Boali — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Sou cliente do restaurante desde quando inaugurou no shopping. No começo eu ia muito, e foi assim por muito tempo. Sempre tive uma rotina corrida e acabava indo no fim do dia, já que ficava aberto até 22h. Logo nessa época comecei a me incomodar com o atendimento. Com exceção de uma atendente, sempre me atendiam com má vontade. Eu sentia que estavam me fazendo um favor e até me sentia mal por estar indo “tarde” lá. Ressalto que tenho muito respeito pela jornada de trabalho tão intensa em lojas e restaurantes de shoppings, mas acredito que é preciso oferecer um atendimento adequado, ainda mais considerando que o cliente está simplesmente exercendo o direito de ir a um estabelecimento que está aberto e pagar por um serviço. Isso começou a me incomodar tanto que eu diminuí muito a frequência com a qual como lá, e já pensei em fazer uma avaliação dessa antes, mas evitei. Atualmente é raro eu ir lá, só vou se realmente preciso, em decorrência dessa situação. Nas vezes em que fui nesses últimos tempos, era a mesma coisa, independente de quem estava atendendo: sempre um “atendimento-favor”. Hoje, depois de algum tempo, precisei pedir e resolvi pedir lá através do IFood. Passei para retirar o pedido e vivi tudo de novo. Quando fui pegar minha sacola, perguntei quanto era um produto que havia esquecido de pedir. No mesmo instante outra funcionária saiu da cozinha falando para a atendente que não dava para fazer (ou algo nesse sentido), quase reclamando mesmo. Mas era um produto pronto que fica disponível no caixa - ou seja, ela nem sabia o que eu tinha perguntado, e a outra atendente esclareceu isso para ela. Eu achei tão estranho que até perguntei que horas o restaurante fechava, porque era quase 21:30 e às vezes o horário tinha mudado e eu estava impedindo elas de fecharem, mas me responderam que ainda fecha às 22h. E eu fiquei muito decepcionada de ver que ainda é assim. Eu não queria fazer uma avaliação dessas e evitei por muito tempo, de verdade, mas hoje fiquei com a sensação de que precisava fazer isso, principalmente depois de ler outras avaliações negativas em relação ao atendimento. Não quero prejudicar ninguém, até porque é uma questão que continua mesmo os funcionários mudando, então isso me faz pensar que a raiz do problema não são eles. A comida estava bem gostosa, mas eu particularmente não pretendo voltar a pedir com vocês ou a frequentar o restaurante. Mesmo assim, fica a sugestão forte de fazerem algo em relação a isso - nem que seja fechar mais cedo, porque são situações muito desconfortáveis pra quem só quer pagar (e bastante) por uma refeição. Espero de verdade que vocês consigam melhorar essa questão e oferecer para outros clientes boas experiências além de...

Hoje tive uma experiência que ultrapassou qualquer expectativa negativa em um restaurante. Cheguei por volta das 21h10, e a atendente mal parecia querer me atender, apressando meu pedido e deixando claro que estava fechando e queria ir embora. Aquilo já me deixou desconfortável, mas nada me preparou para o que viria depois.

Quando a salada chegou, o choque foi imediato. As folhas estavam completamente murchas e escuras, talos velhos e restos mal cortados jogados no prato sem cuidado algum. Para piorar, encontrei um fio de cabelo em meio às folhas. Senti uma ânsia tão forte que quase não contive o vômito e, revoltada, mostrei o prato para a atendente. A reação dela? Apenas sugerir que eu escolhesse outra coisa. Aquilo me deixou ainda mais mal – depois de ver o descaso no preparo, eu não confiava mais em nada da cozinha. Nem o suco de limão eu consegui tocar. No final, meu marido pegou dois brownies e dois cookies, mas nem uma sacola a atendente nos ofereceu.

Agora estou escrevendo isso cerca de 30 minutos depois, ainda enjoada e com ânsia de vômito. Lamento não ter tirado fotos para registrar o estado lamentável daquele prato, mas tudo o que espero agora é não ter uma intoxicação alimentar depois dessa experiência horrível. Essa foi, sem dúvida, uma das piores sensações de desgosto e descaso que já senti.

Infelizmente não tirei dirigir da nojeira que estava dentro, mas nessa foto aí já dá pra ver o quão murcho...

Cheguei ao Boali por volta das 16h30. O restaurante, à primeira vista, parecia agradável, com opções saborosas em um ambiente tranquilo dentro do shopping, o tipo de lugar em que eu provavelmente voltaria muitas vezes. No entanto, infelizmente, essa impressão inicial foi completamente destruída pelo atendimento que recebi.

A atendente do caixa foi de uma grosseria e impaciência difíceis de descrever. Jamais havia sido tratada com tanta má vontade em um estabelecimento. Não se tratava apenas de parecer que “fazia um favor em me atender”, mas sim de uma postura de descaso e falta de tato que tornou toda a experiência indigesta.

É impossível pensar em voltar a um local que proporciona tamanho desconforto, não pela comida ou pelo ambiente, mas pelo atendimento que, em vez de acolher, repele. Antes de registrar esta avaliação, li comentários anteriores e percebi que infelizmente não se trata de um episódio isolado. Isso só reforça a necessidade de atenção e urgente na forma como os clientes...