Romanella Massas e Pizza — Restaurant in Região Imediata de Franca

Não indico a ninguém, totalmente desorganizados e despreparados. Tinhamos uma reserva feita para o dia 19/04/25 pra comemorar o aniversário da minha sobrinha, sendo que a reserva foi feita com bastante antecedência e no dia mesmo ligamos pra confirmar e disseram que estava tudo certo, porém pra nossa surpresa no dia não havia absolutamente nada marcado, sendo que a pessoa que fez a reserva se identificou como o proprietario, estamos em um grupo de 18 pessoas, sendo a maioria menores de idade amigos da minha sobrinha que foram levados ao local e que estavam sob nossa responsabilidade, porém tivemos o enorme constrangimento com os pais dos mesmos ja que não haveria como comemorarmos no local pois o espaço que haviamos reservado previamente com "antecedência" não existia, além dos problemas emocionais relacionados ao constrangimento que minha sobrinha teve com os amigos. Sempre frequentei o local e inclusive todas as minhas comemorações sempre foram la, cheguei a levar quase 60 pessoas em uma única data. Tentei falar com o proprietário e permanecia na recepção do local por um tempo pra que ele viesse e se explicar e viesse resolver o problema que ele mesmo criou, porém ele foi incapaz de encarar a responsabilidade de frente e nem mesmo entrou em contato pra se desculpar. Fui tratado com pouco caso e até a presente data aguardei achando que o mesmo tentaria reparar o erro porém isso não ocorreu. Dei a oportunidade porém passado uma semana esta aqui o meu alerta, não adianta ter comida boa e ser despreparado e desorganizado. Jamais retornarei ao local e recomendo todos que...

O local em si é muito bom, playground e video game pras crianças, salão grande, agradável. O rodízio pelo valor também é interessante, embora algumas comidas não pareçam fresquinhas e algumas realmente precisam de melhorar, como o mini hambúrguer por exemplo, que não estava legal. Porém pelo valor de 75,00 " all inclusive" ta ótimo!

Minha queixa maior vai para questão atendimento, infelizmente por conta do fluxo muitos funcionários estão visivelmente estressados e muitos não fazem questão de esconder, além de diversas vezes esquecerem de enviar os pedidos e várias vezes tivemos que pedir novamente, cobrar, relembrar. Alguns são até mal educados. Lembrando que não são todos, porém acredito que eles estejam com alta demanda e o psicológico não está conseguindo fluir bem. Funcionária Amanda foi a mais mal educada de todas, ela parece ser super prestativa, aquelas funcionárias que gostam de ser bem vistas pela empresa e parece ser proativa, porém muito mal educada e visivelmente infeliz e super estressada! Acho que melhorando o atendimento, dando mais suporte psicológico para a equipe e dividir melhor as funções melhoraria muito, e dando uma revisada em alguns pratos que realmente não são bem feitos, o restaurante tem tudo pra ser melhor! Desculpa a crítica mas foi o que todos na minha mesa também acharam, espero que o dono não se sinta ofendido e entenda como um alerta e faça as melhorias para continuar...

Pizza muito saborosa, mas o atendimento no delivery, uma catástrofe. Visando comemorar um aniversário, fui ao local (300 metros de minha residência) e já deixei encomendado, pago e agendado para ser entregue, uma quantidade de pizzas. As pizzas foram entregues com 40 minutos de antecedência, sendo que antes de chegarem, entrei em contato, solicitando adiar mais 30 minutos, pois os convidados ainda não tinham chegado, a atendente me informou que o entregador já estava saindo. Quando questionei, ela me ofereceu para "guardar as pizzas lá entregar depois"... Meus convidados comeram pizzas frias. Bom, mas precisei de mais pizzas (2). Liguei, encomendei e foram entregues no prazo, mas o valor cobrado foi exorbitante. Devido a estar com pressa para poder servir pizzas quentes aos convidados, não reparei o valor, mas depois, ao conferir o comprovante, até assustei. Resumindo, apesar de ser vizinho, evitarei este estabelecimento, muita desorganização, atendimento totalmente despreparado. Fico imaginando o fechamento de uma conta de uma mesa grande no restaurante... ou melhor...