Pizza Hut — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Boa noite

Estou indignado com o descaso com o cliente porque não consigo falar em nenhum canal para falar sobre a demora absurda de um pedido realizado na unidade Chácara Primavera em Campinas as 19:50 e agora, 21:30 além de não recebermos não conseguimos falar com o SAC nem na loja. Sac só dá as primeiras respostas robotizadas falando que o pedido está feito a 1 hora e não interage mais nenhuma mensagem.

No site, vi números de telefone, mas é só pra pedidos (pasmem) e o telefone da loja quente no site nem toca, cai caixa postal direto.

Se vocês não conseguem atender bem seus clientes, melhor fechar, e começar de novo, se é que querem ser sérios e profissionais de respeito. Porque do jeito que está, não tem como piorar.

Toda família, inclusive criança esperando esse tempo todo com fome e a empresa não tem o menor respeito pelo cliente.

Simplesmente se preocupa em receber os pedidos e o cliente, se quiser que espere a boa vontade e péssimo serviço da pizzaria

[23/3 21:01] Pizza Hut SAC: Segue status atualizado sobre o seu pedido:

Pedido: 18072198 Cliente: Adilson Nascimento Loja: PIZZA HUT CHÁCARA PRIMAVERA Data e Hora: 23/03/2024 19:50 Status do pedido: Pedido em preparo Detalhe do pedido: Compre 1 e Leve 2 - Pizza 8 fatias Detalhe do pagamento: Credito R$84.89 [23/3 21:01] Pizza Hut SAC: Vi que seu pedido está ativo a mais de 40 minutos.😯 Vamos te ajudar já!

Transferindo para o atendimento. [23/3 21:02] Adilson Nascimento: Tem mais de 1 hora que fiz o pedido "[23/3 21:14] Adilson Nascimento: Alguém responde 😖 [23/3 21:32] Pizza Hut SAC: Poxa... Infelizmente todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. Por favor, tente...

Hoje 16/03 fizemos um pedido no ifood (6639) as 19:44h. No nome de Tania Dornellas. As 20:50 o motoqueiro entregou o pedido, até aí tudo bem, dentro do tempo esperado. Porém após passarmos o cartão ao conferir o pedido, ele havia trago apena metade, visto que pedimos dois combos iguais. Tentamos contato com a loja e nos disseram que um outro motoqueiro já estaria a caminho pois o pedido já estava pronto, apenas não tinha sido trago. O problema foi que o segundo motoqueiro demorou mais uma hora para entregar o resto do pedido, que veio errado. Ao invés de uma pizza grande e uma doce pequena, mandaram duas médias e uma pequena. Estávamos morrendo de fome a essa altura, depois de comermos as salgadas, quando fomos cortar as doces, as pizzas estavam extremamente duras, mal conseguimos cortar, não conseguimos se quer comer indo as duas para o lixo... Ficamos extremamente decepcionados pois era aniversário do meu vô. Marido de minha vó Tania Dornellas, titular do pedido, além de ficarmos sem sobremesas causou todo o estresse da espera de mais de duas horas. Essa unidade não é a que costumamos pedir porém era a única no ifood, onde o pedido se deu por concluído com sucesso quando na verdade foi terrível trabalhoso e decepcionante... Gostaria de eu posicionamento sobre...

Primeira vez que peço uma pizza da Pizza Hut, e logo na primeira vez, a experiência foi decepcionante. Pedi via iFood uma pizza individual de 19cm de diâmetro (conforme anunciado na plataforma). Recebi a pizza, e visualmente, notei que a pizza não aparentava medir 19cm, mas bem menos. Resolvi aferir com uma régua, e a pizza possui apenas 15cm. 19cm é basicamente de borda a borda da caixa. Você paga por 100% da pizza, mas recebe 78%.

Entrei em contato com a loja via Ifood, pois, conforme o artigo 37 do CDC, caracteriza-se como propaganda enganosa. Meu objetivo era solicitar à empresa o reembolso parcial, tendo em vista que recebi produto a menos do que paguei.

A posição da empresa foi "tudo enviado correto" e que não poderia me ajudar.

Solicitei apoio do iFood, e este cancelou o pedido e fez reembolso integral.

Não concordo com a opção de receber o reembolso total, mas também não está correto a empresa cometer uma propaganda enganosa recorrente (há várias reclamações no Reclame Aqui sobre isso) e não se importar.

Nunca mais compro um produto...