EMPÓRIO DAL GIARDINO Ristorante & Pizzeria — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Dando 2 estrelas APENAS pelo lugar que é muito bonito. A experiência não foi boa, li alguns comentários negativos, mas desacreditei e juro que é tudo verdade! Conhecemos o restaurante pelo Instagram e fomos em 6 pessoas de São Carlos a americana para jantar. Resumindo: nao jantamos!!!

1- demora no atendimento Os garçons parecem perdidos, não passam nas mesas, temos que ficar chamando o tempo inteiro, demoram pra trazer outra cerveja, (meu namorado já estava com a boca seca, esperando há mais de meia hr), erravam as mesas, os pedidos, não conheciam os pratos direito, e por aí vai.

2- abelhas e gambá Meu amigo foi picado por uma abelha assim que chegamos! Meu namorado ficava matando as abelhas e eu e as meninas ficamos com medo de sermos picadas tbm! Tinha mta abelha no chão também que os garçons ficavam matando. Antes de mudaram a gente de mesa, o garçom falou pra nem ligar que ele mesmo havia sido picado no dia anterior! Gente???? Tbm Ficava passando uns gambás entre as mesas e o garçom disse que era normal.

3 - fizemos os pedidos de comida de acordo com as fotos do Instagram e simplesmente eram completamente diferentes!!! Tudo vinha diferente. A pizza de Parma com rúcula, vinha 3 parmas a gente tinha que definir quem ia comer. Custava 84,00 A brusqueta tava dura era mais ou menos 45,00 2 brusquetas, tivemos que pedir 3 pra dar pra todo mundo. 135,00 pra 6 brusquetas duras e minúsculas que pareciam duas torradinhas.

4 - os drinks também eram totalmente diferentes, nada a ver com a foto. O moscow mule nem na caneca não foi servido, tava doce, totalmente diferente. Aí mudamos pra gin. Gin super simples, parecia que eu mesma tinha feito em casa, com rodela de laranja. Tudo era diferente.

5- pedimos uma massa pra petiscar como vimos na foto do insta também. Já estávamos de saco cheio e foi a última chance! Gente, é sério, veio outro prato! Nós achamos que tinham errado a mesa, mas ele disse que era aquele mesmo que tínhamos mostrado na foto!! Um tinha molho outro não… e por aí vai!

A gente ficava meio doido, sabe??? Parecia que estávamos sendo cricri demais, mas na verdade, ficamos decepcionados porque criamos expectativas demais pelo Instagram e nos sentimos enganados!!! Não sou de reclamar, mas achei muito chato, porque fiquei a semana inteira encaminhando as fotos dos pratos e bebidas para meus amigos e rodamos mais de 1 hr pra chegar e nem jantar!!!! A conta deu 1200 reais sem pedirmos prato e sobremesa!!

Ah, havia reservado uma mesa na área externa e chegamos lá a mesa era lá dentro, só isso já fiquei irritada porque até a hr que íamos chegar foi avisada e estávamos indo de longe no restaurante.

Ou seja, foi uma decepção total. Quem da estrela positiva eh pq não viu as fotos, então acho que não se frustra, uma coisa e criar expectativa, ir de longe, esperando uma coisa e receber outra totalmente diferente.

Local tinha tudo pra ser perfeito, mas nunca...

Infelizmente tenho que dar uma estrela, a este belo ambiente. Neste domingo, levei 4 amigos que estavam de passagem por Americana, escolhi este restaurante para que pudessem ter uma excelente experiência antes de voltarem para suas cidades depois do almoço. Estávamos em 6 no total, eu, minha mulher e esses 2 casais. Fomos muito bem recepcionados e atendidos bem pelos garçons. Fizemos nossos pedidos. A comida de todos foi chegando, houve uma espera de 30 a 40 minutos pelos pratos, aceitável, porém o prato de um dos meus amigos estava demorando demais…de início iríamos esperar para comermos juntos, mas como estava demorando muito a chegar começamos a comer pois nosso prato já estava esfriando. Perguntamos ao garçom sobre o prato e ele foi checar, voltou minutos depois quando todos já estavam quase terminando de almoçar e comunicou o erro: O prato dele não havia sido computado na hora de fazer o pedido, mas o garçom tranquilizou falando que -agora - o pedido já estava sendo preparado (com todos outros da mesa já terminando suas refeições). O gerente fez questão de vir se desculpar e nos disse que ia dar dois brownies como pedido de desculpas pelo erro, aceitamos de bom tom a desculpa e então pedimos que trouxessem. Todos terminaram de almoçar, exceto este amigo que ainda não havia recebido seu prato. Aguardamos mais 15 minutos, nada do prato. Um dos casais precisou ir embora e esse prato ainda não havia chego. Como éramos os anfitriões obviamente aguardamos para acompanhar esse amigo e sua esposa… Passaram aproximadamente mais 20 minutos aproximadamente e nem o prato e nem as sobremesas ofertadas chegaram. Quando vimos várias outras mesas sendo servidas, entendemos que apesar do erro e da situação embaraçosa o pedido deste amigo não foi colocado como prioridade pela cozinha. Aí acabamos optando por pagar e ir embora, chegamos por volta de 13:20 e 15:10 saímos sem eles entregarem o prato. Ao chegar no caixa ainda tivemos que solicitar a retirada dos brownies que estavam sendo cobrados (eram a cortesia pelo erro e nem chegaram a nos ser servido), a funcionária do caixa removeu então os itens sem problema algum. Acabamos tendo que passar em uma rede de fast food para ele comer algo na estrada.

Foi a primeira vez em minha vida que tive a experiência de estar em um restaurante e ver um prato não ser entregue.

Atualização: O proprietário do restaurante entrou em contato comigo via Instagram, pediu desculpas pelo ocorrido e pediu meu contato para que pudessem ofertar uma experiência adequada a nós. Agradeci pela preocupação e disse que só de ter recebido o pedido de desculpas já melhorava um pouco a percepção que havia ficado do restaurante. Infelizmente essa minha resposta não foi nem visualizada pelo proprietário, mensagem enviada dia 27/05 e...

Estou dando uma estrela por cortesia, porque francamente, não merecia nenhuma. Sei que pode ser um caso pontual dentre um universo de clientes, mas acho importante destacar o ocorrido nesse restaurante hoje para atenção dos donos e futuros clientes. Faziam mais de 5 meses que seguia o restaurante nas redes sociais e desejava comer no local. Hoje juntamos um grupo de 8 pessoas igualmente curiosas e resolvemos nos aventurar. Chegando no restaurante já percebemos que estava ocorrendo algum evento na área externa que estava reservada (talvez um casamento) - Possivelmente isso pode ser um dos fatores da catástrofe que foi esse almoço. Primeiramente, para tirar o pedido de bebidas demorou bastante, depois fizemos os pedidos dos pratos (meu cunhado até mostrou na página do cardápio qual prato queria). Passados 30 min chegou somente o pedido de 2 casais e o suposto terceiro foi anotado errado. O gerente veio, conferiu os outros pedidos meu e do meu cunhado. Passados mais 15 a 20 min, chegou o meu prato e da minha esposa, e nada do meu cunhado (anotaram errado) e pediram mais 3 min para concluir o prato. Moral da história, o garçom que anotou errado tentou camuflar o status do pedido com uma mentira e depois de questionarmos (15 min depois dos 3 min) pediram mais 20 min na cozinha. Todos ja haviam comigo, então meu cunhado cancelou. Francamente, para você que esta indo a primeira vez com expectativa, repense. A comida não vale o preço (ticket médio de 130 reais por pessoa somente com um prato principal e bebida). O prato é bem servido, mas o sabor somente ok. Ambiente bacana, mas bastante barulho por conta do evento paralelo. Na entrada já deveriam ter passado um preview de expectativa do que estava ocorrendo no recinto. O que mais me deixou revoltado, foi o fato de que nem o gerente que deu os pareceres do ocorrido (largou o garçom na fogueira). No momento que o gerentr conferiu os pratos atrasados e foi na cozinha, já deveria ter retornado com um feedback e uma ação inteligente para encantar o cliente. Contudo, ele nem sequer deu satisfação e desapareceu. Nos recusamos a pagar o serviço, tamanha frustração. Aos donos, gostaria de lembrar que o preco tem que estar atrasado à experiência. Pagar caro não é problema quando a experiência é equivalente. Enfim, não recomendo e já nem sigo mais nas redes sociais. Tendo em vista tantas avaliações positivas, imagino que fomos infelizes, e o pior, nos deixaram ir embora infelizes - zero...