Toca do Raposa — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Hoje, dia 1/1/20, eu e meu noivo fomos comer esfihas na Toca da Raposa em Itamambuca. Tudo começou com a espera de 50 minutos para servirem 4 esfihas...até aí, ok. Não falamos nada, o local estava cheio, é uma época corrida. Entendemos! As esfihas no geral são boas, apesar de não termos gostado da de calabresa. Decidimos então, pedir UMA esfiha doce. E aí mais uma canseira: + 30 minutos...estávamos quase desistindo, quando finalmente recebemos a esfiha de chocolate com morango e quando fomos comer a primeira garfada, nos deparamos com um cabelo...loiro (no caso, nem meu e nem do meu noivo). Já muito estressados com a situação, chamamos uma pessoa, um homem, que aparentemente é o responsável por ali, pela organização das mesas, enfim....explicamos a situação e pedimos o cancelamento daquela esfiha e o fechamento da conta. Fomos até o caixa e solicitamos a retirada da cobrança dos 10%, já que ficamos insatisfeitos com diversas coisas. Essa pessoa questionou porque não pagaríamos (“ahhhh não, aí não, foram mal atendidos?”) Educadamente expliquei que devido aos ocorridos, não pagaria. Mas ele ficou insistindo tanto, falando que era o único ganho deles, que precisei falar que eu estava no meu direito de não pagar. E para fechar com chave de ouro, ele falou “DA PRÓXIMA VEZ VOCÊ RETIRA A ESFIHA NO BALCÃO ENTÃO, NÃO ESPERA NINGUÉM TE SERVIR”...nesse momento, percebi que jamais voltaria nesse lugar. Apenas respondi: Da próxima vez eu nem venho. Achei TOTAL falta de respeito, já que nesse restaurante nem possui essa opção. O formato é assim, as pessoas pedem e a garçonete traz na mesa. Além disso, em nenhum momento ele se desculpou pelo cabelo na esfiha, sugeriu troca ou alguma outra solução. Simplesmente fez essa sequência de absurdos! Quero registrar a minha indignação e alertar ao dono do local que treine melhor sua equipe, porque foi muito constrangedor. Aliás, uma observação: as garçonetes são extremamente atenciosas e se desdobram para...

As esfihas são bem medianas, bom tamanho, mas o tempero mandou lembranças, a de frango é sal e mais nada. Almocei com meu esposo, péssimo serviço, vc paga e espera para buscar, uma versão de péssimo gosto de alguns fast food em alguns shoppings em SP, esperamos 55 minutos pelo nosso pedido, o restaurante não é grande, em tese a ideia de pagar e depois pegar deveria fazer com que fosse rápido já que não depende de uma pessoa pegar o seu pedido e entregar na cozinha, mas ficou evidente que o problema é a quantidade de pratos, as moças do caixa saíram para limpar as mesas e minutos depois voltaram a "chamar" para entregarem as refeições.Se vc estiver com fome, preguiça de andar e não tem grana pra comer nos restaurantes mais caros de Itamambuca, blza, espere. A outra opção na mesma média de valor é pior que essa. O rapaz dos sucos e a moça brasileira que estava no caixa são até esforçados, mas a outra me parece argentina, acredito que pela barreira da língua tava meio perdida e foi meio grosseira com meu esposo. Uma boa organização ainda que seja nesse "pague, pegue", melhorar o tempero que estava bem insonso já deve ajudar a elevar as estrelas... tem Futuro. Não é porque é simples quer dizer que pode não ser gostoso, saboroso e não é caro, 25 um PF e 35 uma parmegiana que não era mignon mas blza pelo preço. Uma das estrelas é pelo peixe grelhado 😋...

Sempre que vou para ubatuba com minha família vou na Toca da Raposa. Amo a esfirra, produto de qualidade, bom tamanho, preço bom para um restaurante em uma cidade e um bairro turístico. Atendimento foi sempre muito bom. Cheguei 21:40 e estava escolhendo a mesa e começaram a guardar a mesa e disseram que estavam fechando e que eu poderia voltar no dia seguinte sem nem me falar Boa Noite e de uma forma pouco cordial. Tinha acabado de chegar em ubatuba minha filha foi ao banheiro e disseram que eu poderia pedir para levar, aceitei pois estava com muita fome e realmente a esfirra é muito boa mas estava com minha filha no colo e em pé só me ofereceram uma cadeira 2 min antes da esfirra ficar pronta. Acho que faltou cordialidade e educação. Em relação ao banheiro estava imundo, mesmo fechando acho que banheiro precisa ser algo limpo várias vezes na noite pois tem apenas um para mulheres e outro para homens. Voltarei pois a comida é boa mas o atendimento...