Bar Brazuca - Ilha — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

A comida do restaurante é boa, caseira, bem servida e com preço justo. O ambiente também é agradável. Porém, hoje passei por uma situação extremamente desagradável que comprometeu toda a experiência.

Pedi o churrasco misto, que vem com variedade de carnes e guarnições. No entanto, não fomos informados de que o arroz e o feijão não estavam incluídos. Nossa prioridade era o churrasco em si, por isso não estranhamos quando serviram junto esses acompanhamentos simples, comuns em praticamente qualquer refeição.

A surpresa veio apenas na hora do pagamento: havia uma cobrança extra de mais de R$ 20,00 referente justamente a esse arroz e feijão. Estranhamos porque o prato já era anunciado como “misto” e “com guarnições”, sem qualquer aviso sobre esse custo adicional.

Ao questionar de forma educada, esperava apenas uma explicação clara. Porém, fui recebida com extrema grosseria por uma atendente (uma senhora de cabelo grisalho, cujo nome não sei). Em vez de esclarecer, ela elevou o tom de voz, afirmou que “sabíamos”, quando, de fato, não tínhamos como saber, e ainda começou a discutir de forma desrespeitosa, expondo a situação para os demais clientes, como se estivéssemos tentando nos aproveitar.

Mesmo após o pagamento, quando já estávamos aguardando o carro na calçada, a funcionária foi até a porta debochar e falar por trás, em tom provocativo, como se quisesse iniciar uma briga. Atitude completamente desnecessária e incompatível com o atendimento que qualquer cliente merece.

Sugestão: quando houver itens cobrados à parte, é essencial que isso esteja claramente especificado no cardápio ou que o garçom avise no momento do pedido. Isso evita constrangimentos e preserva tanto o cliente quanto a imagem do restaurante.

Infelizmente, pelo tratamento recebido, não pretendo retornar. Uma pena, pois a qualidade da comida não foi suficiente para compensar a experiência negativa com o...

Peço toda semana almoço aqui no trabalho, sempre desço pra receber o pedido, fico atento às mensagens do ifood. Hoje não apareceu notificação das mensagens do aplicativo e eu estava trabalhando... O entregador chegou, eles enviaram mensagem pelo app do ifood, eu não vi eles avisando que o rapaz estava na frente do prédio, e meu almoço retornou. Resultado, fiquei sem almoço e minha próxima refeição será depois das 22h. Todos os restaurantes ligam pra mim pelo Ifood de alguma forma quando o rapaz chega e não pode subir, mas o brazuca disse que isso não é possível, então não sei como os outros fazem. Falha grave na prestação do serviço.

Eu que comprava toda semana, as vezes mais de uma vez, nunca mais. Não posso correr o risco de passar mal por ficar sem me alimentar.

Resultado: pedido cancelado, devolução do dinheiro realizada e pro restaurante deve estar tudo bem...

Amo ❤ o BRAZUCA amo as pizzas , fiquei muito chateada ontem pelo o atendimento de uma garçonete chegamos lá ela demorou muito para atender eu e minha família reparei que ela atendia outras pessoas com simpatia pedimos o que queríamos comer os outros garçons trouxeram quando acabamos de comer ela em momento nem um foi a nossa mesa para saber se queríamos mais alguma coisa até mesmo a conta não eu tive que ir até o caixa para pagar aí ela veio com uma simpatia com certeza ela sabia que eu iria falar com o gerente, eu não falei nada mais sai de lá muito chateada eu sempre procuro tratar as pessoas bem quem me conhece sabe disso , notei que foi só com a gente que ela tratou assim pois com outras pessoas ela estava muito simpática eu e minha família não deixaremos de irmos aí mais nunca mais quero ser...