Bob's Burger - General Rocca — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Essa loja tem uma das melhores atendentes que vi nos últimos meses: Suelen Cristine

Olha, tinha muito tempo que nao comia no Bob’s (tranquilamente uns 5 anos) Ontem vi uma propaganda do no o milk-shake de pistache e baixei o aplicativo pra poder pedir. Pra minha surpresa o app nao estava atualizado ao novo cardapio (nem o ifood). Fiquei triste, entao entrei em contato com o SAC BRASIL do Bob’s que me deram o contato telefônico dessa loja (mais proxima da minha casa) e pediram pra eu LIGAR e ver se tinha algo a ser feito.

A atendente foi super solicita Suelen Cristine, ela poderia ter feito o que QUALQUER ATENDENTE faria, e era o que eu estava esperando, que seria “ah nao consegue pedir pelos aplicativos?Uma pena, sem o codigo de pagamento gerado pelo app nao posso fazer nada”. Quando ela viu que eu nao conseguiria mesmo pedir online e que eu iria desistir do pedido, ela falou “espera, faz o seguinte, chama no whatssap (detalhe que a atendente do SAC disse que o atendimento era so por ligacao, nao por whatssap) eu vou gerar um QR-code como se voce estivesse aqui e fazendo a compra por PIX, ai voce paga, me manda o endereco que falo pra entregar ai.” E assim foi feito, agora aqui estou tomando meu milk-shake de pistache. Muito feliz pq meu dia foi horrível e só um milk-shake desses pra me alegrar.

Gente, eu adorei, sério, sei que muitos vão abrir a boca pra chorar e dizer “ah mas ela não fez mais que a obrigação”. Mas ela fez sim, porque esse nao era o procedimento padrão. Ela criou uma solução rápida, as 20:00 horas da noite (já no final do expediente dela, momento que ninguém raciocina mais) a qual ela não era obrigada a fazer e se tivesse desligado o telefone, não estaria errada, pois repito, NÃO ERA O PROCEDIMENTO PADRÃO.

O mercado de trabalho carece de trabalhadores assim, pessoas que pensam, que procuram soluções. Em um mundo onde as pessoas são acostumadas a fazerem o minimo, fico feliz por ver uma Suelen que faz a diferença...

Não vão a esse estabelecimento após as 7 horas da noite. Acabei de sair de lá: pedido pago, mas sem recebê-lo. Fiz o pedido no token, que estava com a internet oscilando; nenhum funcionário avisou, contudo, enquanto o pagamento estava sendo feito. Optei pelo pagamento em PIX, que, no aplicativo de meu banco, foi descontado em pouquíssimos momentos. No entanto, o pagamento no token não foi confirmado, esgotando-se o tempo. Nenhum funcionário se prontificou a ajudar, muito menos a gerente. Ela apenas me disse que o pagamento seria estornado sem me dar qualquer outro tipo de ajuda, comprovante ou algo parecido. Fiquei mais de 20 minutos aguardando e nada. Ela nem sequer se ofereceu para me dar um comprovante ou algo que atestasse que a compra fora feita, mas não retirada. Apenas me pediu para voltar amanhã, caso o estorno não seja realizado. Não trabalho nas redondezas no dia de amanhã e falei isso para ela, que ignorou solenemente a minha fala. Simplesmente desisti....

Hoje, dia 13 de novembro de 2024, estive nesse estabelecimento. Fiz um pedido, um milk shake e uma batata para viagem. A má-vontade da atendente de caixa era absurda! Eu estava com as mãos ocupadas, com muitas bolsas e disse que não conseguia fazer o pedido pela máquina de atendimento. Parece que ela não gostou de ter que trabalhar. Ela e a outra moça que atendiam estavam fazendo algo como cartaz de preço e a caixa disse para a outra que o cartaz estava horrivel, parecia uma favela. Que comentário preconceituoso! O pior de tudo ´que, após me entregarem o pedido para viagem, pedi a minha nota fiscal e ela disse que !alguém lá de dentro mexeu em algo e eu ficaria sem nota" Oi? Isso pode acontecer? Achei a atitude dela muito suspeita, fora o atendimento bem ruim. Isso aconteceu por volta de 14h40. O Bob´s agora sonega, não entregando ao consumidor a nota, o que...