Restaurante Caminho da Roça — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Recentemente, fui almoçar aí no restaurante caminho da roça em Pedreira, São Paulo, junto com meu pai, meu irmão e um amigo nosso. Estávamos procurando um lugar para comer quando vimos um rapaz na frente de um restaurante anunciando o self-service. Perguntamos o valor e ele respondeu: “Está por R$ 45,90 cada.” Achamos justo e todos concordamos em descer para almoçar ali.

Logo de cara, o ambiente nos agradou muito. O espaço é bonito, elegante e bem organizado. A comida estava maravilhosa, bem temperada, com várias opções. Fomos muito bem atendidos no balcão, especialmente por uma funcionária divertida, super gentil e atenciosa. Meu pai perguntou se havia refrigerante de dois litros, mas infelizmente não tinha. Sem problemas, perguntamos quanto custava uma latinha de Coca-Cola e nos informaram que era R$ 8,00. Pedimos três Cocas e uma Schweppes.

No entanto, foi aí que surgiram os problemas. Na hora de conferir a comanda, meu pai lembrou que haviam anotado quatro Cocas em vez de três. Ele foi até o caixa para corrigir e, em vez de resolver a situação com educação, o atendente respondeu de forma grosseira e em tom alterado, dizendo: “Assim que vocês vierem pagar, a gente desconta.” Meu pai voltou tranquilamente para a mesa e nos contou o que aconteceu. Ficamos surpresos com a forma como ele foi tratado, mas decidimos ignorar e aproveitar a refeição.

Na hora de pagar, a situação piorou. O valor do self-service, que havia sido anunciado como R$ 45,90, foi cobrado como R$ 54,90 por pessoa. Questionamos o motivo da diferença, e o atendente respondeu: “Pelo tanto que vocês comeram, passou de R$ 54,90.” Achamos isso um absurdo, já que em nenhum momento nos foi informado que o preço variava por quantidade ou peso. O combinado era um valor fixo! Do Self service de 45,90.

Falamos com calma, explicando que o rapaz lá fora estava anunciando um preço diferente e que isso poderia confundir outros clientes também. Dissemos que seria melhor corrigir essa informação para evitar constrangimentos futuros. A resposta do atendente foi ainda mais perturbadora: “Se fizerem barraco aqui, eu faço outro! Do jeito que eu estou atacado, hoje...” Uma fala completamente inapropriada e sem nenhum profissionalismo.

Resumo da experiência:

Comida: Excelente

Ambiente: Muito agradável

Atendimento no balcão: Ótimo

Atendimento no caixa: Péssimo

Espero que levem essa avaliação como uma crítica construtiva. O restaurante tem muito potencial, mas atitudes como essa afastam os clientes. Respeito e clareza na comunicação são fundamentais em qualquer...

A comida estava ok. O ambiente é simples mas ok também. O problema é no atendimento! Claramente o estabelecimento tenta DAR UM PEQUENO GOLPE EM TODOS OS CLIENTES. Na entrada fica uma pessoa oferecendo almoço por quilo ou self service livre por R$ 44,90. Quando fui pagar o atendente disse que o valor da refeição era R$ 49,90. Expliquei que na entrada nos disseram o valor mais baixo e que por isso havia entrado. A resposta do atendente foi: Você comeu duas vezes, está se sentindo prejudicado? Precisei olhar firme nos olhos do senhor e dizer que o valor anunciado era de R$ 44,90 então a diferença não era o problema, mas a conduta errada por parte deles. Ví que estava aplicando o mesmo golpe com os clientes que estavam pagando antes de mim. NÃO VOLTAREI NESSE LUGAR E...

Bom, vamos falar do ambiente e do atendimento (não tenha tido um).

Chegamos no restaurante por volta de 11h55, e o rapaz na porta informou que já estava aberto.

Entramos, escolhemos uma mesa, e a proprietária informou que levaria em de 15 minutos para início do buffet.

Por volta das 12h20, questionei sobre o início e novamente informou mais 15 minutos.

Qdo de repente chegou uma excursão, com pelo menos 25 pessoas e como num passe de mágica, o buffet estava liberado.

E nós, e outro casal que estávamos aguardando há 30 minutos teríamos que pegar uma fila absurda... O jeito foi levantar, e com certeza nunca mais voltar.

FALTA DE RESPEITO E...