McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Experiência Decepcionante no McDonald's de Vinhedo (Estrada da Boiada)

Gostaria de relatar uma experiência extremamente negativa que tive na unidade do McDonald's da Estrada da Boiada, em Vinhedo.

Antes de decidir onde comer, consultei o site do McDonald's e vi a propaganda da promoção de Carnaval, onde estava claramente indicado "McDonald's da Estrada da Boiada, Vinhedo". Com base nessa informação oficial da empresa, escolhemos essa unidade para aproveitar a promoção.

No entanto, ao chegar ao caixa, o atendente simplesmente informou que a promoção não era válida nessa unidade. Mostramos o aplicativo, que mencionava a promoção, e, ao invés de tentarem resolver a situação de forma respeitosa, o atendimento foi péssimo. Pedimos para falar com o gerente, e, para piorar a experiência, o gerente Lucas nos tratou de maneira ainda pior. Falava rápido demais, dificultando o entendimento, e quando pedimos para ele falar mais devagar, sua resposta foi, de forma grosseira: "Eu falo rápido mesmo." Isso é um comportamento inaceitável de alguém que ocupa um cargo de gerência e lida diretamente com clientes.

Além disso, ao invés de reconhecer o erro na comunicação da promoção, o gerente tentou justificar dizendo que no site, em um local específico, constava que a promoção valia apenas para Valinhos. Mas como o cliente pode adivinhar que precisa verificar um detalhe escondido quando a propaganda principal claramente indica Vinhedo? Estrada da Boiada é um nome que só existe em Vinhedo, não havia qualquer motivo para assumirmos que a promoção não valia para essa unidade.

Ou seja, fomos atraídos até a loja por uma propaganda enganosa, induzidos ao erro por uma informação mal divulgada, e, além disso, fomos extremamente mal atendidos, tanto pela atendente Heloísa (que ignorou nosso questionamento inicial) quanto pelo gerente Lucas, cuja postura foi desrespeitosa e nada profissional.

O McDonald's deveria ter mais responsabilidade ao divulgar suas promoções, evitando enganar os clientes com informações imprecisas. Além disso, o atendimento dessa unidade precisa urgentemente de uma reformulação, pois um gerente que responde de maneira grosseira não está apto para exercer essa função.

Deixo aqui minha insatisfação e espero que providências sejam tomadas, tanto em relação à comunicação das promoções quanto ao treinamento da equipe, pois essa experiência foi decepcionante...

Por onde começar essa experiência PÉSSIMA? Bom sou estudante e as vezes frequento o Mc para almoçar, o serviço é rápido e eficiente como normalmente vejo em outros restaurantes da franquia durante o período do almoço.. porém, a podridão que é aquele lugar é NOJENTO! Lixo transbordando das lixeiras e chão todo sujo o que piora no andar de cima que parece ABANDONADO (que não é a mesma coisa do de baixo que eles tentam dar uma disfarçada). Mas o PIOR, para mim é quando eu comparo o serviço do dia com o da noite, sendo o primeiro ok em relação ao atendimento e a preparação, enquanto o segundo é DEPLORÁVEL. Atendimento PÉSSIMO, gerente que não gerencia funcionários - em sua totalidade - inexperientes e indiferentes com as pessoas esperando ser atendidas, afinal, o caixa fica FAZIO e vc fica esperando MUITO enquanto o funcionário está parado fazendo NADA. Parece que reuniram todos os recém contratados em um turno e não se preocuparam em ensinar NADA direito. De “fast” não tem NADA, lhe garanto que você vai ficar aguardando muito para receber seu pedido, demorei mais de 18 minutos para receber 1 casquinha com o restaurante VAZIO, só atendendo o drive que mesmo assim não estava cheio e pasmem eu tive que CHAMAR A ATENÇÃO 2 VEZES PARA QUE COMEÇASSEM A FAZER O QUE EU PEDI! Se não tivesse feito isso estaria lá até agora esperando.. Além disso o garoto que foi fazer a casquinha errou 2 vezes para prepara-la e teve de chamar a gerente para que esta chama-se outro garoto para preparar a sobremesa, levando mais tempo ainda. Foi uma experiência MUITO estressante e, sinceramente, se quiserem comer um mc vão no do Lago Azul em louveira porque lá você pode chamar de restaurante, pois esse preza a limpeza, o bom atendimento, a excelência na preparação do lanche, o treinamento eficaz dos funcionários novos, gerentes que sabem gerir e a RAPIDEZ que um fast food deve...

Mesas sujas, confusão e demora no atendimento, não possuem totens para agilizar pedidos. Entrega demorada e negligenciam a quantidade de molho nos lanches, o meu Mcfish estava sem molho, picles no Bigmac mesmo pagando picles extra, também sem o molho especial. Tinha uma gerente ou algum tipo de profissional sentada a mesa no meio da confusão de pessoas com notebook e belamente acomodada, nem aí para os plebeus. A mesa ilha, com notebook e chicaras ocupando toda mesa e ela com outro notebook em outra mesinha do lado. Sem guardanapos e ketchup, ao subir para o piso superior, as mesas todas sujas sem guardanapos e sem ketchup e mostarda. Tivemos que descer para pegar guardanapos e ketchup, um senhor que fez a compra antes de chegarmos lá, não havia saído o pedido dele, o meu saiu na frente, ele coitado atrasado para retornar ao trabalho. Moral da história, a atendente foi muito educada e gentil, levou até as batatas rústicas à nossa mesa, muito educada e prestativa. Mas como dizemos, uma andorinha sozinha não faz verão e o mais irritante é ver uma profissional da equipe sentada como se fosse uma rainha, nem aí para a morte da bezerra. Isso é vergonhoso e nada profissional, se está analisando,auditando ou seja que serviço for fazer, se não for ajudar a equipe da operação, não vá uniformizado, não cause essa impressão horrível de preguiçosa, folgada e espaçosa, enquanto os outros estavam correndo como doidos dentro da loja e para piorar a dondoca ainda deixou a mesa ilha lotada com suas bugigangas e ocupou outra mesa do lado. Padrão infeliz, achei que havia treinamento para todos os profissionais, mas pelo que vi alguns precisam de reciclagem! Espero que revejam isso , pois é uma loja que não farei mais questão de...