Burgers House Experience - Itapira — Restaurant in Região Imediata de Mogi Guaçu

Bom, a avaliação em questão diz respeito ao ocorrido em minha primeira vez neste estabelecimento. Assim que chegamos, nos orientaram a nos acomodarmos nas mesas disponíveis, logo após foi nos oferecido os chopp’s (3 opções) que faziam parte do “happy hour” e assim sendo minha noiva e um amigo pediram os primeiros chopp’s e uma porção, passaram alguns minutos pedimos os lanches e mais dois chopp’s e pra finalizar minutos depois chamamos a atendente pra pedir os últimos chopp’s e quando foi solicitado o terceiro tipo de chopp a atendente anotou o pedido e logo após retornou nos avisando que aquele “tipo” não teria mais, sendo assim nos ofereceram um outro chopp sem especificar o valor e que muito menos o mesmo não fazia parte do cardápio do “Happy” e assim terminamos a nossa refeição. Enfim, nos deslocamos até o balcão para realizar o pagamento e ali começou um mal entendido muito mal resolvido pelo dono do estabelecimento l. Após questionarmos o valor de um chopp que estava fora dos valores de “Happy Hour”, a balconista “fechou” a cara chamou o “Dodô” e o mesmo ao invés de simplesmente encerrar o inconveniente dando o desconto do chopp ou no mínimo dando uma explicação plausível do porque não poderia dar o desconto, simplesmente numa ação constrangedora e irredutível nos disse “um dos chopp que fazia parte do happy hour acabou, algo que pode ocorrer. Sendo assim, retiramos do cardápio” na sequência nos indagou “vocês não olharam o cardápio?” e na sequência respondemos “Não, pois em nenhum momento fomos orientados a entrar no cardápio para ver as bebidas do Happy Hour, desde que chegamos as bebidas do Happy Hour foram oferecidas e descritas (em relação ao sabor e valor) oralmente e quando nos ofereceu outro sabor pela falta de um dos tipos não nos especificou que o mesmo sofreria alteração de valores. Enfim, após muito constrangimento o digníssimo “Dodo” ofereceu o desconto, após um show de mal relacionamento com o cliente. Para finalizar, concluo em que nenhum momento a questão foi sobre valores, mas sim sobre comunicação. Como professor e comerciante, penso que era algo simples e rápido de resolver. Neste caso ofereceria o desconto logo no princípio e acabaria com qualquer possibilidade de constrangimento para preservar um possível retorno dos clientes (visto que naquele ambiente foi a primeira visita dos três), mas claramente acredito que esse não foi o intuito do dono do estabelecimento! Comida boa e ambiente legal, mas atendimento e suporte ao cliente...

Na noite de ontem, fomos ao restaurante para conhecer o espaço novo. Estávamos super animados pela experiência, eu, meu noivo e meu amigo, chegamos ao mesmo sentamos em um lugar aconchegante e uma atendente nos informou sobre o happy hour, perguntou se já conhecíamos, dissemos que não e ela explicou que na ocasião os chopes até as 21:00 estariam no happy, eu e e meu amigo tomamos um cada um, passou um tempo cada um pediu mais um e no terceiro não havia o que eu tinha pedido, a atendente com o chopp já no copo veio me informar que não tinha mais aquele que eu pedi, perguntou se poderia ser esse, sem me informar que esse tinha um valor diferente, tomamos rimos e na hora de pagar a conta começou aquele que posso classificar como: não saber ouvir o cliente. Chegamos para pagar meu amigo comentou com a moça do caixa que estava diferente, ela fez pouco caso, chamou o dono do estabelecimento, que por sua vez, aparentemente bem nervoso, só queria ter razão, disse que falou com suas funcionárias e que elas haviam nos passado que somente o Lager estava no happy hour, ou seja os três éramos mentirosos e estávamos querendo levar vantagem da situação, informei a ele que era nossa primeira vez e que não conhecíamos, falei que havia rolado uma falha de comunicação e que levamos em consideração aquilo que a funcionária dele nos passou, ânimos exaltados, aquilo que era pra ter terminado de forma leve acabou que por uma experiência desagradável, comida boa, lugar incrível, mas talvez uma melhor orientação no atendimento resolveria muito, ou até mesmo placas identificando os valores, já evitaria tamanha situação. Espero do fundo do coração que evoluam...

O lugar por si só eleva a experiência do cliente, ambiente aconchegante onde é possível se sentir em casa (assim como é a proposta). Atendimento excelente, onde desde a entrada é feita a acolhida. Nas comidas também a experiência é superada, novidades no cardápio com opcões para todos os gostos (tudo muito bom, nos lanches tenho meus preferidos, nas porções não consigo rankear. Entre tudo, superaram fazendo as sobremesas como o milk-shake (são tão bons que poderia já ter isso antes). Resumindo tudo, equipe sensacional e lugar maravilhoso (as fotos falam por si só, mas só indo pra saber, fica a SUPER...