The Cleaver Burger Bar — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Moro em Indaiatuba há pouco mais de 1 ano e sempre que passava na frente me chamava atenção o local, tinha vontade de conhecer. Fui ontem com meu marido 21/02/23 para experimentar o rodízio que vi na postagem do instagram. Chegando ao local, pedimos uma mesa na externa e fomos acomodados pelo garçom 1 (vou enumerar). Permanecemos sentados ali uns 15 minutos e observamos que pessoas que estavam chegando depois de nós recebiam o cardápio e ja faziam seu pedido. Ninguém veio em nossa mesa, tb não recebemos o cardápio. Até ai tudo bem, escaneei o QR code na mesa olhei as opçoes e acenei para uma garçonete 2 que pediu para eu aguardar, foi em outra mesa mas em seguida retornou e anotou os nossos pedidos (2 bebidas e 2 rodízios), logo trouxe a bebida mas depois disso ninguém mais retornou...passaram-se mais de 30m e vimos o casal que chegou depois de nós já consumindo itens do rodízio...com isso, acionei o garçom 3 e é aí que começo a ficar profundamente incomodada. Este garçom me fez um sinal com a mão de "calma ai" e NÃO veio ate a nossa mesa, passou em outras mesas, recebeu pessoas que chegaram, levou uma mesa de lado do salão pro outro para um grupo de pessoas que solicitou, serviu bebida em outra mesa, foi ate a porta e ficou junto com o garçom 1 por um tempo, só não voltou mesmo na minha mesa para verificar o que eu queria. Pedi para outro garçom, o 4° ja, o cardápio pelo menos, como todas as mesas tinham mas ele também não retornou 😭. Com tanto desprezo, me senti invalidada como cliente e me senti deslocada, inferiorizada, falei para meu marido "vamos embora". Solicitamos pra esse garçom 4 a conta das bebidas e pedimos para cancelar o rodízio, ele disse que traria na mesa para nós, mas claro, não retornou também. Acho que éramos invisiveis para todos 😔 Estava insustentável permanecer mais 10 minutos ali e entao meu marido foi até o caixa para pagar. A pessoa que estava no caixa perguntou porque estávamos cancelando o pedido e meu marido descreveu brevemente o descaso. Não quiseram nos cobrar as bebidas consumidas apesar de termos insistido para pagar. Depois disso fomos embora para um local que me enxergasse como cliente e me tratasse com dignidade, não fizesse distinção entre os clientes. Fiquei muito abalada, sem entender porque eu não mereci o mesmo atendimento que os demais (Minha cor? Aparência? Vestimenta?). Escolhi com carinho um lugar que pensei vivenciar uma noite agradável para comemorar 8 anos ao lado do meu marido mas só recebi...

Fiz um pedido dia 04/06/2020 às 20:43:28 (ID 40407295) e o mesmo chegou por volta das 20:40, porém na seguinte condição: Lanche frio, batata murcha e fria, e, ainda por cima faltando um dos três lanches pedidos (Roast beef - NEW). Liguei na loja e fui informado pelo atendente que haviam percebido a falha porém, a única solução seria eu aguardar por mais uns 30 ou 40 minutos que eles iriam preparar meu lanche para entrega (COMO ASSIM? O LANCHE NÃO ESTAVA NEM PRONTO AINDA???). Deixei bem claro meu descontentamento mas optei por aguardar. O lanche chegou após 40min, frio, carne gordurosa e dura, horrível. Essa foi minha primeira experiência com o The Cleaver, e, com certeza a última. DECEPCIONANTE!!!!

Para finalizar, quero só deixar um retorno ao proprietário com relação à resposta do mesmo:

1. O horário correto do pedido foi 18h43m28s conforme você pode verificar no seu eficiente sistema, eu apenas cometi um erro de digitação, o que acontece com qualquer um, inclusive com você como pude observar na sua resposta, mas isso não é relevante.
2. Não foi avisado para mim em momento algum que não tinha saído impresso pelo sistema do Ifood, porém no cupom fiscal emitido por você saiu a cobrança listando meu pedido completo, Também acho que há algo inconsistente nisso!, mas também talvez não tenho sido erro seu , mas sim do sistema.
3. Se existe algum problema de sistema entre você e seus parceiros, acho que isso deve ser resolvido entre vocês.
4. Sim, "infelizmente existem pessoas como eu.....", conforme seu comentário, mas eu também trabalha duro para ganhar meu sustento e portanto dou valor ao que gasto e não faço conta de pagar o preço por aquilo que eu acho que tem qualidade, mas infelizmente não foi o que aconteceu comigo ao comprar o produto oferecido pela sua empresa.

E para finalizar, quero também, não somente no mundo atual mas em qualquer tempo, pessoas com empatia e compreensão para que tenhamos um mundo melhor nas duas mãos, a de ida e de vinda!

Que você tenha sucesso em seus negócios e que Deus continue iluminando sempre seus caminhos. Sei que sou somente um cliente insatisfeito que não vai fazer a minima falta para você.

Muito obrigado e um grande abraço a você e toda sua...

Pedimos coxinhas, risoto de costelinha e a costelinha com barbecue. A coxinha é muito boa vale a pena comer! A costelinha é temperada na cerveja, e para quem gosta de temperos fortes, é uma boa pedida. O risoto também tem o fundo da cerveja devido a costelinha em seus ingredientes. Comemos, mas não achamos espetacular. Não sei se vale o preço. O lugar é bacana, agradável. Os garçons atendem até bem, mas não conhecem o cardápio completamente. Inclusive esse é um ponto: no cardápio digital os pratos não tem as informações de preparo e ingredientes. Não constava no cardápio que a costelinha era preparada na cerveja. Se soubessemos não teríamos pedido ela. E da mesma forma, o risoto. É uma informação é simples!! Poderíamos ter sido muito mais felizes na escolha, se essa informação estivesse disponível, pois teríamos escolhido algo que teríamos certeza que iríamos gostar. A respeito do preço, não é um lugar barato. Mas acredito que está no nível padrão de preços de Indaiatuba. Acredito que infelizmente não voltaremos, pois, qual é a garantia que temos que vamos gostar dos pratos ou que não iremos sofrer algum alergia a algum ingrediente, sem nem mesmo no cardápio há informações de como são preparados. Inclusive questionamos o garçom sobre o risoto e em nenhum momento, a informação da cerveja foi compartilhada. Outro ponto importante, é que está no código do consumidor, que as informações referente ao prato, devem ser...