Coco Bambu — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Sempre fui cliente no coco bambu e recomendava o lugar devido ao atendimento, ambiente, música, qualidade e sabor dos pratos, entre outros itens. Contudo, minha experiência ontem foi tão frustrante que eu perdi totalmente a vontade de retornar ao restaurante. A quem quiser saber sobre o péssimo serviço ofertado segue a descrição.

A situação ocorreu ontem, 31/10/2023, considero uma experiência muito aquém das outras que tive no estabelecimento. Em resumo, após sair do plantão convidei minha namorada para irmos jantar, algo simples e prático pois ambos estávamos muito cansados, chegamos ao estabelecimento por volta de 21:30, fomos rapidamente recebidos e direcionados a uma mesa em poucos minutos. A partir disso somente decepções, olhamos o cardápio e o garçom de forma simpática informou sobre algumas promoções e por sinal um dos meus pratos favoritos estava entre eles, notei uma diferença sútil entre habitual e esse promocional mas até aí sem problemas, realizamos o pedido e aguardamos. O tempo foi passando, a mesa que chegou junto a nós, exatamente no mesmo momento, recebeu seu pedido em uns 20 minutos, e nada do nosso pedido chegar, após 30 minutos no restaurante outro casal chegou e sentou próximo a nós e em 15 minutos estavam com o prato servido,nós por o outro lado ainda estávamos aguardado e nada do pedido chegar a mesa. Cobrei o garçom, e a resposta foi “ já está vindo” então tentando ainda manter a paciência aguardei mas alguns minutos e solicitei a presença do (a) gerente, para cancelar meu pedido pois já se passavam 45 minutos e não tínhamos recebido o pedido e estávamos frente à toda situação acima descrita, durante outros 15 minutos não houve sequer a presença de um funcionário, o pedido chegou após esse período, as 22:30, e o garçom informou que não tinha culpa da mesa da frente ter sido atendida antes e que isso era uma confusão da cozinha, ao meu ver não faz sentido esse tipo de explicação pois os pedidos seguem uma ordem. Enfim, o prato veio ligeiramente frio, novamente aquém do habitual, o gerente não se fez presente, ainda que tenha sido solicitado, pouco ou nenhuma explicação foi me dada. Não sei se isso foi uma experiência isolada, se a promoção fez o tratamento ser diferente, se fosse isso era só ter me avisado que escolheria outro produto não promocional, mas foi algo extremamente frustrante e decepcionante, tanto eu como minha namorada nos sentimos desprezados e desrespeitados, principalmente pela falta de um funciono ou garçom e a ausência de explicações plausíveis, não quisemos pedir absolutamente mais nada, mesmo a sobremesa que tanto agrada perdeu o interesse após esse quadro todo e nossa maior vontade era ir embora do estabelecimento.

Em suma, pior experiência da minha vida no restaurante, serviço foi ruim, ausência da figueira do(a) gerente, desorganização com os pedidos, qualidade do alimento. Acredito que a melhor coisa da noite foi o músico. Deixo veemente de recomendar o restaurante, imagino que uma opinião pouco importe frente ao volume de clientes nacionalmente do restaurante, mas foi algo tão frustrante, especialmente para mim, que prometi a mim mesmo e a minha companheira que não retornaremos mais, felizmente, há pouco tempo um outro estabelecimento com a mesma proposta foi inaugurado no Ribeirão shopping e com certeza a última experiência que tive lá é melhor que a última no Coco Bambu, vejo que gastar meu dinheiro lá tem muito mais...

Tive a infelicidade de jantar neste Restaurante e nunca fui tão humilhada. Ao solicitar a conta, depois de muito tempo o garçom apareceu com a maquina de cartão, informei que iria realizar o pagamento via PIX e assim o realizei no valor de R$ 354,88 sendo que o PIX foi devidamente compensado e recebi o comprovante. O Garçom passou a afirmar que o valor não havia aparecido no sistema dele e que eu deveria realizar novo pagamento, mesmo mostrando que constava o pagamento na minha conta bancaria, passei a ser ironizada pelo garçom com risadas ao ponto do mesmo falar "muitos pobres vem aqui tentando dar o mesmo golpe". No mesmo momento falei que não aceitaria aquele tratamento e queria falar com o Gerente que foi chamado pelo mesmo garçom e informei o ocorrido e o que havia feito e falado o garçom. Momento ao qual o gerente se desculpou e informou que eu deveria fazer novo pagamento e solicitou meu contato telefônico para se no outro dia o financeiro constatasse o pagamento em duplicidade entraria em contato e iria restituir o valor. No outro dia entrei em contato com o Banco que me forneceu o comprovante de compensação dos dois pagamentos momento que entrei novamente em contato com o Coco Bambu (Shopping Ribeirão Preto) que mesmo reconhecendo que cobrou duas vezes informou que se eu quisesse deveria ir ate o balcão retirar o valor, mesmo informando que minha residência é mais de 100km de Ribeirão Preto. Com indiferença informou que não poderia fazer nada. Ingressei com a Ação Judicial pedindo o dinheiro de volta e mesmo com a Ação Judicial reconheceram que estão com o valor em Contestação e mais uma vez não pagaram, pois poderiam ter depositado em juízo. Em audiência de conciliação, ao qual estava presente o proprietário Sr. Pedro ao qual não pode alegar desconhecimento do que vem ocorrendo em seu dito comercio, mais uma vez o descaso, oferecendo a restituição do valor cobrado a mais, que é o mínimo que deveriam ter feito e não fizeram no mesmo momento do ocorrido e nem se quer cogitam em pagar todos os gastos que tive para rever meu dinheiro não pago por eles até a presente data. Estou solicitando as imagens do ocorrido, de forma judicial e vamos ver se a empresa tem coragem de disponibilizar, ao qual darei publicidade para todos terem conhecimento da forma em que o Restaurante COCO BAMBU Ribeirão Preto tem tratado seus clientes. Assim, deixo relatado, como farei no site da empresa e em todas as mídias digitais conhecidas de proteção ao consumidor e avaliação de empresas o presente relato e assim que obtiver as imagens por clareza disponibilizarei...

Ontem estivemos na unidade do shopping Iguatemi.

O atendimento foi péssimo e no final constrangedor.

Não tem cardápio impresso, apenas digital pelo QR Code, até aí ok, se a internet móvel ou a rede disponibilizada pelo restaurante funcionassem. Estávamos no piso superior que tem sombra e a internet do meu celular estava horrível. O garçom falou que iria pegar o tablet, demorou 10 minutos, que somadas as tentativas anteriores de acessar, já se passariam 30 minutos o que foi uma experiência não tão legal.

O cadeirão que disponibilizaram para meu filho estava com o encosto quebrado. Os garçons viram a cena e, não trocaram, tivemos que levantar para efetuar a substituição.

Um monte de garçons encostados na área do bar conversando e não ficavam atentos às mesas.

A conta chegou e dissemos que não pagaríamos a taxa de serviços, foi quando o constrangimento começou: O garçom disse em tom de repressão “Vocês foram mal atendidos?” Dissemos que não foi legal pelas situações citadas acima, ele respondeu: “Isso prejudica nós, vou ter que falar com o gerente e isso vai demorar”. Ficamos desconfortáveis e surpresos com as respostas do garçom tendo em vista que a taxa de serviço não é obrigatória, o que ele deveria fazer é passar o cartão no valor sem a taxa.

O garçom sai e depois de um tempo vem o gerente perguntando o que havia acontecido, explicamos e o gerente se desculpou. O gerente foi educado, mas o ato dele vir a até a mesa pra saber o que havia acontecido foi extremamente constrangedor.

Demorou mais alguns minutos para o garçom retornar pra receber, ele estava de cara fechada, não nos respondeu quando agradecemos e nos despedimos, nitidamente ele destratou a gente.

Mesmo com toda essa situação fomos educados e calmos. A taxa do garçom não é obrigatória por lei, então eles não deveriam fazer todo esse circo, era só passar o cartão com o valor sem a taxa. Provavelmente quem tem poder aquisitivo para ir num restaurante desse nível, a taxa de garçom não é um impeditivo desde que o atendimento seja a altura do valor e nível do que é proposto pelo estabelecimento.

Bem provável que ficaram enfurecidos pois a taxa de serviço era alta, pedimos os pratos mais sofisticados da casa, que aliás estavam maravilhosos. Mas o atendimento foi péssimo e a experiência não foi por completo.

O restaurante precisa considerar taxa de serviço como gorjeta e não como linha de faturamento. Jamais pode questionar o motivo do não pagamento se o cliente não falar...