Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive nessa loja no domingo 28/04/2024 e a mesma estava um caos. Estava lotada de gente com pedidos atrasados. Do momento que cheguei até conseguir receber o meu pedido foram 1h:15. Os funcionários completamente perdidos. Por muito tempo ficou sem ninguém atendendo os pedidos da loja. Os únicos que eu via sendo entregues eram os do Drive Thrue e mesmo assim estavam atrasados. Alguns clientes começaram a ficar nervosos e com toda a razão. Quando perguntávamos alguma coisa para as meninas que estavam mais próximas elas simplesmente ignoravam. O nome da maioria dos clientes presentes nem apareciam mais no monitor há muito tempo e quando começaram a tentar atender quem estava na loja, eles não sabiam os pedidos. Ficavam perguntando para os clientes o que eles tinham pedido porque eles não tinham as cópias dos mesmos. Depois de muito tempo começaram a achar alguns pedidos. O chão da loja estava repleto de garfinhos quebrados que foram derrubados pela mesma moça que nós ignorava e que não quis pegá-los. Depois de um tempo ela derrubou também uma caixa com alguns materiais e ao invés de pegá-la, ela simplesmente chutou a caixa. Depois de pedir inúmeras vezes e ver finalmente uma cópia do meu pedido pendurada bem na frente dos atendentes, eles resolveram me entregar o pedido. Outro fato é que quando já estava na loja há uns 40 minutos e vendo todo o caos, eu tentei cancelar o pedido que eu tinha feito pelo App e tive uma mensagem dizendo que não era possível cancelar. Se não pode ser cancelado, porque existe essa opção no App? Eu já tive outras experiências ruins nessa loja mas dessa vez foi a pior de todas com certeza. É um absurdo uma loja de um restaurante tão famoso estar largado dessa forma. Não existe gerente? Será que não tem ninguém olhando esses problemas? Enquanto fiquei ali esperando, pude observar o colaborador que estava preparando os pedidos do Ifood colocando os mesmos lanches no pacote e tirando pelo menos umas 6 vezes... Toda hora ele relia a comanda e não conseguia montar o pedido. Tenho certeza que meu filho de 14 anos faria aquele trabalho umas 5 vezes mais rápido. Quando ele terminava de montar, demorava uns 3 minutos somente para colar as etiquetas de lacre. Ou seja, pra finalizar, posso resumir tudo isso em uma frase curta:...

Edit Ano 2023 (Não lembro exatamente o mês) Como citei abaixo, minha avaliação elogiava atendimeno, e dei duas estrelas na época pelo atendimento apenas. E isso se mantém, porém com muito mais qualidade, atenção, vontade de bem atender o cliente querer agradar o mesmo sem nada em troca, simplesmente por gostar do que faz. Claro que ser bem tratado pelo cliente também faz diferença, mas de fato a moça do drive que me atendeu nesse dia foi surreal para o padrão dessas redes. Eu pedi uma simples casquinha de baunilha, e ganhei o dia com tanta simpatia e bom grado daquela moça. Uma pena não lembrar o nome dela! Mas fica registrado o agradecimento!

Passei apenas no drive para pegar um balde de batatas, até o atendimento foi tudo muito bom, inclusive só dou 2 estrelas por isso. Mas na hora que recebi a batata, estava horrível, fria, dura, murcha, frita em óleo velho, com gosto misturado de cebola, nugetts e qualquer outra coisa menos batata. Ok fui comer mesmo assim pq estava com fome, não veio nem 1 papel toalha no pacote, num um mísero papel pra limpar a mão depois de pegar na fritura! Mas o melhor ainda estava por vir, no meio das batatas viria um brinde surpresa, não sabia disso, não estava anunciando nada rs... Enquanto comia senti um metal estranho, quando vou olhar me deparo com uma moeda de 1 real hahahaha fiquei na dúvida se ficava feliz por ganhar 1 real assim de graça, ou se ficava triste por tamanho descaso e descuido com a minha comida por parte de quem preparou! Sei que o restaurante é novo, aí fica a dúvida, devo ter compreensão e saber que é tudo novo e ainda estão se adaptando, ou ser dura na crítica exatamente por ser tudo novo e por isso deveria ser tudo perfeito......

21/setembro/2023: Apesar dos meus elogios abaixo permanecerem, infelizmente ocorreu um erro grave hoje no meu pedido - pedi no drive thru um Combo Whopper de Plantas, tirando alguns ingredientes (cebola, alface etc). Cheguei em casa e me deparei com o lanche montado conforme o pedido, exceto que o principal estava errado, o hambúrguer era de carne bovina, ao invés do hambúrguer vegetariano. E estava no papel de embalagem do Whopper de plantas mesmo. Desagradável 😕 Se tem algo que não pode ser trocado/confundido na cozinha, é o hambúrguer. Isso tira a confiança dos vegetarianos.

01/setembro/2023: Equipe está de parabéns! Eu nunca vi um fast food tão limpo! Na verdade, a limpeza dessa unidade do Burger King é equivalente a de restaurantes finos. Desde que eu abri a porta e entrei, fiquei boquiaberta com o ambiente. O chão, as mesas, os cestos de lixo, as máquinas de refrigerante, as bandejas, os totens de auto-atendimento, os balcões, os vidros, a pia do banheiro e os vasos sanitários... tudo brilhante, limpinho de dar muito mais gosto de comer o lanche! Os funcionários também muito simpáticos e atenciosos, inclusive a faxineira (acabei não perguntando o nome dela) que eu fiz questão de parabenizar e agradecer pessoalmente. O lanche estava ótimo, foi preparado no capricho. Além do drive-thru, há um estacionamento amplo (descoberto) para quem optar por comer dentro do restaurante. Zero críticas, apenas elogios. Unidade de excelência do BK, podia ser considerada pela rede como o exemplo a ser seguido por...