Vilas Gourmet — Restaurant in Região Imediata de São Carlos

Título: Experiência decepcionante - Serviço lento e pratos incompletos

Avaliação:

Recentemente, visitei um restaurante com grandes expectativas, mas infelizmente, minha experiência foi extremamente desagradável. Eu e minha companhia fomos submetidos a um serviço ineficiente e desorganizado, o que arruinou completamente nossa refeição.

Primeiramente, a espera pelo nosso pedido foi interminável. Demorou uma hora inteira para que os pratos chegassem à nossa mesa, mesmo após observar que outras quatro mesas, que chegaram depois de nós, foram atendidas primeiro. Isso demonstra uma completa falta de consideração com os clientes e um desrespeito ao nosso tempo.

Quando finalmente chegou a hora de receber nossos pratos, fomos confrontados com uma situação ainda pior. A garçonete veio até nossa mesa para informar que um elemento essencial do prato que havíamos pedido estava indisponível. É absolutamente inaceitável que um restaurante não seja capaz de fornecer todos os ingredientes necessários para seus pratos. Essa falta de organização e preparo é um claro sinal de negligência por parte da equipe.

Além disso, a atitude da garçonete ao nos informar sobre a falta de um elemento do prato foi extremamente indiferente. Ela não se desculpou ou ofereceu qualquer solução alternativa para compensar o inconveniente causado. Sua falta de profissionalismo apenas agravou a frustração que já estávamos sentindo.

Em resumo, minha experiência nesse restaurante foi profundamente decepcionante. A espera exagerada pelo pedido e a falta de um elemento essencial no prato demonstram um completo descaso com os clientes. Esperava um serviço de qualidade e fui confrontado com uma falta de organização e atendimento ruim. Com base nessa experiência negativa, não recomendaria esse restaurante a ninguém e definitivamente não pretendo retornar.

Espero sinceramente que a administração do restaurante leve essas críticas a sério e tome medidas para melhorar o serviço prestado aos clientes. Afinal, um bom restaurante não é apenas sobre a comida, mas também sobre o atendimento e a experiência...

A qualidade das coisas são excelentes, entretanto passei por uma experiência EXTREMAMENTE desconfortável. Tinha anunciado uma noite de petiscos, tipo self-service, o pessoal se reuniu (10 pessoas) e fui com intuito de comer Risoto. Ao chegar e fazer meu pedido foi passado que não poderia comer nada diferente que os demais da mesa, teria que optar pelo rodizio de petiscos, disse que então não iria querer nada, somente uma bebida, nisto a colaboradora retornou a mesa e me disse que eu também não poderia permanecer na mesa a menos que consumisse o que eles estavam consumindo, sendo que não era o que eu queria, estava ali pela reunião com meu marido e filha e amigos, e tive que ME RETIRAR por não poder optar por um prato com o valor praticamente do dobro que o rodizio, e isso era o de menos, e se eu tivesse uma restrição ao que era ofertado na pista? Não poderia estar ali com o pessoal? Fui embora com a minha bebe, o pessoal ficou super descontente com a cena, e meu marido que ja estava lá consumindo também se sentiu extremamente descontente com a situação. E quanto a me retirar do local, a decisão não partiu de mim, e sim deles. Que de forma sugestiva falaram que eu não poderia ficar na mesa sem consumir o mesmo que eles, e não poderia escolher mais nada. Foi péssimo, que reavaliem isso, pois em sistemáticas de rodizio o pessoal tem a opção de escolher a la carte em diversos ambientes que frequento, até mesmo porque não sou uma "ligeira" que agiria de má fé, como poderia ter alegado na hora, eu NÃO QUERIA os petiscos, não iria pegar dos demais da mesa. Mas não valeria o desgaste discutir por isso lá, lá é só um lugar qualquer, e risoto acho em qualquer outro, mas que fique de alerta pra...

Gostaria de compartilhar minha experiência com o serviço de delivery deles. Usei o serviço duas vezes e, infelizmente, nas duas ocasiões, o pedido demorou mais de uma hora para chegar, o que já foi um pouco frustrante. O último pedido que fiz foi de frango à parmegiana, e também levou mais de uma hora para chegar. Para minha surpresa, o frango veio cru, o que tornou impossível de comer.

Quero destacar que a comida deles é muito boa na maioria das vezes, e eu realmente gosto do sabor e da qualidade. No entanto, nesse dia específico, parece que houve algum problema, pois o pedido chegou de uma forma que não condizia com o padrão habitual. Espero que eles possam identificar o que aconteceu e melhorar esses pontos, para que a experiência seja sempre positiva para o cliente.

P.S. Depois de relatar o problema para o restaurante, trocaram o frango que chegou após 40 minutos de espera e solicitaram a devolução do item que apresentava...