Charmoso Burger — Restaurant in Região Imediata de Araraquara

Não indico pra ninguém!!!! Decepção!

Eu estava com muita vontade de experimentar o rodízio de mini burger há tempos e tive a oportunidade de ir no dia dos namorados (12/06/24). As vagas eram limitadas, então logo meu namorado fez a reserva para às 21h. Aqui já abro um questionamento ao Charmoso Burger, para que vocês fazem reserva se ao chegar no horário, simplesmente não há mesa disponível? Os clientes do horário mais cedo não são os errados, os errados são os donos/gerentes que não souberam organizar a melhor forma de atender os clientes. Não existe desculpa, se vocês se propuseram a RESERVAR UM HORÁRIO para cada grupo de clientes, neste horário TEM que ter atendimento e mesas disponíveis para os clientes.

Depois meia hora de espera em pé na fila, com vários outros clientes irritados e com razão, simplesmente chega um casal por último, passam na frente de todos e logo sentam em uma mesa. Quando eu e outros clientes questionaram, a justificativa foi que eles passaram na frente pq agendaram com antecedência. Agora vem outro questionamento ao Charmoso Burger, onde estava explícito que agendar com antecedência daria algum benefício além da reserva com o horário marcado? Uma falta de respeito com quem estava em pé aguardando há bem mais tempo!

Mais de meia hora depois, graças a atendente Ana, conseguimos entrar e sentar. Pensei que essa seria a única frustração da noite, mas não, nós simplesmente fomos esquecidos ali na mesa. Eu e meu namorado tínhamos que ir atrás dos atendentes para coisas mínimas, se não, não tínhamos nem comido nesse dia.

Demoraram 20 minutos pra vir até nossa mesa (e a moça só veio pq eu chamei), ela simplesmente deu o cardápio e disse pra irmos pensando que ela já voltava. Nós já sabíamos o que pedir, mas ela saiu correndo e não voltou. Mais 20 minutos depois, a atendente Ana apareceu e até ela ficou surpresa por ninguém ter pegado nossos pedidos ainda.

E a partir daí foi isso. Ela anotou nossos pedidos, ninguém trouxe entrada, deu um tempo a Ana aparece, se surpreende novamente porque estávamos sem nada na mesa, e ela mesma vai e pega as entradas. Isso se repetiu com as bebidas e com os lanches.

Que depois de mais de 1h, os lanches chegaram, gelados, com uma montagem mal feita e nada proporcional dos ingredientes não conseguíamos distinguir quais os sabores que cada um tinha escolhido e extremamente secos. Pedimos outra rodada dos lanches, mesma coisa, a demora absurda, onde meu namorado teve que ir atrás 2x e chegaram os lanches da mesma forma, frios, mal montados e secos.

Obviamente não pedimos pra voltar os lanches e darem ao menos uma esquentada, porque a demora era muito grande e não queríamos passar mais nervoso.

Pra terem ideia, o horário de encerramento era 23h e saímos de lá mais de 0h, com outros clientes ainda no estabelecimento, que possivelmente passaram pelo mesmo.

Jamais voltaremos nesse restaurante, não indicamos pra ninguém, muita desorganização, totalmente despreparados para dias mais cheios e a comida não valeu a pena passar por todo o transtorno!

Mas deixo aqui os meus parabéns e agradecimento para a atendente Ana. Foi a única que tentou resolver todas as situações e colocou a mão na massa de verdade! Muito educada e simpática,...

Eu e meu marido estivemos no dia de hoje (“dia dos namorados”) na lanchonete desejando consumir o rodízio de lanches. Inicialmente, mesmo tendo reservado mesa para as 21:00, houve um pequeno contratempo, mas que rapidamente foi resolvido pela gerente (ou profissional responsável pelo local neste dia).

Por mais que se denomine “rodízio”, não entendo como tal, mas respeito à opção dada ao cardápio, pois os lanches não são oferecidos a todo tempo como ocorre em outras lanchonetes que oferecem o mesmo serviço e até mesmo em pizzarias, há a necessidade de fazermos o pedido de 4 lanches por vez (por pessoa) e assim aguardá-lo.

Além do mais, a atendente pede para que você peça inicialmente as entradas (batata frita, anéis de cebola, coxinhas…) e quando ela retornar com o pedido, aí sim entregamos a comanda com os pedidos dos lanches.

Contudo, o que a empresa mais peca com certeza é em relação a demora. Fizemos o pedido das nossas entradas (coxinhas e batata) as 21:18, o pedido chegou na mesa 22:10. Isso porque primeiro chegou a batata e depois de 20min (+-) chegaram as 4 mini coxinhas.

Presumindo que o “rodízio” também demoraria, logo que as batatas chegaram (22:10) já pedimos os lanches, que apenas foram entregues na mesa as 22:53(+-) (lembrando que a casa fecha 23:30). Comemos e pedimos mais alguns lanches que ainda não havíamos experimentado, contudo o nosso pedido chegou tão somente 23:17.

Ao longo de toda a nossa noite, vemos outras 4 mesas fazendo as mesmas reclamações: demora do pedido, lanche que veio faltando, bebida que não foi entregue etc.

Inclusive uma mesa ao lado onde se tinha outro casal, teve a comanda pedida. Quando o nosso 2 pedido de lanches chegou (23:17), sequer os primeiros lanches deles haviam chegado.

Mesmo perto do horário da casa fechar e com muito menos clientes para serem atendidos, os lanches do meu marido chegaram frios e apenas vieram 2 (de 4). Os meus vieram quentes, contudo eu não sei definir o gosto de nenhum deles.

Eu peço desculpa por fazer críticas quanto ao sabor e qualidade do lanche, contudo pessoal, a cozinha com certeza deixou a desejar. Os lanches não tinham gosto!

Infelizmente a demora foi tanta, além da baixa qualidade dos ingredientes que não conseguimos comer todos os lanches e ainda não usufruímos do milkshake.

Mais uma vez peço desculpa pelo proprietário, responsável pelo local, funcionários etc., entendo que possa ser chato receber comentários negativos, contudo nunca vi um atendimento tão ruim dentro de uma lanchonete...

A pior experiência que tive em uma hamburgueria na vida. Estávamos em 4 pessoas, em uma segunda-feira. Após 50 minutos aproximadamente chegaram dois lanches e duas batatas, ou seja, ainda faltava o combo de outras duas pessoas. Perguntamos sobre o que faltava e falaram que já estava ficando pronto. Depois de mais um tempo, falaram a mesma coisa. Enfim, terminamos os lanches e as batatas, e as outras duas pessoas ainda não tinham recebido (Aprox. 40 minutos depois que chegaram os combos p/ nós, sendo que pedimos tudo ao mesmo tempo). Enfim, pedimos a conta... E disseram que estava ficando pronto. A falta de transparência com o que aconteceu com os combos que faltaram, as pessoas na mesa esperando os lanches enquanto a gente comia para não esfriar, e ver todo mundo que chegou depois sendo servido, não tem preço! Não recomendo de forma alguma, pois era pra ser uma noite de comemoração e se tornou uma experiência desrespeitosa. Se houve algum inconveniente na cozinha era melhor falar e propor uma alternativa, do que deixar as pessoas sem comer e olhando...