Café Tellure — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Experiência Decepcionante e Atendimento Inadequado.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a recente experiência de compra na Café Tellure através do iFood. Minha esposa e eu decidimos experimentar dois croissant, um chamado "Croissant Manteiga" e outro "Croissant Amêndoas". Infelizmente, nossa experiência ficou muito aquém do esperado, e a forma como nossa reclamação foi tratada foi ainda mais decepcionante.

Falta de Transparência nas Descrições do Produto: Ao fazer o pedido, não havia qualquer descrição clara no iFood sobre o que exatamente esperar de cada croissant. As imagens disponíveis eram genéricas e não refletiam o produto real que recebemos. Este é um problema sério, pois os clientes precisam de informações precisas para tomar decisões informadas sobre o que estão comprando.

Problemas com os Produtos: Croissant Manteiga: Quando o croissant chegou, esperávamos um "croissant au beurre" tradicional, que se refere a um croissant feito com massa à base de manteiga, sem qualquer tipo de recheio ou geleia. No entanto, o que recebemos foi um croissant com uma pequena quantidade de recheio de manteiga. A falta de clareza sobre o produto foi frustrante, já que não era isso que esperávamos ao ler "Croissant Manteiga". Lembrando que existe dois tipos de croissant que se pode fazer a base de manteiga ou margarina.

Croissant Amêndoas: Este croissant estava repleto de um recheio em excesso, que incluía creme de leite, chocolate branco e amêndoas. Infelizmente, o creme estava azedo, tornando o croissant ruim de ser consumido. A descrição e a imagem no iFood não mencionavam ou insinuavam este tipo de recheio, o que resultou em uma experiência muito desagradável.

Resposta do Vendedor: Após minha avaliação negativa no iFood, recebi uma resposta do vendedor que, em vez de abordar as questões levantadas de forma construtiva, usou um tom de deboche, dizendo algo como "beijos de luz" e insinuando que eu estava com rancor e que precisava de algo alegre na vida. Este tipo de resposta é totalmente inadequado e demonstra uma falta de respeito e profissionalismo com o cliente. Minha intenção ao avaliar negativamente é ajudar o estabelecimento a melhorar, fornecendo feedback honesto sobre a experiência, não para receber sarcasmo e presunção.

Conclusão: O que eu esperava era um serviço de qualidade, desde a apresentação precisa dos produtos até um atendimento ao cliente respeitoso. Infelizmente, minha experiênci Café Tellure não refletiu esses valores. Sugiro fortemente que o estabelecimento invista em melhorar a descrição dos seus produtos no iFood, para que os clientes saibam exatamente o que estão comprando, e que treine sua equipe para responder a avaliações com profissionalismo e respeito, ao invés de deboche. Espero que essa crítica seja levada em consideração e que o feedback contribua para melhorias no serviço, visando uma experiência melhor para...

A primeira experiência no café foi maravilhosa, comida boa e com preço justo. Porém, ao retornar me frustrei com o atendimento! Demoraram 40 minutos para entregarem o meu pedido que consistia em 3 baguetes (pão, queijo, rúcula e pesto). Paguei o pedido e aguardei, me disseram que seriam uns 10/15 minutos, e se passaram 40! Quando fui pedir estorno pois estava indo embora pela demora e já havia até perdido a fome, me ofereceram pra escolher algo na vitrine, porém não me senti confortável. Nessas horas a empresa tem que ir até o cliente e dar de fato algo em troca, não deixar na mão do cliente que pode ficar constrangido ao escolher como eu fiquei e recusei a proposta. Me disseram tbm que na próxima teria desconto… não anotaram meu nome nem nenhuma informação a meu respeito, ou deram um voucher! Obviamente ninguém não vou chegar na próxima pedindo desconto. Isso gera constrangimento . Estão de fato com problemas de atendimento! Não parece ser...

pensei muito antes de vir escrever aqui. não gosto de não recomendar locais, pois sei o quão duro é abrir um local . mas Hortolândia tem um péssimo problema com atendimento e foi o que aconteceu comigo. fui na segunda feira a tarde. Moça jovem super grossa e com cara de poucos amigos desde a hora que entrei. parecia que estava naquele episódio do chaves das panquecas. bolo de abacaxi saboroso mas o que amei foi o croissant. melhorem o atendimento. senão mais pessoas vão fazer igual eu. ir...