Woki Sushi e Yakissoba Delivery — Restaurant in Região Imediata de Bauru

Quero relatar o ocorrido que me deixou EXTREMAMENTE incomodado com a falta de respeito e forma apelativa que eu fui tratado pelo atendente da Woki.

Como muitos sabem, existem promoções vinculadas ao aplicativo (por favor, registrem: vinculadas ao aplicativo, ou seja, sou obrigado a pedir por lá, do contrário não há promoção). Certo, vamos lá: a promoção me obriga não só a consumir pelo aplicativo, mas também me obriga a fazer um pedido mínimo em valor muito superior ao da oferta.

Ontem, dia 14/07/2021, quarta-feira, a promoção era de 10 hotrolls por R$ 5,90, com alguns critérios:

Consumir no mínimo R$ 34,90. Pedidos exclusivos pelo aplicativo. Consumo máximo de R$ 30 hotrolls.

Ou seja, caso eu queira aproveitar a oferta, sou obrigado a consumir R$ 17,20 de produtos que eu não desejo, pois os meus hotrolls totalizam R$ 17,70. Não falo que a promoção é abusiva pois não vejo ilegalidade a não ser uma leve desconfiança de venda casada, mas enfim, classifico-a como APELATIVA, afinal de contas, iriamos pagar R$ 12,90 em um refrigerante de 1L (abusivo? talvez, mas no momento a enxergo como apelativa).

Enfim, o pedido foi feito.

1 minuto depois, senti a necessidade de cancelar. Fiquei durante 5 minutos procurando a opção de cancelar no aplicativo e não encontrei. Sendo assim, resolvi ligar na empresa para cancelar. Fiquei mais 5 minutos tentando contato até que me atenderam.

Solicitei o cancelamento e expliquei que não encontrei no aplicativo, logo fui informado que não há opção de cancelamento por lá (por favor, retornem ao início em que afirmei que as ofertas são exclusivas pelo aplicativo. O mesmo aplicativo que não me da a opção de cancelar. Então em suma: a empresa obrigado a comprar por um canal e não oferece o mesmo canal para cancelamento, isso sim é ILEGAL, de acordo com o CDC). Na verdade, a minha indignação não está ai. Está novamente na forma APELATIVA que a atendente (e empresa) conduzem e conduziram as coisas.

A atendente me informou que como eu já havia feito meu pedido há 12 minutos, eles estavam fritando, poderia sim cancelar, mas não acha certo em meio a uma pandemia ter que desperdiçar comida, por conta do meu cancelamento. Eu insisti que tentei cancelar pelo aplicativo porém nao havia opção, que minha solicitação de cancelamento seria imediata. Novamente recebi a mesma apelação emocional, dizendo que eu estaria causando o desperdício de comida. Eu tive que ouvir esta acusação umas 3 ou 4 vezes, não me recordo.

Para concluir, meu feedback para a Woki é que, se possível, se adequem as normas impostas pelo CDC (por exemplo, a obrigatoriedade de oferecer o cancelamento no mesmo canal de compra). Que, também, se possível, reflitam sobre a apelação contida em sua forma de ofertar seus produtos.

Agora, o mais importante, que treinem sua equipe a ter um melhor atendimento ao público.

Cancelar um pedido é meu direito, não mereço e não preciso ouvir as coisas que ouvi (que me deixaram pensativo e me sentindo mal a noite toda) ao querer exerce-lo.

Daria nota 0 ao atendimento. Não retorno ao estabelecimento e nem...

Onde não ir, nem pedi. Woki Bauru. Fiz meu pedido de madrugada, veio o arroz estragado, passei mau, o pedido estava completamente mau feito, mesmo assim liguei no restaurante, falei com o gerente, o mesmo mandou novamente o pedido, que veio todo mau feito e no hotroll veio gordura do salmão não mandaram as coisas que pedi, liguei para buscarem o pedido que não estava no padrão que sempre me entregaram, entrei m contato, me bloquearam, liguei e o gerente pediu para que Eu não comprasse mais no restaurante. Então fica aqui o descaso com o cliente, a falta e qualidade, os produtos deles já foram ótimos... hj vem arroz estragado e falta e educação com o cliente.

Gente cuidado ... isso é muito sério. Fora o descaso completo... tô postando pq já dei uma segunda chance, e nada fizeram para melhorar, pelo ao contrário me bloquearam e pediu pra eu nunca mais comprar lá.

104,00 jogados na lata do lixo.

#wokibauru #perdendoclientes #procon

OBSERVAÇÃO E RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO/GERENTE DA WOKI rs.

RESPONDENDO AO PROPRIETARIO !!! NAO PEDI PELA TERCEIRA, PQ NAO TEVE A SEGUNDA, VCS MANDOU É NAO ESTAVA BOM, MANDOU DE QUALQUER JEITO, EM NENHUM MOMENTO PEDI DINHEIRO OU UM NOVO PEDIDO, MAS O DESCASO E TAO GRANDE, QUE ATE MENTINDO VC JA ESTA, EU TENHO CONDIÇÕES PRA COMER BEM, NÃO PRECISO MENTIR PRA COMER AS SUAS CUSTAS, EU AINDA PEDI PRA VCS BUSCAR O PEDIDO.

APRENDA A TRATAR SEUS CLIENTES COM RESPEITO E EMPATIA.

POR ISSO ESTOU EXPONDO O...

Começando com o atendimento. Ligamos para pedir um Yakissoba para retirar no local. Foi explicado que ficaria pronto em 20 minutos. Demoramos 15 minutos para chegar ao local, e ainda tivemos que esperar mais 45 minutos para o Yakissoba ficar pronto. Inexplicavelmente alguns clientes que chegavam depois, pegavam o pedido e iam embora. Enfim.. Pedido pego, chegamos em casa para comer. Consigo descrever com total certeza que foi o pior Yakissoba que já comi na minha vida. Sem tempero nenhum. Tive que colocar sal para conseguir jantar. E a textura foi um pesadelo a parte. Uma gororoba. Parecia papinha de criança. Além de estar extremamente mole com uma textura quase que gelatinosa, o macarrão ainda veio todo quebrado. Legumes mal picados. Um nojo total. Não conseguimos comer e a maior parte foi para o lixo. Não conhecia o local. Tinha vontade de experimentar, porém hoje como tinhamos pressa resolvemos fazer o pedido para retirar no local ao invez de experar por um delivery. Grande erro. Contando com o tempo de chegada até o local mais o tempo de espera para o prato ficar pronto, poderíamos ter comido em algum restaurante. Não houve nenhum pedido de desculpa pela demora. Estou profundamente decepcionada com o local. Segue foto e vídeo da aparência...