Rei Doces — Restaurant in Região Imediata de São José do Rio Preto

Cheguei para comprar 2 doces no balcão, tinha somente 1 mesa com 2 pessoas já atendidas. Fui fazer meu pedido com atendente que estava na minha frente, ela estava preparando um pedido para viagem, eu fiz meu pedido 2 doces que já estavam prontos na vitrine Ela me disse que eu teria que tirar meu pedido pelo totem, Fui até o totem e fiz meu pedido para viagem, na forma de pagamento não havia opção dinheiro Eu perguntei novamente a atendente como poderia fazer já que ia pagar no dinheiro, ela me disse que seria difícil pq ela não teria troco. Então a outra pessoa que estava cmg teve que pagar pelo pix dele a minha compra já que lá pelo visto não fazem questão em receber em dinheiro O totem travou após ser feito o pagamento Voltamos novamente a atendente para mostrar que havia feito o pagamento mas o totem estava travado, foi aí então que ela resolveu querer tirar nosso pedido , e pediu para pagar fazer novamente o pagamento, não quisemos e pedidos o estorno do pagamento, já que ela não poderia dar os doces sem a confirmação do totem travado e a gente não quis pagar novamente uma venda que já estava paga e com o comprovante de pagamento em mãos Ela então falou que não constava o pagamento e que não tinha como estorna, pedi para chamar alguém que fosse responsável por parte financeira pq estava com o comprovante na mão , comprovante que mandei no WhatsApp do rei doces Nesse momento ela me pediu para eu ter calma e que iria atender uma outra cliente que havia chegado e só depois resolveria nosso problema. Eu não aceitei pq quando eu cheguei ela não quis me atender me direcionou para o totem que até então travou e não voltou mais a funcionar , eu expliquei pq ela iria resolve primeiro o meu problema já que quando cheguei eu simplesmente pedi 2 doces que ela poderia ter simplesmente pegado da vitrine me entregado , aceitado meu dinheiro e a compra estaria feita, mas não , ela não quis me atender pq estava embalando pedido, (poderia ter pedido para eu aguarda e me atendido em seguida já que ela estava acabando) , mandou eu ir até o totem tirar o pedido , NÃO MOSTROU INTERESSE NENHUM em me vender com pagamento em dinheiro pq eu disse que o MEU PAGAMENTO SERIA FEITO EM DINHEIRO e ela falo que não teria troco! (Sem mostra nenhum interesse, tipo ou paga como está na tela ou pode ir embora pq no dinheiro não vendemos) Foi aí que pedi para ela chamar alguém responsável pela parte financeira pq eu estava com o comprovante do pagamento em mãos e ela não podia me entrega os doces sem a confirmação do pedido e não queria estorna o dinheiro Ela chamou a responsável , que ligou no banco e me fez a devolução em DINHEIRO, dinheiro esse que eu aceitei como estorno sendo que quando EU FALEI DE PAGAR EM DINHEIRO MEU PEDIDO EU TIVE A RESPOSTA DE QUE NÃO TERIA TROCO PARA MEU PEDIDO, a moça me avisou em seguida que o sistema do totem faria a devolução do pix, e era para eu devolver o pix quando caísse na minha conta pq iria cair mesmo ela me devolvendo o dinheiro (até hj não caiu o valor do pix) Sai de lá com toda certeza insatisfeita pois fui para comprar doces e sai sem doces e com clima de que parecia que eu estava errada sendo que eu queria o doce que tinha, eu tinha o dinheiro e não pude comer o doce Entrei em contato com o responsavel para relatar o problema ocorrido, que me deu de resposta que se fosse ele lá no momento não teria nem se quer feito o estorno do meu pagamento pois o proprio sistema ja estorna então ele não devolveria nem em pix e nem em dinheiro que provavelmente então ele falaria para eu ir embora espera o pix cair (lembrando até hj o sistema não estornou o valor da venda), me disse que problema com atendimento se encontra em qualquer lugar não é só no dele , então para DEIXAR BEM CLARO as proximas pessoas que vier fazer avaliações ruim , que eles não se importam, não ligam e...

Em passagem por São José do Rio Preto, decidi visitar a confeitaria Rei Doces, após uma rápida busca pelo Google Maps. Dentre as opções, a fachada da casa me chamou atenção: bem apresentável, com um ar convidativo e agradável. Os assentos externos já sugeriam um local acolhedor e, de fato, ao entrar, encontrei um espaço amplo, decorado de forma charmosa, com alguns ursos de pelúcia que adicionavam um toque lúdico e acolhedor. Porém, apesar da boa primeira impressão visual, o atendimento deixou a desejar. Logo ao entrar, fui atendida por uma funcionária que, aparentemente ocupada com o computador (talvez atendendo pedidos online), respondeu de forma bastante seca quando perguntei se havia disponível o famoso “morango do amor”: – “Só por encomenda” respondeu, sem maiores explicações ou gentilezas. Ainda assim, decidi dar uma chance, pois queria experimentar algum doce da casa. Felizmente, outra atendente (a do caixa) foi mais solícita e se prontificou a me orientar sobre o sistema de autoatendimento. No entanto, ela também estava ao telefone com outro cliente, o que gerou uma certa confusão sobre a quem priorizar. Pediu licença e finalizou a ligação antes de continuar comigo …algo compreensível, mas que demonstra certa desorganização no atendimento presencial. Após explorar o cardápio, optei por um bolo red velvet. A mesma atendente retornou dizendo que poderia providenciar uma unidade do “morango do amor” e assim o fez, o que considerei um gesto positivo. Enquanto esperava, observei melhor o ambiente: embora bonito e com bom potencial, havia resquícios de bolo no chão das mesas próximas, e as cortinas de tecido, localizadas junto às cortinas de ar, demonstravam necessidade urgente de limpeza. Sobre o bolo red velvet:Estava bom, mas confesso que esperava mais. Inclusive, na primeira garfada, mastiguei algo semelhante a um pedaço de isopor… O que foi uma surpresa bastante desagradável.

Pontos positivos: •Ambiente visualmente bonito e acolhedor •Acessibilidade: rampa de acesso disponível •Estacionamento próprio •Boa apresentação de fachada

Pontos a melhorar: •Atendimento ao cliente: mais cordialidade, atenção e organização no atendimento presencial •Limpeza do ambiente, especialmente chão e cortinas •Cuidado com detalhes na produção dos doces (atenção ao que vai no prato) •Lavabo requer mais atenção na higiene e manutenção

Conclusão: A Rei Doces tem um ambiente promissor e visual encantador, mas peca em pontos fundamentais como atendimento e cuidados com a limpeza. Não faço essa avaliação apenas para criticar, mas para compartilhar uma visão construtiva, sob o olhar do cliente. Com pequenas melhorias, o local tem tudo para ser uma excelente referência em...

Boa tarde. Tudo bem sim. Demorei um pouco para responder, pois os dias são corridos e como minha experiência não foi boa, precisei de um tempo para elaborar uma resposta que fosse construtiva e não grossa. Então vamos lá… estive no estabelecimento de vocês para a comemoração de um aniversário. E em consideração a minha amiga. Não larguei tudo e fui embora… pelos seguintes fatos: 1- perguntei para a atendente do balcão se o suco de laranja continha açúcar e a mesma me disse que não. Tirou de uma jarra e me serviu uma taça. Deixei na mesa e fui me servir. 2- Os bolos que foram servidos, não estavam frescos e não eram bolos “caseiros” trabalho com bolos e reconheço bolo semi pronto, pão de forma. Bisnaguinha. Algumas geleias, ovos e salsichas em molho, frios. Bem, não vou me lembrar de tudo, mas basicamente era isso. 3- penso que para chamar de café colonial antes seria interessante pesquisar sobre o que é? Quais ingredientes principais? (Rio Pretense gosta de modinha e acaba indo no oba oba sem pesquisar) voltando ao meu prato. Me servi de pão, manteiga, ovos, queijo e umas bolachinhas de limão e O suco. 4- E esqueci de uma parte importantíssima. Enquanto nos servíamos tinha uma “blogueira sem noção” que graças a Deus eu não faço a mínima ideia de quem seja, que entrava na frente de Todooooos a todo momento e filmava e filosofava cada prato, sem se incomodar com quem estava no caminho. Eu realmente entendo que nos dias atuais e pra quem nasceu e veio da internet, isso é realmente importante. Mas no meu caso e de quase todos que estavam na mesa do aniversário da nossa amiga. A experiência foi bem negativa e não temos intenção de viver novamente essa terrível experiência. Estes são os pontos principais que me lembro agora. Voltando novamente ao meu café, o suco, estava realmente só o açúcar, voltei no balcão e perguntei novamente sobre o açúcar no suco e fui ignora, passei mal, meu metabolismo não “aceita açúcar” muito Bem. Acabei não comendo absolutamente nada e sai passando muito mal, passei mal por pelo menos 3 horas. Infelizmente sei que sou um caso isolado. Mas acredito que em meio a uma “enxurrada “ de elogios e postagens positivas no Google e no Instagram, fotos belíssimas. Uma experiência foi muito negativa… espero que sendo minoria. Vocês deem ouvidos e cuidadosamente observem detalhes e pesquisem sobre um café...