Buteco David Brazil — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Reclamação sobre atendimento e falta de clareza nas informações

Prezado(a) Buteco do David Brasil Barra,

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido no último sábado, 06/07 em seu restaurante.

Na segunda feira anterior, liguei para o restaurante e fui informada que não era possível fazer reservas para os sábados, e que precisaríamos chegar cedo para garantir uma mesa para 10 pessoas. No entanto, ao chegar ao local no sábado, as 18:30h fui surpreendida com uma fila e várias pessoas entrando à nossa frente, alegando ter reservas. Quando questionei na recepção, fui informada que essas pessoas realmente tinham reservas, o que contradiz a informação passada por telefone.

Solicitei falar com o gerente, mas ele não estava presente. Em vez disso, fui atendida por um suposto responsável que, além de não oferecer uma solução, desdenhou dos meus convidados e afirmou que a casa era um sucesso, sugerindo que nosso grupo não era importante e que deveríamos aguardar. Disse também que a informação passada por telefone estava equivocada, que existiam reservas, mas que não havia mais disponibilidade para aquela data.

Essa situação causou um grande desconforto e frustração para mim e meus convidados. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de clareza e a postura desrespeitosa do atendente foram inaceitáveis.

Com intuito de não desperdiçar a noite, ainda aguardamos por 1:30h e fomos instruídos pela recepcionista a procurar outro local para nos receber pois não havia nenhuma previsão sobre a disponibilidade de mesas.

Espero que essa situação seja analisada e que providências sejam tomadas para melhorar a comunicação e o atendimento aos clientes, evitando que outros passem pela mesma experiência desagradável.

Aguardo um retorno com uma solução para essa...

A expectativa que se cria em torno deste restaurante é, de fato, enorme. Fruto de um marketing muito bem elaborado no Instagram. No entanto, a experiência real não apenas deixa a desejar, como beira o desrespeito ao cliente.

O ambiente é bonito e o cenário, de fato, impressiona à primeira vista. Contudo, essa impressão inicial logo se desfaz diante de um atendimento que beira a negligência. Os garçons pareciam mais interessados em seus celulares e conversas particulares do que em atender às mesas. Chamadas foram ignoradas repetidas vezes, deixando a sensação clara de descaso.

A gastronomia, que deveria ser o ponto alto, revelou-se decepcionante. A variedade é limitada, alguns pratos eram insípidos, outros excessivamente salgados, e as carnes inicialmente estavam duras e pouco apetitosas. Apenas após muito tempo começaram a servir cortes mais suculentos, mas, a essa altura, a experiência já estava comprometida. A sobremesa, por sua vez, foi um desastre: de sabor desagradável, totalmente destoante da imagem que o restaurante vende.

O descuido não se restringe ao atendimento e à cozinha: até mesmo o banheiro reflete a falta de zelo. Das duas cabines, apenas uma estava em funcionamento, com a porta que não fechava adequadamente. Uma das pias encontrava-se inutilizada, improvisadamente bloqueada por um balde devido a um cano com vazamento, e o chão apresentava-se sujo. Embora não houvesse odor, a sensação de abandono e falta de manutenção era evidente.

Em resumo, este restaurante vende uma promessa grandiosa nas redes sociais, mas entrega uma experiência frustrante, marcada pela falta de organização, pela má execução gastronômica e pelo atendimento desrespeitoso. É um exemplo claro de que aparência não sustenta reputação. Certamente não recomendo, nem...

Estive hoje às 12:40 com a minha família para almoçar no Buuuteco do David Brasil, no novo Mercado Municipal de Niterói e foi um experiência bastante ruim.

Pedimos um prato kids de filé mignon e de cara já nos espantamos pois em menos de 5 minutos em que havíamos feito o pedido o prato chegou.

Estranhamos porque a carne veio picada em molho de tomate. Qd questionamos fomos informados que o prato ali era servido assim, o filé mignon vinha em molho barbecue.

Fiquei incomodada e com a sensação de que foi servido o prato que alguém não quis. Em 10 anos de maternidade nunca vi um prato kids ser servido com molho barbecue em nenhum restaurante. O cardápio não traz nenhuma especificação de que o prato é servido com molho tampouco o garçom deu essa informação quando nos atendeu.

Quando já estávamos terminando a refeição, vimos que a mesa ao lado pediu prato kids de mignon e a mesma veio sem molho, apenas com a carne picada.

Novamente meu marido questionou o garçom e o mesmo afirmou que o erro havia sido nosso em não pedir o prato sem molho.

Além da questão com o prato kids as bebidas demoraram mto. O suco de laranja só chegou quando meu filho já havia terminado a refeição. Meu marido pediu chá de frutas vermelhas da casa, meia hora depois, quando foi questionar a demora, ele foi informado que não havia material para o chá.

Para o almoço pedimos o camarão empanado com arroz de brócolis e batata frita e foi outra decepção. Um camarão mínimo em meio a uma bola de massa.

Enfim, serviço ruim e comida muito mais ou menos. Existem restaurantes mto melhores em Niterói. Não recomendo e nem...