Guimis Doceria Ltda - Indaiatuba — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Loja com péssimo atendimento ao cliente! Todas as vezes que solicito algo pelo ifood, a entrega demora no mínimo 1h30 a mais do que o esperado e o restaurante sempre coloca que o pedido saiu para a entrega sem ter saído. Hoje, realizei um pedido às 20h25 aproximadamente, com prévia de entrega as 21h22-22h32, o pedido foi dado como "saiu para a entrega" as 21h20. 21h47 liguei para o estabelecimento para saber oque estava acontecendo, pois ainda não havia recebido, no momento me informaram que o pedido havia ACABADO de sair (sendo colocado outro horário no ifood) e que logo chegaria. Logo após enviei diversas mensagens no WhatsApp questionando como faria caso o estabelecimento fechasse e a encomenda não tivesse chego,se haveria alguma forma de contato, só me responderam dizendo que o pedido estava a caminho. Aguardei. 22h18 enviei um mensagem informando que ainda não havia chego, comparando distancia do estabelecimento até o local de entrega e o tempo que falavam que havia saído! 22h20 voltei a ligar, questionando o tempo de entrega e motivo de colocar uma informação falsa no app, além de falar que não dava para o pedido chegar mais de 23h pois estava muito tarde, fui informada que ela entraria em contato com o motoboy e me daria um retorno. Não obtive retorno pelo wpp, pelo ifood apenas o código que deveria ser dito e mais nada. 22h40 fui informada (pela pessoa a qual enviei o pedido) que o foi entregue, com muito custo e falta de respeito e de resposta ao cliente.

Todas as vezes que fiz pedido nesse estabelecimento os problemas foram os mesmos! Demora pra entrega, informada falsa colocada no app, falta de retorno...

Só não dou zero porque não tem como.

Fiz um pedido no Ifood, e no horário da entrega constava que o pedido demoraria pelo menos 1h, e chegaria entre 16h09 e 16h19. Não me preocupei, já tinha feito pedidos na loja antes, e tive problemas com atraso, por isso sai com meus cachorros por cerca de 20 minutos, e quando voltei, varias notificações da loja.

Segundo eles o motoboy foi até o local de entrega e não tinha ninguém, (óbvio, já que a tentativa de entrega foi feita 40 minutos antes do descrito no aplicativo). Falei que o horário de entrega era outro e por isso não estava em casa. A péssima atendente me informou que o motoboy ia realizar outra entrega, e voltaria para fazer uma nova tentativa. Depois de 10 minutos fui avisada que o motoboy tinha retornado a loja, e que para a entrega ser realizada seria necessário o pagamento da taxa de entrega novamente.

Moral da história, eles adiantaram a entrega por ser conveniente para eles, e como não estava no local, eles cobram uma taxa para entregar no horário correto.

E nem adianta reclamar, porque segundo eles é uma politica da empresa, o melhor a fazer foi cancelar o pedido.

NÃO...

Minha última experiência com a loja não foi legal, comprei um copão Kinder como geralmente compro, porém além da quantidade de Nutella que veio foi menor do que o anúncio, teve Nutella somente na borda e não também em toda a camada, "maquiando" o produto. Tentamos contato contato pelo whatsapp da loja mas sem sucesso, somente um "robô" nos atendendo nos enviando link para compra, ignorando as mensagens e foto do produto. Não sou de reclamar com qualquer coisa, mas pelo fato de não ter uma resposta do que aconteceu, vim avaliar aqui o estabelecimento. Nas imagens da pra comparar o que é anunciado e o que é vendido, de surpresa antes de abrir a embalagem vimos a quantidade menor por fora e quando abrimos tivemos essa outra surpresa da maquiagem de ter Nutella só na borda. No produto anunciado informa que tem Nutella mas seria bem menos, muito menos como a imagem do produto a ser vendido. Já em relação a qualidade não tenho o que reclamar, só não sei se voltaria a comprar novamente pela decepção dessa falsa propaganda do produto...