Burger King — Restaurant in Região Imediata de Marília

Preciso relatar a tragicomédia que vivi nesta unidade do Burger King em Marília. Já tinham me alertado sobre a qualidade (ou falta dela) do lugar, mas eu, otimista, resolvi dar uma chance. Resultado: me arrependi do momento em que estacionei o carro.

Logo na entrada: 3 totens de autoatendimento, mas só 1 funcionando. Fila, lentidão, gente reclamando. Já comecei com o pé esquerdo. Olhei ao redor e vi que havia 8 mesas no salão, mas nem todas utilizáveis. Duas estavam quebradas e o ambiente todo era visivelmente sujo, mal cuidado, completamente sem padrão. Parecia qualquer coisa… menos um BK.

Aliás, se alguém duvidar do estado do lugar, basta olhar o letreiro lá fora: ESTÁ LITERALMENTE CAÍDO. Isso mesmo. O símbolo da marca está pendurado, caído, praticamente implorando por socorro. Se não tivesse esse trapo de letreiro despencando, eu jurava que tinha entrado num lugar genérico qualquer.

Fiz meu pedido: 2 combos por R$ 95,00. Esperei cerca de 15 a 20 minutos, até aí, aceitável. Mas quando recebi os lanches, veio o “presente”: totalmente frios. Parecia que tinham sido montados, esquecidos e entregues 20 minutos depois. Irritante. Mesmo assim, tentei comer.

Faltavam molhos. Fui pedir no balcão e me entregaram 2 sachês de ketchup e 2 de mostarda para dois combos. Parece que ali o molho é contado no grão. E pasmem: não colocaram guardanapos. Nenhum. Zero. Espero que esperem que a gente limpe as mãos na calça, porque outra explicação não tem.

E o refrigerante? Um gosto tão estranho, forte e artificial que eu sinceramente me perguntei se era Coca-Cola ou algum tipo de produto de limpeza gaseificado.

Pra fechar com chave de ouro: uma das poucas mesas estava ocupada por um morador de rua dentro da loja. Nada contra ele, mas… e a gestão? E o controle do ambiente? E o cuidado com os clientes?

Resumo da ópera: paguei R$ 95,00 pra sair irritado, arrependido e com fome. A unidade está claramente abandonada, sem padrão, sem estrutura e sem o mínimo de respeito com quem escolhe comer lá.

Espero, de verdade, que essa mensagem não seja ignorada. Porque o Burger King, enquanto marca, não merece ser representado desse jeito. E o consumidor não merece ser tratado com tanto descaso.

Aguardo um retorno (de preferência, com mais seriedade do que encontrei...

Fui ao BK na terça passada, em um dia chuvoso. Para agilizar, fiz o pedido pelo app e fui até o Drive apenas para retirar. Ao chegar, notei que o lado de fora estava completamente apagado e havia uma fila enorme de carros, chegando até a calçada. Fiquei esperando por 30 minutos e vi dois motoristas desistirem da fila e entrarem na loja para reclamar. Sem entender o que estava acontecendo, decidi sair da fila, estacionei e fui até o balcão retirar meu pedido.

Lá dentro, encontrei uma fila grande de clientes reclamando, tanto sobre a demora no Drive quanto no atendimento em geral. Expliquei para a atendente que já havia feito o pedido pelo app e perguntei se poderia retirar diretamente no balcão, já que o Drive não andava. Ela confirmou e encaminhou meu pedido para ser preparado. Enquanto isso, me explicou que a situação estava caótica porque haviam roubado a fiação de energia, impossibilitando a comunicação pelo Drive. Além disso, estavam com poucos funcionários para dar conta da demanda e ainda lidando com cobranças da gerência sobre o atendimento.

Entendi o problema e esperei meu pedido. No entanto, percebi uma discussão intensa na cozinha, com funcionários visivelmente insatisfeitos e brigando. Após mais 20 minutos, finalmente consegui pegar meu pedido e fui para o carro comer.

É nítido que é um problema de diretoria, má gestão e não dos funcionários que estavam tentando ao máximo atender os clientes. Já tive outras experiências frustrantes nessa unidade e, sinceramente, estou desanimado em voltar. Existem diversas opções melhores em Marília que conseguem oferecer um atendimento e uma experiência muito mais...

Eu queria entender o que tá acontecendo, alguns meses atrás podia até falar que a qualidade do atendimento e dos lanches eram boas, mas hj, senhor, falam que fica aberto até às 4 o drive tru, e nunca fica, não importa o quão antes das 4 vc chega, teve dia do meu marido passar meia noite e pouco e já está tudo fechado, enquanto isso a informação é que está aberto, tanto aqui no Google, como no app e até no Ifood, e quando a gente consegue pegar aberto o lanche vem frio, das últimas vezes meu marido teve que enfatizar pra vir quente, pedir pra prestarem atenção nessa parte, sempre parece que tem funcionários de menos como se eles não tivessem dando conta, sla, sinceramente parece que está abandonado, e bem na época de fim de ano, quando normalmente as empresas chegam a ter que contratar mais gente pela demanda parece que essa loja tá fazendo o contrário, na real parece que já desistiram, que tá falindo, o que é triste pq eu mesmo enchia a boca pra falar da qualidade dessa loja quando ia em BK's de outras cidades... E por favor atualizem os horários, não tem problema não ficar aberto até às 4, o problema mesmo é a informação errada pq acaba que perdemos viajem e ficamos frustrados, caso essa loja não tenha horário fixo, deixem um telefone de contato então pra gente conseguir ter informações, sla, só atualizem as...