Don Burgone - Zona Sul | Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eu, de fato, gostaria muito de não precisar escrever essa avaliação. Vai contra minha conduta, pois eu trabalho no ramo alimentício e sei o esforço que é se manter aberto, cumprir prazos, deixar clientes satisfeitos. É um desafio diário. Mas algo que não pode faltar é honestidade e transparência. Não importa o tamanho do erro, assuma e contorne o mais rápido possível. Pq ainda que o cliente tenha ficado esperando além do prazo, fica tangível se colocar no lugar da loja, principalmente se tiver um atendimento minimamente eficiente/atencioso. Fiz meu pedido 22h30, mas estou acostumada a pedir com o Don e sempre demora, mesmo o tempo estando de "15 a 25min", mas nada que me fizesse desistir do serviço, dado que é meu hambúrguer favorito, poucas vezes dei azar. Mas dessa vez foi o maior azar de todos. Chegamos cansados do trabalho, só queríamos comer o mais rápido possível, nossa tão esperada refeição livre, para ir dormir, sem ficar se sentindo mal. Mas isso não aconteceu. Era mais de 00h50. Eu liguei pra loja, falaram que iriam verificar e me informar via chat, pois eu fiquei sem o retorno por 40 min, segundo eles como não estavam conseguindo contato com o entregador, não tinham uma posição para me dar. Eu esperei mais de 2h por um lanche que claramente alguém comeu, se é que ele foi realmente produzido. São tantas camadas, a falta de respeito e falta de consideração são absurdas. Eu tenho uma regra pessoal, onde eu só comento algo negativo se passar realmente dos limites, foi tão bizarro que estou escrevendo uma redação do enem, de tão abismada que estou. Fica aí meu feedback, primeiro cancelamento que faço, e principalmente primeiro comentário desse porte. Eu espero mesmo que vocês tomem uma postura, a nota está quase 0, comentários falando a mesma coisa... Só não consigo entender como o dono deixa isso chegar nesse ponto... realmente não fará sentido pra mim continuar pedindo nessa loja. Não quero passar por isso...

Se eu pudesse eu dava 0 estrelas de tão ruim o atendimento e os lanches. Solicitei pelo iFood dois hambúrguers e uma batata canoa, chegou extremamente gelado, batata murcha e fria. Não recomendo a ninguém, entrei em contato com a loja e nem se quer me retornaram, o iFood só soube informar que tinha que resolver com a loja, mas o que fazer se o péssimo estabelecimento não responde? É para piorar ainda mais, a entrega atrasou 20 minutos. Jantar de dia dos pais totalmente decepcionante com a experiência que tivemos. Foi meu primeiro e último pedido, nunca mais irei comprar nada deste estabelecimento e não recomendo a ninguém, fujam...

Sempre fui um cliente recorrente, já pedi 36 vezes e essa foi a última vez. Tive um problema com o pedido, liguei para essa espelunca e a gerente além de ser super grosseira e ter deixado o telefone no ocupado até a hora do restaurante fechar, não quis mandar o pedido correto. O hambúrguer era pra vir triplo, só chegou com uma carne, a grande sorte é que o iFood consegue ser honesto, parabéns pelo péssimo atendimento, principalmente por parte da gerente que seria uma benção se fosse mandada embora, pois uma pessoa desse caráter não pode administrar algo. Simplesmente não peçam, qualquer hamburgueria da redondeza...