Casa da Esfiha Jaraguá — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Na madrugada de hoje 21/02/2023 às 02:20 entrei em contato pelo telefone do local perguntando se entregava na região de Perus. O atendente me disse que sim e que poderia demorar pois estava com apenas um motoboy. Aceitei a demora pois estou grávida e estava com muita fome. Realizei o pedido com o atendente e ele me disse que poderia levar até 1 hora. Deu 06:00 e ninguém foi levar meu pedido. Entrei em contato pelo whatsapp e tão pouco me responderam se iriam ainda realizar a entrega (detalhe, mandei mensagem era 03:50). NÃO COMPREM NO LOCAL!!! Além de fazer descaso com o cliente não tem o mínimo de respeito.

Passei mal pois estou grávida e fiquei sem comer e não tinha como pedir em outro local pois fiquei com medo do pedido chegar já que não fizeram o mínimo que era me responder.

Fui super educada e em nenhum momento destratei ninguém, só desejava o mesmo! Se não iam entregar, era só me informar no momento que entrei em contato.

Dei 1 estrela pois não tem a opção de 0.

Vi outras avaliações aqui e o restaurante só responde "estamos avaliando". Se não tem capacidade de trabalhar no período da madrugada não se...

Primeiro olhei o cardápio, pedi uma coxinha e o atendente informou que não tinha, olhando para os salgados na vitrine (no cardápio estava escrito 'frito na hora'). Quando perguntei se não era a opção frito na hora ele resolveu ir perguntar na cozinha e não tinha. Até aí tudo bem...

Pedi dois pastéis, passaram-se 15 minutos ou mais e nada. Questionei sobre o tempo até ficar pronto, e então ele resolveu ir na cozinha conferir. Depois de quase 20 minutos desde o tempo que cheguei este mesmo atendente pergunta se eu quero trocar o sabor.

Era realmente 20 minutos pra essa tratativa? Se eu não tivesse ido perguntar, quanto tempo ia ficar esperando até o atendente resolver trabalhar? PS: estava...

Olha, está mais do que claro que falta estrutura à empresa pra entregar os pedidos no prazo correto, mas o pior é não darem satisfação adequada e nem previsão do atendimento, tenho impressão de que não fazem isso pq não sabem mesmo de fato então ficam enrolando nas respostas. Eu acho que colocam um tempo curto de entrega no Ifood pra chamar a atenção e induzir o cliente a pedir, então quando dá o tempo previsto ou pouco depois indicam que o pedido saiu pra entrega...mas devido à demora fica difícil acreditar que estava mesmo pronto, que não estavam apenas "cumprindo" a etapa nâo factível que eles mesmo colocaram dentro do aplicativo. Enquanto isso, o cliente sofre. Péssimo....