Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de Presidente Prudente

Gostaria de deixar minha total insatisfação com o atendimento da funcionária Barbara. Fui com meus amigos no domingo do dia 13/08/2023 e fomos atendidos pela funcionária Barbara. De imediato, ela chegou na nossa mesa já perguntando se queríamos fazer o pedido.. quando fomos fazer o pedido já notamos que ela não estava muito preparada, pois tivemos que repetir várias vezes e ainda faltou algumas coisas quando o pedido chegou, mas até ai tudo bem, é compreensível. Depois de ter anotado o pedido, ela falou o nome dela (Barbara) e que ela quem iria nos atender. Até ai tudo certo, até que, pedimos a conta e como estávamos em grupo iríamos dividir… Ela não estava sabendo fazer os cálculos, então logo eu ja fui realizando a conta junto com ela, a mesma até pegou o meu celular (ja demostrando estresse) para fazer a conta novamente. Depois quando chegou a última pessoa para pagar, a conta não estava batendo, pois estava dando 50 reais de diferença e ela não sabia justificar de onde estava saindo esses 50 reais a mais. Enfim, ela foi perguntar não sabemos pra quem e quando voltou, logo já falou para mim “você esqueceu de somar a cebola” ja meio exaltada tacando a culpa totalmente em mim. Pois bem, somei novamente em voz alta para mostrar que estava certo a soma da minha parte, ela simplesmente falou exaltada pra mim “Você esqueceu, pode puxar no histórico da calculadora que vai estar ai”. Gente? Pra quem trabalha com atendimento o mínimo que a pessoa deveria saber, é que a culpa nunca será do cliente, e se fosse, ela nunca deveria deixar isso transparecer a não ser que o caso seja muito grave. Achei um absurdo ela falar dessa maneira comigo e nem se quer ela mesma verificar e fazer as contas novamente. Depois disso percebemos que era a taxa de serviço, que ela cobrou de todos de uma vez no nosso amigo que deixou para pagar por último, pedimos para retirar até pq depois dessa atitude nem queríamos pagar, e logo ela ja exaltada mais uma vez nos falou que se não queríamos pagar ja deveríamos ter informado antes…. Tipo??? Como informaríamos antes, alguém pode me explicar? Pq em nenhum momento fomos informados que deveríamos ter avisado antes e pelas nossas experiências em todo lugar avisamos na hora do pagamento. Por fim, pagamos totalmente insatisfeitos, já estávamos decepcionados e revoltados por termos sido tratados dessa maneira. Espero que vejam esse comentário e treinem melhor seus funcionários para não perderem...

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Estive no outback dia 22/09, cheguei por volta de 21 horas e não estava cheio. Já fizemos o pedido do nosso prato (alcatra com batata frita e salada) e passado uns 40 minutos veio somente a salada, depois de mais uns 10 minutos questionamos sobre o prato e o atendente verificou e nos passou o prazo de mais 10 minutos. Logo em seguida, veio outro rapaz dizendo que o gerente pediu para perguntar se poderia trocar nossa carne por filé mignon pq não tinha a alcatra, dissemos que ok e ele reforçou o tempo de 10 minutos. Já passado um pouco mais de 1 hora o atendente volta até nossa mesa e diz que nosso prato vai demorar pelo menos mais meia hora, que ainda tinha pedido de duas mesas na frente do nosso. Claramente ocorreu um erro com o nosso pedido pq só notarem depois de quase 1 hora que não tinha o que a gente pediu, chega a ser um absurdo. Mas não houve transparência quanto a isso e nem tentaram minimizar de alguma forma, só perguntaram se queríamos cancelar o pedido. Por fim, fomos embora sem jantar! Como disse no início, não era um dia de movimento no restaurante, entendo que problemas podem acontecer mas a forma como lidam com a situação é muito...