit Festa — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Na data do dia 12/01/2025 entre o horário das 10h30 e 11h30 mais ou menos, baixei o aplicativo da Delikata para realizar um pedido de um bolo. Pensando eu de que ao pedir pela própria loja, teriam mais responsabilidade e cuidado com o pedido. Leigo engano. Coloquei o endereço digitando primeiramente o CEP que o aplicativo solicita, o endereço correto, e escolhi a loja que seria mais próxima, da minha cidade de Paulista/PE. Ao colocar este endereço o aplicativo me diz a seguinte mensagem "Infelizmente o seu CEP está fora da área de entrega. No entanto, uma outra unidade da nossa rede pode atender ao seu pedido. Deseja ser redirecionado para esta outra loja?", então, prossegui com o pedido mesmo com a taxa de entrega sendo maior do que na unidade que para mim seria mais próxima. Fui direcionada a unidade de Casa Caiada - Olinda/PE, e o pedido foi: 1 Bolo Bem Casado de 1,2kg, 1 topo Feliz Aniversário, 1 Vela chuva de prata (3 un).O pedido chegou dentro do  prazo de entrega, porém, para  minha decepção veio um bolo de menos de 500g todo revirado. Tentei contato com o Whatsapp da Delikata, mas informam de que a resposta pode chegar a demorar a quase uma semana, então, tive que ir de Mototáxi até a unidade para realizar a troca. Chegando na unidade por volta das 13h25, procurei a responsável pela loja, que se encontrava no caixa. Informei de que me mandaram o pedido errado, e ainda com um bolo todo revirado. A moça que não se identificou, mas que outras funcionárias informaram que seria ela mesma a responsável pela unidade naquele momento, informou para mim que quanto ao pedido errado realmente foi um erro na loja, mas quanto ao bolo ir revirado não seria responsabilidade deles, pois, é uma empresa terceirizada quem faz a entrega. Questionei "então de quem seria a responsabilidade? Minha? Porque se eu fiz o pedido pelo próprio aplicativo da Delikata, a responsabilidade da integridade do pedido é da própria Delikata, eu não devo cobrar ou compreender de que eles não tem culpa, isso já é um problema da Delikata com a empresa que eles contratam". Em nenhum momento desde quando cheguei nesta unidade até o momento que saí dela eu não ouvi um pedido de desculpas, me desloquei de Paulista para Olinda,  para ouvir ainda a responsável pela loja usar de deboche e dizer: "não tenho como ir com o entregador até sua casa para entregar o pedido e garantir que não fosse revirado". Me constrangendo na frente de clientes e entregadores que estavam presentes na unidade. Tirou de sua própria carteira a taxa de entrega que paguei no pedido, e me entregou. Foi a primeira vez, e ÚLTIMA que fiz algum pedido na Delikata. Me atrapalhou completamente no que eu havia planejado para este dia, e ainda tive de ser tratada com total falta...

O serviço da loja de Olinda me surpreendeu negativamente, nunca ocorreu em nenhuma das lojas da rede! A entrega demorou mais de 2 horas pra chegar, primeiro que a opção pra escolher tava errado, limitando pela metade! Coloquei o completo na observação, onde entraram em contato comigo pra escolha, até aí ok. Mas a loja tinha dado saída para o pedido que ainda nem tinha despachado, pois o contato foi feito as 15:20 e a entrega tava estimada para as 15 :30 E o pedido só foi entregue as 16:30 extremamente frio e fora do padrão de qualidade, péssima experiência! Recomendo avaliar a demanda de entregadores, já que a plataforma informa que a loja usa...

Fiz um pedido ontem p loja de casa caiada e aguardei 2 horas p entregador chegar ,Quanto chegou as 19;00 . O porteiro do condomínio informou que estou c pé fraturado q ele precisaria subir ,ele entrou no condomínio ficou uns 15 minutos, não me ligou e nem interfonou . Cancelou o pedido e foi embora . Liguei ,mandei zAp e nada de retorno no outro dia ,atendente disse q ele não sobe . Tudo bem q não suba mas avisava p eu tentar pedir um vizinho ou p alguém descer . Sempre fui cliente e já subiram outras x sem eu nem pedir . Absurdo a falta de consideração c cliente ou melhor...