Restaurante MaxCana — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Mesmo relato que mandei pelo watzap do restaurante.

Estive comemorando no dia 16/8 meu aniversário, como reservado anteriormente aqui mesmo neste contato de watzap, na qual vocês me confirmaram também por e-mail a reserva. Pois bem, primeiramente já achei a receptividade no local por parte dos garçons muito hostil, foi feita reserva pra 15 pessoas, como cheguei cedo e estava vazio, pedi educadamente pra moça responsável pela mesa pra aumentar a mesa, a mesma nem ai menos um gesto de educação teve, consegui com custo trocar de mesa. Enchemos os 20 lugares, e chegando mais um casal de amigos com o filho, solicitei uma mesa vazia que estava ao lado, foi um rebuliço, fui informada mais uma vez sem o mínimo de gentileza, que eles não poderiam ocupar outra mesa, sendo que o local estava vazio, falaram que ia chamar o gerente e depois de uns 20 minutos( o gerente não apareceu) liberaram a mesma. Questionei o garçom sobre a promoção o aniversariante e o mesmo disse que só pra quem faz reserva previamente, afirmei ao mesmo que sim , eu havia feito, reclamei e o mesmo disse que o gerente viria falar comigo ( mesmo nunca apareceu).

Resumindo, para não estragar meu dia, naquele momento, pagamos todos a conta e fomos embora. Mas eu fiquei muito frustrada, não apenas com a falta de comunicação e resolutividade do estabelecimento em cumprir a promessa de promoção, exposta em suas redes sociais. Mas fiquei ainda mais frustrada com a falta de resolutividade dos responsáveis, a falta de receptividade por parte do atendimento (e que ressalto ser preciso treinamento e desenvolvido pela empresa), a falta de tato com o cliente foi visível em vários aspectos, o gerente que nem imagino quem seja, pois o mesmo não apareceu nem pra dar uma satisfação, sendo que ao menos 3 garçons me confirmaram que ele viria. Enfim não paguei pra vê, ainda tinha muito a curtir num sábado de aniversário. Escolhi o local pelas redes sociais, e lendo bons comentários sobre o mesmo, mas me frustre profundamente e ainda estou aguardando o que farei disso.

Ainda gostaria de ressaltar, a boa comida , o ambiente bonito e amplo, além do moço do estacionamento que é muito simpático e o segurança da entrada com o sorriso aguardando os clientes. Mas infelizmente quando a gente vai à um local, pra comer, se divertir e ainda numa data tão importante, nós desejamos ser bem tratados e o cumprimento do que é prometido..Oque não foi feito. Esse feedback é uma forma também de vocês melhorarem o que pode ser um...

Resolvemos passar o dia dos professores no restaurante , depois de ver pelo Instagram e o local aparentar ser super agradável, porém , ao chegar e fazer nosso pedido, fomos surpreendidos pela demora. O local não estava lotado, realizamos o pedido e fomos informadas que o tempo seria de 25 min , mas se passaram quase 2 hs e nd, ao questionar a garçonete ( uma loira ) , ela respondeu de maneira ríspida e grosseira q os pedidos estavam em atraso pq n esperavam movimento nesse dia. Entendo que existem contratempos, mas cordialidade do funcionário é primordial. Gostaria de destacar tb que enquanto esperávamos, decidimos fazer fotos e ao chegar no deck da piscina , o mesmo quebrou e afundou com minha perna , que tive q colocar gelo ( dado pela mesma garçonete que n soube nos atender) , informamos que o deck quebrou e não foi feito nada, nem colocaram algo pra evitar que alguém se machucasse e nem ao menos houve um pedido de desculpas ou sinto muito. Pela demora e pelos contratempos, decidimos cancelar o pedido e informamos a mesma garçonete que iríamos fechar , tb foi grossa e virou as costas. Uma terça feira, dia dos professores , não achar q vai encher? Ok, mas né explica a falta de educação . Vale ressaltar tb que os valores são salgados e o atendimento deixa a desejar totalmente. Do pedido feito, recebemos apenas o gurjao de peixe , que custou um valor alto pra quantidade mínima da porção , muito mal servido ! Experiência...

Minha mãe levou eu e minha esposa nesse lugar, num dia de domingo se não me engano. Entendo que o lugar estava lotado, mas achei o atendimento MUITO FRACO. Pra começo de conversa eles não tem uma local de espera decente, nem um sistema de controle de mesas informatizado. Os clientes que chegam e ficam "na fila" pra sentar tem que esperar no estacionamento, que não possui cobertura nem bancos/assentos decentes. Ou seja, minha mãe, que é uma senhora de 65 anos, eu e minha esposa ficamos no sol esperando. Ninguém foi, efetivamente, "mal educado" conosco, mas havia uma certa atitude displicente; nenhum atendente foi muito solicito. Tanto que ninguém nos levou a nossa mesa. E depois demorou muito para chegar um garçom. Pedimos um pastel, uns refrigerantes, que demoraram um pouco mas vieram à mesa, e pedimos um aperitivo e a Lula frita que pedimos demorou mais meio século pra chegar. E só chegou, porque minha mãe foi no balcão reclamar. Quando chegou a mesa, já estava morna - ou seja; estava pronto no balcão a muito tempo, mas esqueceram de levar. A lula, estava deliciosa. Mas, depois que comemos a lula, ninguém mais veio perguntar qual seria nosso prato principal. Então, depois de esperar bastante, pedimos a conta e fomos comer em outro lugar.

Sinceramente, pode ser a melhor comida do mundo, mas...