Nonna Pizzas & Cia — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Tem quase 2 anos que conhecemos essa pizzaria no delivery e nossa família gostou muito do produto. Uma pizza realmente diferenciada. Gostamos tanto que de lá pra cá sempre que podíamos, pedíamos.

Porém, de uns 4 meses pra cá, começamos a ter problema com entrega errada (recebemos a pizza de outra pessoa), recebemos pizza com a borda diferente do que escolhemos e as falhas continuaram, mesmo reclamando sempre que ocorria. Inclusive o gerente Alan me ligou para tratar diretamente, o que achei bem importante e, como consumidora e também incentivadora de negócios da região tentei ajudar a entender o problema da falha e a correção.

A principio, ele pediu que falasse com ele sempre que fossemos pedir para garantir que nenhum erro acontecesse (mesmo não sendo uma prática sustentável a longo prazo e nem a melhor solução, seguimos avisando).

Mas chega uma hora que a gente quer agilidade, praticidade de pedir na plataforma e chegar perfeito sem que o cliente precise acionar o controle de qualidade da gestão do local.

E na última semana, numa segunda-feira, entendo que de pouco movimento, pedimos direto sem avisar para o gerente. O que aconteceu???? Veio errado!!!

Sabemos que falhas podem acontecer, mas deixá-las virar recorrente é convidar o cliente para ter uma melhor experiência em outro local. É matar pouco a pouco o seu negócio.

Digo sempre e repito, ter um excelente produto ou serviço é o básico. Agora fazer o cliente ter uma experiência satisfatória do início ao fim é o diferencial. É o que vai manter ele sempre contigo.

Como eu disse para o gerente Alan e fui solenemente ignorada pelo WhatsApp. A Nonna perdeu uma família de cliente e potenciais indicações por uma má gestão das suas falhas recorrentes. Ninguém quer continuamente ter experiências ruins. A vida já tem tanto desafio, quem quer se aborrecer quando pede uma pizza a noite...

Fui 2x e tive uma péssima experiência nas duas. Na primeira vez que fui o rodízio estava cheio e por conta disso fiquei um bom tempo esperando as pizzas que eu queria, até porque mesmo tendo as que eu queria sempre acabava em outras mesas porque as pizzas servidas são tamanho brotinho. Nesse dia vieram até minha mesa perguntar qual a minha preferência de sabor já que perceberam que mal vinha pizza na minha mesa. Aparentemente o fato de eu estar esperando uma pizza e pedir um sabor específico incomodou o pizzaiolo porque ele fez questão de sair da cozinha para ver quem era a mesa da preferência e lá da cozinha eu ouvi ele reclamando. Quando fui embora, ainda ouvi ele agradecendo por termos ido embora.

Hoje, novamente fui lá, mas será a última! O rodízio vai até as 23h30 e eu cheguei às 21h30. No salão haviam pouquíssimas pessoas, e em 1h de rodízio se serviram 10 pizzas foi muito (lembrando que são tamanho brotinho). Esperamos por 30min e nada das pizzas virem, até que resolvemos pedir preferência para ver se eles lembravam que existiamos ali. Na segunda vez que pedimos preferência ouvimos o pizzaiolo gritando na cozinha, fazendo reclamação dos sabores que pedimos (aparentemente se incomodou porque pedimos só sabores doce para finalizar e irmos embora) e fez questão de sair da cozinha e perguntar quem era a mesa que pediu. Acho que isso irritou tanto ele que mandaram pizzas secas e ruins. Fora que pedi refil e toda hora eu que tinha que ficar pedindo para encher o copo, porque não passavam servindo. Tivemos que pedir TUDO porque eles nem ligaram de ir até nossa mesa e perguntar se estava tudo bem, mesmo estando sem servir nenhuma pizza e mesmo o estabelecimento estando praticamente...

Sempre íamos no rodízio e a comida era maravilhosa, mas de um tempo para cá o serviço tem caído absurdamente, beirando o absurdo! Refrigerante quente e quando solicitamos gelo, foi informado que não tinha! No rodízio, poucas variedades, passam sempre os mesmos sabores com a opção de “especial”, que se restringe a ser a mesma opção, mas com catupiry. Até o catupiry que estão usando agora é de qualidade inferior, que mais parece uma maçaroca de gordura. Quando solicitamos outro sabores de pizza, já que nos foi perguntado, a atendente falou que os outros ingredientes estavam em falta. Muita espera entre uma pizza e outra, muita mesmo. As doces que eram maravilhosas, agora tem chocolate que é pura gordura hidrogenada. O banheiro não tem mais sabão para lavar as mãos e nem papel para secar. Uma pena a decadência de um lugar que era tão bom. Péssima administração e basta ler os outros comentários para constatarem que diante do serviço agora oferecido, existem outras opções infinitamente melhores. Era melhor aumentar o valor e continuar oferecendo qualidade, que ofertar um...