ZEN Comida Japonesa — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Deixando meu feedback aqui pois não fui respondido em outros meios de contato.

Quero deixar aqui um feedback sincero — infelizmente negativo — sobre a experiência que tive na unidade de Piedade, no dia 12 de junho, Dia dos Namorados.

Sou de Brasília, estava em Recife com minha esposa, e como era uma data especial pra nós, pesquisei bastante um bom lugar pra ir. O Zen me chamou atenção pela proposta. Escolhemos a unidade de Piedade e fomos com boas expectativas.

Chegamos por volta das 19h30, um horário comum pra jantar. Sabíamos que seria um dia movimentado, então estávamos dispostos a esperar. Ao chegar, fomos informados que havia 47 pessoas na nossa frente na lista, mas que a previsão era de no máximo 40 minutos de espera. Até aí, tudo bem.

Porém, só conseguimos entrar por volta das 21h40 — mais de duas horas depois. Sentamos no segundo andar, onde havia apenas uma pessoa atendendo, higienizando mesas e servindo. E mesmo depois de tanta espera para entrar, ainda levamos de 20 a 30 minutos sem sermos sequer atendidos.

A essa altura levantamos e fomos embora. Já tinha sido demorado demais pra entrar, outra demora para sermos atendidos… imagine então quanto levaríamos pra pedir o rodízio premium, que era o que realmente queríamos experimentar além de tomar um vinho. Sentimos que, mesmo esperando tanto, não teríamos uma boa experiência.

Chegamos em casa quase às 23h, cansados, e ainda fomos fazer algo pra comer e beber, tentando, de algum jeito, não deixar o Dia dos Namorados passar em branco.

Sei que dias como esse são desafiadores, mas há uma diferença enorme entre “estar cheio” e “ser despreparado”.

Atendimento é parte essencial da experiência, e ela simplesmente não existiu.

Esse era um dia especial, e infelizmente, foi marcado por uma experiência extremamente negativa.

Trabalho com marketing para restaurantes e ramos alimentícios.

Espero sinceramente que esse tipo de situação e feedback leve a uma reflexão interna, para que outros casais, turistas e clientes não passem pelo mesmo no futuro, isso se vocês realmente se preocupam com a experiência do cliente.

2ª RECLAMAÇÃO

Feedback sincero sobre as promoções anunciadas pelo Zen Japonesa entre os dias 29/07/2025 e 31/07/2025:

Fomos até o restaurante no dia 31/07/2025, quando foi divulgado o Rodízio “Premium” por um valor mais em conta para os clientes. Porém, mal sabia eu que não seriam servidos os pratos prometidos na promoção — e muito menos que enfrentaríamos uma longa espera no atendimento: mais de uma hora na fila, mesmo com mesas vazias disponíveis, e mais de 50 minutos para receber um prato que pedi três vezes. Quando finalmente chegou, a atendente ainda alegou, em tom alto e ríspido, que eu não havia feito o pedido.

Qual é a intenção de atrair o cliente, cobrar um valor elevado, constrangê-lo e ainda não oferecer um serviço de qualidade? Considero isso uma falta de respeito.

Os anúncios mencionavam JOI ILIMITADO, e mesmo tendo permanecido no restaurante por 3 horas e 53 minutos, recebemos apenas um prato, apesar dos vários pedidos (tenho o registro comprovando).

Foi a segunda vez que frequentei o restaurante e, infelizmente, a experiência foi pior que a anterior. Como sou fã da culinária japonesa, decidi dar uma nova chance ao lugar — e me arrependi profundamente. O valor final da conta foi de R$ 556,71 para quatro pessoas, e não experimentamos sequer 1/3 do cardápio por conta da demora absurda no atendimento. Propaganda enganosa!

Ressalto novamente: tenho tudo registrado e estarei deixando o mesmo feedback neste comentário, no PROCON, Google e...

Não recomendo o lugar para quem está indo a primeira vez experimentar comida japonesa (porque vai acabar com qualquer outra tentativa futura) e nem para quem quer apreciar por já gostar. O lugar é lindo externamente e mais ou menos estruturado por dentro. Mesas não limpas 100% e iluminação dá um ar de assombração no ambiente. Cardápio na mesa não possuí valores dos pratos, você tem que recorrer para o cardápio digital e ele custa abrir no celular. Molho Shoyu com textura esquisita do normal. O atendimento é até educado, porém além de demorado, é muito desorganizado, foram na mesa perguntar quatro vezes sobre três pratos que pedimos. Foram 3 pessoas perguntar a mesma coisa para conseguirem, então, enfim compreender e trazer o pedido. Sem falar que pedimos 3 pratos distintos e 2 pratos vieram iguais, falei que não era o pedido que solicitamos, trouxeram novamente o prato errado, e na segunda vez, veio com um prato semelhante ao primeiro prato, por já estar insatisfeito por ter mais de 1 hora esperando por 2 pratos, aceitei e comi. O outro casal que estava comigo e minha namorada, solicitou apenas 2 pratos e levou mais de 1 hora para chegar e também perguntaram 4 vezes para eles qual era o prato pedido. E ainda cobraram 10% da taxa de serviço, sendo que o atendimento foi ruim e desorganizado. E obviamente, sabem disso. Já que reclamamos 1 vezes e ainda esqueceram nossos pedidos 4 vezes, nem faz sentido jogarem a taxa de serviço e nem ao menos perguntarem se iriamos querer adicionar. Sem falar na desorganização do cardápio, colocaram 3 opções de empanados, sendo que os mesmos não eram fritos e nem mesmo empanados. A comida em si, tem uma qualidade mediana. Deixando a desejar no sabor e na apresentação do prato. Tendo em vista que, a comida japonesa tem como seu ponto forte a apresentação do prato e seu sabor suave e fresco.

Não vale a pena ir. Pode ser que tenha melhorado? Talvez, já vi comentários positivos sobre o local antigamente, porém nesse momento atual. É um péssimo lugar para se visitar para comer, tem muitos pontos negativos, se for para tirar foto do lugar, vão sem medo, é perfeito para isto. Se for pela comida, vão com medo, porque é...

Fui pela primeira vez no local e rodízio. O primeiro prato que pedi foi o ceviche. Peço esse prato em praticamente todo restaurante que vou e é oferecido no cardápio, mas principalmente nos japoneses e peruanos. Essa foi a primeira vez que comi um ceviche salgado e extremamente ácido. Também não tinha nenhum molho/caldo. Comi uns pedaços de pimentão verde, odiei. Não consegui finalizar o prato todo. Poucos minutos depois, senti que estava rolando no esôfago. Tentei comer 1 roll para ver se descia, mas só piorou. Então pedi um suco de abacaxi para ver se desgastava, e nada. Meu marido pediu para cancelarem os demais pedidos que havia feito pouco antes (falei para o garçom sobre o ceviche), ele terminou de comer alguns rolls que pediu (não comeu ceviche), e pediu a conta. O pior foi, mesmo eu tendo falado sobre o ceviche, ter comido apenas 1 roll ou 2 (no máximo), eles nos cobrarem 2 rodízios e sequer tocarem no assunto do ceviche ruim. Acho que mais do que ser apenas um local que vende comida, o cliente deveria ser escutado quando reclama. Se fosse eu numa situação dessas, como restaurante, teria cobrado apenas o preço do prato ceviche e um rodízio, porque a pessoa passou mal e não conseguiu comer mais nada. A conta custou algo perto de R$230. Saí de lá tendo que procurar um remédio para digestão e com a certeza de que nunca mais volto. Não basta ter um ambiente com a cara agradável, a experiência DEVE ser agradável. Após isso verifiquei alguns comentários e uma outra pessoa já mencionou comida salgada. Então, melhorem, nem tudo é dinheiro. Não recomendo para ninguém. Para fechar, só um relato de uma outra experiência: certa vez pedi um suco em um restaurante no Rio de Janeiro e esse suco demorou demais. Quando veio, me pediram desculpas, e ao final, quando a conta chegou, não cobraram pelo suco. Quando vi que faltava a cobrança do suco, informei que faltava essa cobrança. Então o garçom me disse que não seria cobrado pela demora que o suco levou para chegar até mim. Isso sim é um EXPERIÊNCIA gastronômica e não o que...