Restaurante Frango D'Agua — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Péssima experiência no restaurante Frango d’Água – Atibaia (Dia das Mães 2025)

Gostaria de compartilhar a pior experiência que já tive em um restaurante, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento que eu e minha família passamos no restaurante Frango d’Água, em Atibaia, no Dia das Mães de 2025.

Fizemos uma reserva com pagamento antecipado de R$100, via WhatsApp, e em nenhum momento fomos informados sobre onde ficaríamos sentados. A comunicação foi falha e totalmente desleixada.

Ao chegarmos ao local, fomos levados para uma mesa completamente descoberta, de plástico, no fundo do restaurante, sem guarda-sol, sem proteção, ao relento, em um dia frio e úmido, com crianças e idosos no grupo. Era visível o descaso. Questionamos imediatamente e falamos com o Matheus, responsável pelo atendimento na entrada, que nos tratou com frieza e nenhuma empatia.

Ele apenas disse que “não podia fazer nada”, que “as mesas cobertas já estavam reservadas”, e que se quiséssemos, devolveria o dinheiro e que nos virássemos. Uma postura completa de desprezo com o cliente, principalmente em uma data tão especial como o Dia das Mães. Diante da grosseria e do descaso, inclusive cogitei acionar a polícia e fazer um boletim de ocorrência pelo desrespeito.

Foi então que surgiu o Bruno, proprietário do restaurante, que teve uma postura totalmente diferente. Educado, respeitoso e atencioso, ouviu nossa situação e prontamente se mobilizou para encontrar uma solução, nos acomodando em uma mesa coberta e adequada, coisa que o Matheus havia afirmado ser impossível.

Ficamos apenas por falta de opção, pois todos os restaurantes estavam lotados na cidade. Mas a experiência foi desgastante, constrangedora e decepcionante. A comida, inclusive, não compensa — nada demais, qualidade apenas mediana.

Nunca mais voltaremos ao Frango d’Água e não recomendamos a ninguém. O atendimento inicial foi despreparado, desrespeitoso e totalmente apático à experiência do cliente. O único ponto positivo foi a intervenção do Bruno, que evitou que a situação se tornasse ainda pior.

Fica aqui meu relato para alertar outras famílias. Vou compartilhar esta experiência em todas as plataformas possíveis para que o desrespeito não seja esquecido...

Gostaria de ressaltar me indignação com esse lugar... Desculpe, mas levei minha família a este lugar para uma experiência que infelizmente me deixou envergonhado... Então vou listar as minhas decepções:

1 - atendimento ruim, parece que as garçonetes estão fazendo um favor em nos atender, não possuem atenção conosco e ainda no final da minha experiência, eu mesmo tive que conferir a nota pois me cobraram errado, e ainda falaram pra eu mesmo recalcular o valor correto.

2- não possuem espaços pet, e na minha opinião não possuem um espaço adequado pras crianças, fora ainda que o local de recreação para as crianças estava sujo com restos de peixes e com uma grama que não vê um aparador desde Noé.

3- o fato de ter passeio de jetski no local é bacana, mas tem uns engraçadinhos que ficam se exibindo, e fazendo muito barulho que assustam pets e crianças no local.

4- o valor da comida não é compatível com a QUALIDADE DA COMIDA. Desculpa minha sinceridade, mas quem tem dinheiro pra pagar num almoço 100$, 200$, 600$ ou seja o preço que for, já é acostumado a comer uma comida de boa qualidade, e sabe se é congelado, se é caseiro, se é bom ou não...

5- por fim a comida é péssima, não fritaram a porção de peixe no tempo certo, a costela de porco com polenta é duríssima, parece uma pedra "comestível", a filé de pescada estava com tanta espinha, que um familiar se engasgou com uma que ficou presa na garganta... E tudo isso por...

Estou editando o post pois responderam querendo questionar mais uma vez nossa dignidade. Reitero que ao chegar nao fomos avisados que iriam retirar toda comida do buffet em 10 minutos. Estávamos em 8 pessoas, ninguem foi avisado na entrada. Quando avisaram (5 minutos antes e nos ja no primeiro prato) nao deu nem tempo de repetir o prato. Tiraram tudo com uma pressa de se admirar. São mentirosos e mal educados. Estragaram nosso sabado por serem mesquinhos! Gerente ficou discutindo e nos chamando de caloteiros. Fujam desse lugar!

Gerente mais sem noção que existe, além de mal educado. Chegamos 15:50 e perguntaram se queríamos buffet ou a la carte. Fomos no buffet. Enquanto comíamos o primeiro prato, vieram avisar que iam tirar a comida em 5 minutos. Nós apressamos pra comer, quando a maioria foi repetir (estávamos em 8) nao tinha mais comida... ao questionar na saída, o gerente mal educado ficou dizendo que fomos avisados na entrada (sendo qua nao fomos) e questionando nossa dignidade ainda . Mínimo que poderia fazer era cobrar meia de todos mas não ele preferiu discutir e questionar nossa dignidade, falando que ia anotar nossa placa, chamando de caloteiros... pra nunca mais voltar, gerente mesquinho, funcionários mentirosos, lugar horrível. Obs: pagamos tudo, valor cheio sendo que comemos só um prato de entrada pq nao tinha mais comida e não fomos...