Atlantis Burguer — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Seguindo uma sugestão, visitei o local com a família em um sábado à noite de outubro/24.

A primeira impressão não foi das melhores porque a fachada tem aparência desleixada (com canteiro de plantas necessitando de cuidados e o cacto na vitrine está morrendo).

Ainda assim, decidimos esperar por uma mesa por 40 minutos, já que outros locais também estariam em situação parecida.

Pra nossa surpresa, fomos atendidos 10 minutos antes da estimativa, o que achei bom. Infelizmente, esse foi basicamente o único ponto positivo da visita.

Esperamos 1 hora pelos pedidos, e nesse período observei crianças correndo pelo salão, o qual tinha guardanapos usados e bolinhas plásticas (do espaço kids) jogados pelo chão, sem ninguém se incomodar em recolher, uma galera fazendo barulho no mezanino…

Quando finalmente chegou o pedido, um dos lanches, além de ter um molho de gorgonzola sem gosto do ingrediente principal, ainda veio frio.

Pareceu ser devido a uma equipe reduzida na cozinha, mas pelo preço dos lanches R$40+, esperava algo superior.

O atendimento, apesar de educado, careceu de simpatia (quero dizer sorriso mesmo, o que faltou até mesmo de quem fazia a recepção dos clientes) e proatividade de modo geral (para oferecer gelo para os refrigerantes, trazer sal para as batatas fritas, oferecer alguma sugestão de acompanhamento, etc).

Também tivemos uma outra surpresa bem desagradável ai vermos um grande inseto (do tipo que às vezes voam, sabe?) na parede junto à mesa que estávamos, e que nós mesmos tivemos que matar.

Entendo que possa acontecer, mas achei lamentável, nenhum dos funcionários dar a mínima atenção, e nem mesmo quem parecia gerenciar a casa, se dar ao trabalho de um mero pedido de desculpas pelo inconveniente, o que não resolveria, mas poderia ter amenizado a situação.

Soube que mudaram para este imóvel maior há pouco tempo, então talvez ainda estejam se adaptando às novas dimensões, podem estar com falta de pessoas, mas certamente precisam atentar pra necessidade de treinamento e implantação de processos melhores.

Em resumo, a minha experiência foi bem ruim. Espero sinceramente...

Fomos pela primeira vez ao Atlantis hoje devido à recomendação de uma amiga. Digo com tranquilidade que foi a melhor experiência que tivemos em São Caetano do Sul até hoje e digo como quem morou, estudou e conhece bem a cidade.

Saímos da zona sul de São Paulo ansiosos e não nos decepcionamos. Todas as nossas expectativas foram superadas.

Ambiente: Espaçoso, bem planejado e decorado, climatizado e com uma espécie de labirinto infantil para quem tiver filhos ou estiver acompanhado de crianças;

Preços: Justíssimos pela qualidade de tudo o que nos foi servido. Condizentes com a cidade e proposta do restaurante;

Comida: Inacreditável! As batatas com costela estavam divinas, os petiscos de frango sequinhos e crocantes, e os hambúrgueres são enormes, bem montados e deliciosos! Fiquei particularmente agradecido por terem se atentado e feito meu hambúrguer beeem passado, quase caramelizado, como gosto;

Atendimento: Impecável do início ao fim. Inclusive, pedi os nomes de alguns atendentes aos gerentes, pois merecem destaque aqui: Richard, Breno, Pedro, Melina e Marisa, parabéns e obrigado pela educação, gentileza, simpatia, e agilidade. Vocês foram sensacionais e merecem essas menções!

Minhas sugestões de pedidos: Fritas com costela, petiscos de frango empanado, o Quimera, e o milkshake de Oreo com café.

Voltaremos mais vezes e traremos mais gente com a gente, com...

Lanches bem saborosos, ambiente bacana e atendimento também, da pra notar que se empenham para o cliente ter uma boa experiência. Elogio especial para a batata com costela, sensacional! Deixo alguns pontos de melhoria muito importantes nesse momento... deixar faltar o ingrediente que é "carro chefe" é um pecado, independente do motivo, deixaram faltar a costela, que é item essencial de alguns lanches e da batata maravilhosa que me fez sair de casa... no mínimo deveriam informar logo na entrada e no cardápio colocar como indisponível, cheguei a fazer o pedido e esperar um pouco para só então ser informada que a costela estava em falta. Outro ponto, as mesas poderiam ser limpas com alcool no momento que o cliente a escolhe, a sensação de segurança é muito importante nesse momento, assim como deveriam disponibilizar frascos de álcool gel em todas as mesas. Sugestão de melhoria dos guardanapos, aqueles não tem condições, o lanche não vem com nada para segurarmos e fica bem ruim utilizar aquele guardanapo pequeno, tem que juntar 3 deles pra poder segurar o lanche e rapidamente eles encharcam. São detalhes que fazem...