Sabor Brasil Restaurante & Rotisserie — Restaurant in Região Imediata de Mogi Guaçu

Já era cliente há tempos do restaurante Sabor Brasil de Mogi-Guaçú. Sempre com pedidos via iFood. Neste domingo, pedi dois pratos e mais outras guarnições, às 12:25h. Já no horário que estava prevista a entrega do prato, em torno das 13:15h, simplesmente recebo o aviso de que o pedido foi CANCELADO, por falta de um dos itens pedido. Tentei entrar em contato via telefone, e depois de várias tentativas... fui atendido. Ao expor a situação para a atendente do restaurante, simplesmente afirmou, com total descaso e apatia, que não tinha um dos itens... quando perguntei se não poderia ter notificado logo ao receber o pedido, simplesmente respondeu: mas daí o senhor tem que reclamar com o iFood... Quer dizer, a obrigação é do estabelecimento de manter o cardápio de acordo com a disponibilidade do estabelecimento... e se não tinha, era só ela ter notificado / cancelado logo ao receber o pedido. Até porque, quando somos notificados de que o "pedido está sendo preparado" é porque ele já "foi aceito" no iFood pelo estabelecimento ! Total irresponsabilidade do atendimento, que nem cogitou oferecer uma solução (como o pronto envio de outro prato). Total DESCASO pelo cliente ! Havia ainda uma pessoa doente na casa, aguardando. Fomos conseguir almoçar apenas às 15:30h em outro local devido ao ocorrido !

No SABOR BRASIL, não pedirei mais !...

Sempre faço o pedido de marmita pelo aplicativo, fizemos hoje um pedido de duas marmitas e pedi para trocar a segunda opção da carne por Farofa e pedi um pouco de batata se puder, simplesmente me deixaram sem a carne e me mandaram Farofa e batata dura (quase crua). Na outra marmita parece que a comida foi jogada dentro da marmita de qualquer jeito e a panqueca veio com a massa quase torrada. No pedido fala em 10 a 15 minutos e demorou 45 minutos para ficar pronto para retirar. Minha reclamação não vem só relativo a hoje, mais das últimas vezes está sempre vindo algo ruim ou errado. E o atendimento caiu muito a qualidade, exemplo que hoje uma moça que estava lá tinha feito o pedido as 10:15 e até 12:20 não estava pronto, e ainda ela foi questionar e simplesmente falaram pra ela pedir mais cedo e que eles não tinham o que fazer. (De um jeito bem sarcástico)

No final de tudo liguei lá e a atendente me falou que a culpa foi minha que coloquei observação. Fora a gritaria da proprietária com os funcionários no local onde faz a marmita.

Última...

Não tem opções vegetarianas!!! Pedi uma marmita às 12h passaram prazo de que iria chegar às 12:50, chegou 14:10, até ai tudo bem. Fiz o pedido pelo aplicativo anotai, eu tinha a opção de pedir “duas misturas” e “uma guarnição”, sou vegeteriana e todas as opções de misturas eram carne, não tinha como prosseguir o pedido sem selecionar nenhuma carne, então pedi frango e peixe e coloquei como observação para trocarem o frango por nhoque e o peixe por mandioca, simplesmente ignoraram minha observação e enviaram a marmita com carne, mas estou acostumada com esse tipo de coisa, no entanto, fiz uma reclamação tem uma hora e até agora não obtive nenhum retorno, fiz 10 ligações e não fui atendida em nenhuma delas. estou aguardando um retorno para pedir meu...