McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Mogi Guaçu

Hoje, na hora do almoço, fui ao Drive-Thru e utilizei um cupom que incluía uma Coca-Cola e um lanche. No momento do pedido, fui informada de que a máquina de refrigerante estava quebrada e que só havia suco de uva ou laranja como opção. Expliquei que não gosto dos sucos oferecidos, pois são artificiais e muito doces, e solicitei, como substituição, uma lata de refrigerante a mesma que é fornecida no delivery.

No entanto, os funcionários se recusaram a me oferecer a lata, alegando que essa opção era exclusiva para pedidos via entrega. Argumentei que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, na falta do item original, o estabelecimento deve fornecer um produto similar, o que, nesse caso, seria a lata de refrigerante. Mesmo assim, negaram novamente.

A atendente, então, chamou outro funcionário, que já chegou de forma agressiva, afirmando que "a lei deles é mais forte que a lei do consumidor" e debochando da situação, sugerindo que eu chamasse a polícia. Para minha total surpresa, ele ainda me ofendeu, finalizando com um "sua desgraçada".

Diante da grosseria, desci do carro e pedi para falar com o gerente. Ele me conhece, pois sou cliente frequente da lanchonete, mas, ainda assim, manteve a postura inflexível, alegando que era um procedimento interno e que simplesmente não venderia a lata. Além disso, ironizou a situação, desdenhando da minha reclamação e dizendo que eu poderia "fazer o que quisesse".

Fiquei completamente indignada com o descaso, a falta de respeito e o tratamento que recebi por conta de um simples refrigerante. Tentei argumentar de todas as formas possíveis, mas, no fim, o próprio gerente reforçou que eu poderia chamar a polícia se quisesse, novamente em tom de deboche.

O atendimento foi inadmissível e um total desrespeito...

The usual McDonald's recipe. All the sandwiches taste as good as always. The infrastructure looks like it's been copied and pasted, not saying it's a bad thing. They offer a spacious parking lot, bit it isn't sheltered. If you enjoy their hamburgers, you should definitely drop by...

Péssimo atendimento prestado pela atendente Verônica, que por sinal tinha acabado de chegar para trabalhar, no início de seu turno já visivelmente extressada sem controle emocional, pelo fato do cliente pedir para completar o refil de refrigerante, e não ter se espessado claramente que queria que trocasse o gelo do copo, a atendente sem educação "jogou" o gelo dentro do copo derrubando propositalmente o refrigerante no balcão de atendimento, causando constrangimento no cliente, e se não fosse o bastante ainda jogou o recipiente que usou para coletar o gelo. Bom acho que seria bom fazer uma seleção com funcionários que queiram trabalhar com público, porque estamos procurando o Mac Donalds por ser um local de ambiente familiar que sempre presta um ótimo atendimento. Quanto ao restante da equipe, estao de parabéns pelo...