Rene Lanches & Pastel — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Sempre ouvi falar muito bem dessa lanchonete e ontem decidi ir la comprar um lanche com minha irmã. O atendimento foi rápido e o preparo também, até me assustei que em menos de 5 minutos meu lanche estava pronto. A lanchonete é mais conhecida pelo seus pastéis por serem bem recheados e caprichados mas eu esperava que todos os produtos servidos fossem caprichado. Fiquei chocada quando vi o lanche , eu pedi um x Burguer que é básico mais fiquei surpresa por ser literalmente pão , carne e queijo. Normalmente os lanches tradicionais contém batata palha e nem isso tinha , não tinha capricho , não tinha nada kk foi uma completa decepção sair do meu bairro na zona norte ( que tem lanches sem comparação e inclusive preço bem melhor ) pra comer um lanche tão sem graça e sem capricho nenhum. Pagar 17,00 no x Burguer mais ruim da minha vida kk e outro detalhe é que é feito com queijo tipo cheddar e não com mussarela ou queijo prato que costuma ser utilizado nos lanches tradicionais. E no cardápio não especifica nada disso, nos outros lanches tem a lista de ingredientes e nessa categoria de lanches tradicionais não tem, e aí não tem como adivinharmos. Nos outros lanches tbm vi foto com batata palha , mais no nosso não veio , não sei se foi um erro. Mas enfim, pra mim foi péssimo e não recomendo os lanches tradicionais , os outros podem ser mais...

Venha nessa lanchonete se você quiser comer o melhor e o mais recheado dos pastéis. No cardápio de pastéis tem muitas opções. Recomendo a você experimentar o Americano. O preço é justo pelo tamanho e pela quantidade de recheio que vem dentro do pastel. Todo o pastel tem recheio. Não existe nenhuma parte do pastel que não venha sem recheio. 1 pastel aqui serve 2 pessoas. Ou seja, você compra 1 pastel e come metade lá no local e outra metade você leva para comer em casa depois. Além do pastel ser muiittoooo gostoso. Lá não tem garçom. Você paga o pedido primeiro no caixa. A caixa te entrega um dispositivo eletrônico. Você espera na mesa. Quando o dispositivo vibra, significa que seu pedido está pronto. Você se dirigi ao balcão e o retira. Lá também vende sanduíches e Açaí. Eu particularmente nunca comi os sanduíches de lá. Mas vejo que são grandes e bem servidos. Sempre saio satisfeita quando como lá. Sem contar com a variedade de molhos disponíveis para você temperar. Eu sugiro você experimentar o de azeitona preta, o de alho. Espero poder...

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação quanto ao atendimento (ou à ausência dele) através do canal de WhatsApp disponibilizado por esta empresa.

Enviei mensagem com a expectativa legítima de ser atendido de forma ágil, como o canal sugere. No entanto, não obtive qualquer retorno, o que causou grande frustração. Mais do que um simples transtorno, essa ausência de resposta representa uma falha séria na comunicação com o cliente e transmite uma mensagem negativa: a de que minha solicitação ou necessidade não é importante para a empresa.

Quando um canal oficial é oferecido, há um compromisso implícito de atenção e disponibilidade. Ignorar o cliente é desrespeitoso e impacta diretamente na percepção de confiança e credibilidade da marca.

Peço, portanto, que esta reclamação seja registrada e que providências sejam tomadas para garantir que o atendimento via WhatsApp seja tratado com a seriedade e eficiência que os clientes merecem.

Aguardo...