Mania de Churrasco | Prime Steak & Burger — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

Ontem fomos ao mania de churrasco do posto lagoa azul de Itupeva e fomos muito mal atendidos. O funcionários não estavam nem um pouco a fim de trabalhar. Eu estava com o meu bebê no colo pedi uma tábua mista pra viagem, disseram que o pedido era exclusivamente pelo totem, pois bem no totem não tem a tábua, tive que me dirigir ao caixa novamente, o funcionário com ma vontade procurou no totem e viu que realmente não tinha aí vai eu e meu bebê no colo pela terceira vez ao caixa, para aí sim ele fazer o meu pedido. Ridículos, por favor fazer essa palhaçada com uma cliente com bebê de colo. Já seria horrível passar por um mal atendimento sozinha, mais com um bebê de colo. Por favor ao dono do estabelecimento, eu gostaria que se existir câmera o senhor verifique entre 19:30-20h do dia 19/11. Tem muita gente que gostaria de trabalhar, esses funcionários não estão a fim… é muito arriscado empreender nesse país, eu fui até o seu restaurante como cliente pagante dentre todos os outros disponíveis, comprei um dos pratos mais caros. E recebi de presente um péssimo atendimento, má vontade e a impressão que os funcionários estavam fazendo um imenso favor ao me atender. Não voltarei e não...

De início, manifesto o carinho que tenho pela marca e a decepção de ter de relatar esse fato.

Voltando de viagem no domingo (10/12) por volta das 20H paramos para jantar no Mania de Churrasco, como de costume. A notícia de que os pedidos eram somente via totem eletrônico já foi por si só decepcionante. Não havia lugares sinalizado para filas e muitas pessoas não entenderam como cadastrava o pager, o que gerou bastante alvoroço.

Superada a primeira etapa de desgosto veio a segunda. 20 min. após nosso pedido realizado a energia caiu, e completado 30 min. me dirigi ao caixa avisando que o tempo sugerido já havia passado.

Estava disposto a esperar compreendendo os problemas externos. Comecei a perceber, PORÉM, que as pessoas que reclamavam de forma mais dura eram atendidas, chegando até, a tirarem meu hambúrguer e passar para o de um suposto cliente que perderia o voo.

NÃO ME RESTOU OUTRA ALTERNATIVA A NÃO SER AUMENTAR O NÍVEL DE EXIGÊNCIA.

É com pesar que manifesto minha insatisfação e peço uma resposta, tanto em relação aos totens quanto em relação à gestão de crises.

Confio no potencial de vocês e não gostaria de buscar a...

Cheguei no balcão pra fazer o pedido e a atendente disse que no balcão só em dinheiro. Quem anda com dinheiro hoje em dia? Perguntei pra que servia a máquina de cartão na frente dela e ela não soube responder. Disse que tem que fazer o pedido no totem se não for em dinheiro. Totem lotado, fila, demora e a atendendo sozinha no balcão na frente do caixa olhando de longe. Não poderia atender ninguém porque aparentemente o gerente dela prefere ela parada do que atendendo os clientes. Vocês deveriam mandar embora quem definiu uma regra dessas. Gera ineficiência, custo e insatisfação dos clientes. Se for pra ter totem, então fechem...