Altino Deck Restaurante e Bar em Osasco — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje fui pela primeira vez na casa e sempre tenho o hábito de pesquisar bem os locais que frequento, pesquisar avaliações e fotos antes de ir conhecer. Pois bem, no Instagram da empresa eu vi um post sobre uma promoção de happy hour com burguers de até 50% off e porções até 30% off. Antes de pedir, por volta das 17h30 eu mostrei esse post para o garçom e perguntei onde estava o cardápio do happy hour promocional. O garçom desconhecia a promoção e pegou o meu celular da minha mão e queria levar o meu celular lá dentro do bar para mostrar o post pra chefe (oi?!?), aí eu falei "não né moço? Deixe meu celular aqui e veja o post no insta de vocês". Poucos minutos depois veio a gerente e, ao ver o post, ela disse que era post de data antiga e não tinha essa promoção lá. Eu retruquei dizendo que o post não estava informando os termos e condições, que não havia data de vigência e da forma que se apresentou o post então era uma campanha válida de segunda a sexta no horário de happy hour por prazo indeterminado. Falei que sou estudante de direito e que se eles não tinham nenhum produto promocional então que se tratava de propaganda enganosa (o que lesa o consumidor conforme ART. 37 do CDC). Até aí tudo bem, eu passei essa informação e estava encerrando o papo com a gerente. Aí surgiu um garçom que disse trabalhar para o marketing, falou para a gerente sair de cena, disse que a gerente não sabia de nada das campanhas porque só ficava no caixa atendendo Ifood. Aí o garçom disse que a gerente era "muito boazinha mas que ele não era bonzinho e sabia resolver os problemas", ainda se exaltou, inventou que eu tinha sido grossa, o garçom disse que ele morava com uma advogada e disse que estudantes de direito eram os que mais davam problema (Oi?!? Eu e meu amigo ficamos estarrecidos com a argumentação totalmente sem noção e fora do tema, além do desrespeito ao cliente). Em seguida, ele inventou um combo promocional da semana, que tinha apenas um hambúrguer (receita que ele disse ter inventado e nem constava no cardápio) e uma cerveja. Pedi o tal hambúrguer pra ver no que dava. Depois, a tal promoção não existia no sistema do caixa do bar e o próprio garçom criador dessa cena toda deu um desconto na minha comanda. O atendimento foi completamente desorganizado e, em decorrência desse garçom que fez a maior cena, posso afirmar que fiquei constrangida em razão de sua abordagem hostil e desrespeitosa. O amigo que estava comigo também se sentiu constrangido e queria ir embora. Faltou profissionalismo. Houve despreparo no atendimento e marketing ineficaz. Qualquer cliente poderia apresentar o post que consta no Instagram oficial da empresa e perguntar "onde está o cardápio de Happy Hour" e jamais seria necessário ser estudante de direito para perceber imediatamente de que se trata de uma propaganda enganosa, além de se sentir constrangido com o despreparo no atendimento ao cliente....

Ia tudo bem até chegar a conta e descobrir que o garçom mentiu o valor do chopp que nos vendeu que "não estava no cardápio mas eu era o mesmo preço" e no fim tivemos que pagar a mais pois confiamos no cara... Enfim, proprietário não quis fazer nem um meio termo, irredutível, preferiu perder os únicos clientes do dia do que achar um meio termo, o cliente não importa, somente o dinheiro, deve ser por isso que éramos a única mesa lá hoje... Lamentável... Não é o dinheiro, e sim a atitude do proprietário mediante uma situação dessas, onde o garçom não teve treinamento e no fim o cliente que sai de otario, da pra ver o despreparo em lidar com as pessoas... Foi a primeira vez, que poderia ser de muitas, mas foi a única, e sempre que eu puder vou falar mal MESMO... O dia que esse cara entender que não é só abrir as portas e botar cerveja lá pra vender, quem sabe vai pra frente... Mas desse jeito logo fecha...

Respondendo a sua resposta abaixo, mesmo com escândalo ou sem escândalo vc não tentou resolver nada em nenhum momento, depois outras pessoas conversaram de boa e vc continuou com a mesma atitude arrogante, inclusive vc está agora acusando os clientes de mentirosos... Bela atitude... Sabe pq fizeram escândalo? Pq vc foi desde o primeiro momento irredutível e arrogante, parabéns! Se de primeira tivesse tentado alguma solução, não teria grito nenhum, essa sua inflexibilidade que ditou o resto da conversa pois se sentiram lesados! Não sabe MESMO lidar com cliente ... Lugares assim são fadados a darem errado pq não é com essa soberba toda que consegue ir pra frente! O bar tinha tudo pra ser bom, mas o...

É com muita mágoa que venho deixar meu relato. Nunca fui tão maltratado e mal atendido em toda a minha vida. Começando pelo rapaz que se diz gerente que não tem o mínimo de tato e zelo para atender os clientes, sempre com tom e cara de deboche, tentando passar uma superioridade que não lhe é proveniente, o rapaz simplesmente impôs que teríamos que arcar com custos descabidos e acrescentou em nossa comanda sem o nosso consentimento. Cobraram por uma coisa que não nos venderam é que já era nosso. Não proibiram a entrada e nem disseram que não poderia abrir. Alem disso nos foi informado um valor de couvert e cobrado outro, e olha que nem ficamos no ambiente com música ao vivo, seria mais justo pagarmos o Spotify premium da empresa do que o couvert, mas tudo bem! Sem contar a péssima gestão e organização das tarefas, não permitindo que um simples água possa ser entregue no balcão, ou seja, eu tive que esperar 20 minutos para tomar água. Ao fim de tudo, na saída nos deparamos com um segurança totalmente despreparado e sem o mínimo de capacidade psicológica para fazer a “segurança” de todos no local, onde o mesmo à paisana sacou da sua arma e aponto na nossa direção onde tinha mulheres e crianças. Fica aqui a minha insatisfação por não ter sido atendido da forma que deveria e ainda por ter sofrido ameaças no dia seguinte do chefe dos seguranças, isso só me leva a crer que meu dados foram vazados. As medidas legais já estão...