Hasta la Vegan, Burger! — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Nesta quinta, 10 de outubro de 2024, fui pela primeira vez ao estabelecimento. Fui acompanhado de mais três pessoas, uma delas havia indicado como único local vegano da cidade, queria muito provar, depois de um dia cansativo parecia uma ótima pedida.

Ocorre que o filho de uma das pessoas comigo acabou derrubando uma das bebidas no meu prato, tentei salvar o sanduíche, mas a fatia de pão no fundo ficou ensopada, batata 100% perdida. Enquanto eu segurava o pão fora da bandeja fiquei surpreso que ninguém sugeriu sequer a troca, fiquei ali segurando até a operadora de caixa se aproximar e oferecer uma nova. Já havia sentido que a inércia denotava pouca chance de atendimento diferente na situação, tava até resignado com o acidente e vida que segue. Minha parceira sugeriu a troca do pão, nada mais, fomos recusados da pior maneira possível, com um tom pouco agradável ouvi do outro lado um "não, porque não fomos nós que derrubamos". OK.

Aí fico realmente pensativo... porque o pão ali valeu mais do que minha experiência como cliente. Então, sim, fui pela primeira vez pra nunca mais. Minha parceira trocou o sanduíche comigo e eu fiquei ali triste que a experiência dela era a de comer um sanduíche incompleto.

O mais trágico disso é que fui por uma forte recomendação dessa mesma pessoa que, pasmem, segundo o estabelecimento jamais avaliou positivamente (quando até a data em questão segurava uma avaliação 5 estrelas do local). Ocorre que muitas vezes as empresas confundem críticas honestas com ataques passionais. Uma pena. Eu saí de lá pensando que o pão realmente valia mais do que o todo. Que a experiência de 4 pessoas estava abaixo do impacto financeiro de 1, 2 fatias de pão no estabelecimento. Olha, não sou do meio, mas trabalho no varejo desde 2006. Se essas fatias de pão impactam a sustentabilidade do estabelecimento mais do que o bem-estar e interesse em retornar de 4 pessoas, num custo médio de R$200 sem considerar as sobremesas que até o fatídico momento consideramos pedir, bem, esse estabelecimento não tem a melhor das gestões.

Tinha ficado de avaliar, por conta própria, quando tivesse um tempinho sobrando. Venho aqui e a resposta da empresa parece mais um ataque do que uma real leitura do ocorrido. E curioso que ontem eu mesmo tava pensando... será que essa galera é vegana mesmo? Assim, sem pensar na frustração do adolescente que sem querer causou o acidente, viu sua mãe sofrer com o desfecho da situação toda e uma outra parte que esperava tanto de um lugar tão elogiado.

Eu sempre pensei no veganismo como um lugar de empatia, também. Faltou ontem, faltou na resposta, faltou o tal amor que o estabelecimento sugere.

Desejo mais consciência por aí.

OBS: na resposta, a empresa fala sobre inverdades na minha avaliação, e não diz quais são. Eu odeio injustiça, sugerir que algo não condiz com a verdade e não dizer o que é pra mim só demonstra o caráter da empresa. Novamente, uma pena. Eu não me importo com sua pontuação no iFood, não muda a realidade da experiência que foi, no fim, ruim e...

Quando custa um pão? Hoje custou 4 clientes. Estive na casa e o pedido até então tinha dado 206 reais. Quando o pedido ficou pronto meu filho derrubou o copo de soda sobre um dos pratos de combo, molhando as batatas e o pão, além de perder toda a bebida. Estávamos na frente do dono da casa que não se moveu para contornar a situação. Pedimos um prato novo pra acomodar o lanche visto q o outro estava cheio de bebida (é um pratinho fundo), nos deram. Perguntei ao dono se poderia trocar o pão (molhado) e ele disse "não por que não fomos nós que derrubamos". Sério. Eu já estive na casa uma infinidade de vezes, já levei diversas pessoas para conhecer, até uma influencer vegana. Já pedi ifood uma outra infinidade de vezes (muitas delas esperando demoradamente sem reclamar). Hoje eu ainda pediria sobremesa, mas não tenho mais a mínima vontade de colocar um real ali dentro diante da falta de consideração. Tirei minha avaliação 5 estrelas e desejo minha mais sincera sorte com os empreendimentos para quem não sabe lidar com...

Paid an Uber a lot of money to drive me here and they were closed at 7 when it says online OPEN till 10. Had to pay my Uber driver a lot of money to take me back as there are no other vegano restaurants opened at the time. Very...