Burger King — Restaurant in Região Imediata de Araras

O lanche é bom, isso ninguém pode negar. Sempre bem feito, bem montado, chega do jeito que tem que chegar e com o sabor que a gente espera. Nunca tive problema com a qualidade.

Mas por que não dei 5 estrelas? Simples:

Falta de refrigerante direto: Máquina quebrada ou sem refrigerante. Na hora de pedir, o atendente já solta o aviso padrão: "Pode ser lata no lugar?" Não é o fim do mundo, mas vamos lá… a gente paga por um combo pra ter o refil à vontade.

Cadê os sachês? Faz semanas que os lanches vem sem maionese e ketchup. Se a ideia é economizar, beleza… mas então coloquem uma opção pra gente comprar. Vocês resolvem o lado de vocês e a gente o nosso.

Ambiente – 5 estrelas Aqui, zero reclamações. Loja sempre limpa, organizada, com espaço confortável pra comer. E o banheiro… tá sempre limpo e bem cuidado. Isso, pra fast food, é raro. Então ponto positivo.

Serviço – 2 estrelas Aqui a coisa desanda de vez....

Fila no balcão: Fim de semana, loja cheia, e só um caixa funcionando, mesmo tendo dois disponíveis. A fila vira uma novela. Muita gente só decide o pedido na hora, o que faz cada atendimento levar fácil de 3 a 4 minutos. Com 10 pessoas na fila, são 30, 40 minutos em pé… só pra conseguir pedir um lanche.

E SÓ PRA CONSTAR, JÁ TEVE DIA QUE FUI ATENDIDO NO DRIVE-THRU — a pé — PORQUE NEM OS DOIS CAIXAS DO BALCÃO, NEM AS DUAS MÁQUINAS DE AUTOATENDIMENTO ESTAVAM FUNCIONANDO.

Autoatendimento quebrado (sempre!): As duas únicas máquinas de autoatendimento estão quase sempre fora de serviço. Não é questão de "azar de um dia", já virou o normal da loja. Faz semanas, talvez mês, que isso vem piorando ainda mais. E o problema é maior do que só o equipamento quebrado. Isso impacta diretamente no fluxo da loja, faz todo mundo perder tempo, sobrecarrega o atendente de caixa que já tá sozinho e da pra ver a agonia e correria, além de deixar a gente com aquela sensação de jogado. Loja mal gerida, sem o mínimo de manutenção das tecnologias.

Pra uma marca que investe tanto em marketing vendendo a ideia de tecnologia, agilidade e boa experiência, deixar o autoatendimento desse jeito é um tiro no pé. Isso é o básico do varejo: quanto mais difícil fica comprar, menos vontade a gente tem de comprar E TAMBÉM DE VOLTAR.

Fui cliente fiel desde a abertura, mas hoje já estou migrando para o concorrente (McDonald's). Porque o que vejo, semana após semana, é pura decadência, nada melhora, só piora. Se os problemas acontecessem, mas houvesse alguma correção, tudo bem. Só que é o contrário: dia após dia, é queda...

O PIOR ATENDIMENTO QUE TIVE EM TODA A MINHA VIDA! BURGUER KING ARARAS AV. Dona Renata, 2858, CENTRO* Eu gosto muito fos lanches desta franquia. No entanto agora há pouco aconteceu um episódio absurdo, único na minha vida de experiências gastronômicas. No restaurante da AV. Dona Renata, 2858, Centro_Araras, a máquina de refrigerante estava quebrada, então fazíamos o pedido que queríamos no balcão e buscavam na maquina do drive-thru. Estávamos eu meu esposo e meus pais com necessidades especiais. Quando chamada para retirar o pedido meu esposo foi comigo pegou uma das bandejas, eu pedi as bebidas, ele voltou retirou a outra bandeja e a moça havia me entregue duas das bebidas, enquanto eu colocava na bandeja, que estava nas mãos do meu marido que estava ao meu lado, ela trouxe as outras duas bebidas quando virei para pegar , outra cliente que estava ao lado esticou a mão e ao invés de me entregar, as bebidas foram entregues nas mãos da outra cliente, eu olhei já com as mãos prontas para pegar, quando a atendente percebeu o erro, daí que perguntou para a cliente se as bebidas eram dela. Ela disse que não sabia, então a atendente retirou os copos das mãos da cliente que havia pego os copos pelas bordas , quis entregá-los para mim, eu não aceitei, pedi que por favor servisse outras novas bebidas em copos novos, e daí começou uma saga de desrespeito. Não aceitou trocar meus copos, disse que não havia acontecido aquilo, que a outra cliente não havia pego os copos pelas bordas ( estava do meu lado... eu vi...afff...), que até teria trocado se a outra cliente tivesse encostado a boca. O gerente foi chamado e o desrespeito continuou em maior tamanho. Chegaram a dizer que eu poderia comprar copos novos. Meu produto não foi entregue à mim, que estava no balcão, foi entregue nas mãos de uma outra pessoa que eu não conheço, não tenho noção da higiene da pessoa ( o que nem vem em questão, cada um cuida de sua própria vida), vieram uns três funcionários até quem não havia me atendido dizendo que não foi o que aconteceu. Pelo amor!!!! Cadê o respeito com o cliente??? Fora a questão principal que é a higiene. Ainda ouvi do gerente que se eu não consigo usar o copo que outra pessoa pós a mão que eu nem deveria sair de casa. A situação só não ficou mais forte ,pois eu estava com meus pais idosos, e meu pau já não estava bem. Uma viagem de quase 4 horas ,essa situação era tudo que eu não precisava.

**BURGUER KING ARARAS AV. Dona Renata, 2858, CENTRO. O PIOR ATENDIMENTO QUE TIVE EM TODA A...

Fui com a minha mãe no local pela primeira vez e a IMPRESSÃO que EU tive foi que eles só funcionam direito na hora que querem... Além de eu ter chego lá 11:00 e não estar aberto (diferente do horário aqui mostrado), os funcionários estavam na mesa papeando (não que isso seja um problema, mas faço questão de apresentar) e disseram que eles abririam 11:15.

Quando entramos no local, parecia que eles nem estavam preparados para receber os clientes, pois o local não estava devidamente limpo, principalmente o banheiro.

Também gostaria de avisar a outros possíveis clientes que melhor nem lavar a mão na pia do banheiro, pois a água sai tão forte que você lava o chão e você, mas não sua mão.

Pra completar, decidi pedir um milk-shake e eles simplesmente disseram que não tinha sorvete, nunca vi isso acontecer de todas as vezes que fui no BK. Por que mostram outras opções sendo que se você quiser outra coisa que não seja o lanche não tem? A impressão que eu tive foi só desorganização nesse lugar mesmo. O atendimento foi bom.

Nunca faria uma avaliação com o propósito de simplesmente falar mal do lugar, e sim, para que as devidas melhorias possam ser feitas. Deveriam valorizar mais o cliente, e acho viável para que outras pessoas possam ter noção da situação.

Acho que se for pra abrir um local e nem funcionar direito (incluindo o que eu considero básico, como limpeza),...