No início da noite de 30/12/2023 fiz um pedido a este estabelecimento via Ifood, realizando o pagamento pela própria plataforma no vale alimentação, com entrega do próprio estabelecimento. Depois de 20 minutos do prazo máximo para entrega (de 50 minutos), mandei uma mensagem no chat do pedido, reclamando sobre o atraso. Após 5 minutos da não resposta, solicitei o cancelamento do pedido. Neste exato momento, o entregador chegou ao meu endereço e me entregou a pizza. (Não deveria ter aceitado)

Foi então que percebi que o restaurante não respondeu a solicitação de cancelamento, e depois de um prazo automático do aplicativo, de 5 minutos, o pedido foi definitivamente cancelado.

Foi total incompetência, inoperância e incapacidade tanto do entregador, quanto do operador/gerenciador do estabelecimento no sistema do ifood. Eu mesmo fiquei em dúvida se deveria receber a entrega. Em todo caso, como consumidor, atesto que não foi meu erro ter aceitado a entrega.

Logo em seguida, um atendente da pizzaria me ligou pedindo desculpas pelo ocorrido e eu mesmo, de boa fé, ofereci para fazer o pagamento para o estabelecimento, ainda que por fora da plataforma.

Após um tempo, chegou outro motoboy ao meu endereço, me cobrando o pedido. Informei que só poderia pagar pelo Vale Alimentação, que foi a forma de pagamento que tinha escolhido originalmente. Ele então passou a máquina de pagamento. Nesta primeira tentativa, a máquina não passou. Foi então que motoboy me ameaçou dizendo que teria que pagar de qualquer forma, se não iria reunir uma gangue de entregadores para vandalizar minha residência, caso não fizesse o pagamento, de qualquer maneira. Eu fiquei intimidado com a ameaça, e querendo evitar maiores problemas, pois estava de visita na casa de meus pais, pedi para fazer uma nova tentativa. Desta vez o pagamento foi aceito.

Quando fui conferir o extrato do VR, vi que o valor tinha sido passado 2x. Daí então resolvi ligar para o estabelecimento e reclamar do ocorrido, sobretudo da ameaça que tinha recebido. O mesmo atendente, que ligou pela primeira vez, pediu desculpas mais uma vez, ainda assim duvidando da minha conduta e trato com o entregador, sendo que fui eu quem foi ameaçado. Mesmo assim prometeu ressarcimento do pagamento reincidente, via pix. Efetuou o ressarcimento em seguida.

Independente de qualquer incidente, ainda que não tivesse obrigação de nada, do expediente estar lotado, do valor errado ter sido estornado, é inadmissível ter sido ameaçado da forma como fui. Tal ato e conduta é crime perante o código penal, Art. 147. É uma pena no momento do nervosismo, não ter capacidade mental para me defender colhendo algum tipo de prova, como uma gravação.

Foi a primeira vez que compro neste restaurante, e não tem como recomendar um serviço e conduta deste nível, para qualquer cliente. Se o estabelecimento tolera uma conduta desta de um de seus funcionários, também age da mesma forma.