Japa Lanches — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Hoje, em anos, pela primeira vez tive um problema no Japa Lanches, onde saí totalmente constrangida e acuada. Em tantos anos como cliente, sempre pedi o mesmo lanche do cardápio: X Burguer Duplo com Adicional de Bacon e hoje porém notei que a cobrança veio errada, então fui até o caixa avisar, quando fui abordada por uma senhora extremamente mal educada, que me disse que eu não poderia pedir esse lanche e que eu deveria pedir um x bacon salada com adicional de hamburger. Refutei que eu não queria um x bacon salada e sim um x burguer duplo e que a partir do momento que existem os adicionais, eu poderia coloca-los em qualquer lanche que eu quisesse. Ela continuou retrucando muito mal educadamente, quando pedi para cancelar o pedido e avisei que faria uma reclamação nas avaliações, nesse momento a mesma me pediu para avisar que eu também estava sem máscara: Sim, eu estava, pois estava sentada a mesa como qualquer outro cliente e fui rapidamente falar com ela, sobre a máscara, prontamente eu pedi desculpas a mesma. Ela se recusou a cancelar meu pedido e me devolveu os 4 reais de diferença!!! Após isso, me entregou o lanche e o tempo todo em que estive no local, ela ficou reclamando e até mesmo falando mal de mim com outros clientes, quando estava saindo fez questão de dizer bem alto que iria mudar o cardápio hoje mesmo. Deixo aqui minha infelicidade de ter gasto 34 reais para passar constrangimento, tristeza e raiva. A mesma foi extremamente antiprofissional e me constrangeu de todas as formas me expondo ao ridículo para seus clientes por um erro que é dela, infringindo inclusive o código do consumidor se negando a vender algo do cardápio que é totalmente personalizável. Após anos comendo no Japa, hoje afirmo que nunca mais ponho meus pés lá e o quanto eu puder não indicar para o próximo, assim o farei, pois para ter um comércio é necessário ter cordialidade e saber tratar o...

Há 20 anos eu não comia o lanche desse lugar e sempre tive boas lembranças. Hoje resolvi comprar lanches neste estabelecimento para toda a minha família, deixamos R$200,00 em lanches para este estabelecimento que está completamente deteriorado no que diz respeito ao local, aos funcionários, ao atendimento, e aos preços que não condizem de maneira nenhuma com o produto.

Essa é a imagem do lanche X EGG COMPLETO que nos entregaram. Voltamos para reclamar e riram da nossa cara.

Além disso, Esqueceram do lanche da minha irmã e não colocaram salada no lanche do meu pai, que também era um egg completo. Como precisamos voltar para pegar o lanche da minha irmã que foi esquecido, ao percebermos que o x egg foi entregue dessa maneira ainda pedimos mais um lanche pois sabíamos que não seria suficiente, o que aconteceu?

Ao invés de não terem pedido desculpas ainda tiveram a coragem de cobrar o valor inteiro do SÉTIMO lanche que compramos. Acabamos comprando por conta do horário que não nos permitiria adquirir comida em outro lugar.

Total de 7lanches, este valor que é um roubo e ingredientes de qualidade pessima e duvidosa, um prejuízo e uma certeza: nunca mais passo nem pela calçada deste local. Tudo o que disseram nas avaliações ruins...

Eu gostaria de deixar aqui o registro da minha insatisfação com o atendimento prestado hoje (13/12/19) por vocês. Fiz meu pedido as 22h19, após 1 hora e 30 minutos o motoboy compareceu à porta da minha casa SEM O MEU PEDIDO, o mesmo disse que solucionaria, tentei ligar pra vocês, ninguém atendeu, são 2h20 da madrugada e o meu lanche não veio, ninguém me deu uma satisfação. Eu sou cliente de vocês de longa data, eu trabalhei o dia todo, sequer tive tempo de preparar jantar, perdi horas de descanso esperando esse lanche e estou agora, de madrugada, indo dormir com fome, por conta desse desastre que foi a prestação de serviço de vocês nessa noite. Eu estou completamente indignado, trabalho com comércio e sei exatamente que imprevistos podem acontecer, mas é necessário ter responsabilidade com o seu consumidor, afinal ele é a fonte de movimentação do seu negócio. Espero de verdade que vocês se pronunciem de alguma forma, de tantas as vezes satisfeito, saio dessa SEM ENTENDER NADA sobre esse descaso. Vocês vendem ALIMENTO, nessa ocasião, minha única opção após um dia de trabalho. Pela 'saúde' do seu negócio, desejo...