Colonial Pizzaria e Churrascaria 4 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive hj dia 19/02/25 pela primeira vez no restaurante. Já conhecia a pizza pelo serviço de delivery e, a vontade de conhecer o local era um desejo. Decidimos por ir na hora do almoço, já q estávamos de folga no meio da semana. A princípio fomos muito bem atendidos, chegamos cedo. Nosso constrangimento começou ao escolhermos como seria o consumo, perguntaram a idade da minha filha ao meu esposo. Respondido "5 anos" o garçom ficou olhando para cara da minha filha e depois de um tempo lançou na comanda o valor ou o tipo de serviço. Estávamos escolhendo o serviço de " Coma a vontade" qndo estava sozinha a mesa com minha filha, na qual já tínhamos nos servido veio outro garçom oferecer as bebidas, fiz o pedido e ele perguntou novamente o tipo de serviço que escolhemos. Respondi são TRÊS Pessoas "COME A VONTADE" Ou seja eu meu esposo e minha filha. Ele perguntou novamente a idade da minha filha. Respondi, Ele tbm olhando sem parar para minha filha, chamou o primeiro garçom que havia nos atendido e perguntou. " Vc acha que essa princesa tem 5 anos?! Na hora n entendi o pq estavam perguntando tanto a idade dela. Entendi que eles não queriam q ela pagasse meia por acreditar que ela não tinha 5anos. Como não estava fazendo questão disso e nem fui lá pensando nisso, falei pode cobrar inteira. Não tem problema. Ao perceber que fiquei desconfortável o garçom sugeriu que eu fizesse a comanda dela por Kilo já que criança come muito pouquinho. Aceitei. Ao voltar para casa comentei com meu esposo o meu constrangimento ao ficar sendo questionada sobre a idade da nossa filha, sendo que não pedimos nada de desconto ou algo do tipo. Aí ele me explicou que nos restaurante como rodizio crianças até 5 anos não pagam. Fiquei me sentindo super mal com a situação, se eu soubesse que era essa a dúvida deles teria apresentado o documento da minha filha comprovando a idade dela só pelo contrangimento que foi. Eu não pedi para ela não pagar, eu n pedi desconto por ser criança, eu só queria conhecer o lugar e sai totalmente desapontada. Infelizmente não volto mais, pq para mim a primeira impressão...

Boa noite! Gostaria de relatar a minha insatisfação no dia de hoje no Colonial da Cidade de Guarulhos! Fui jantar com a minha família (marido e 1 filha) e pedimos para participar do rodízio como sempre fazemos! Assim que fomos atendidos as pizzas começaram a passar! Por mais de 3 vezes passou o mesmo sabor! Logo em seguida vieram as doces e indagamos a menina que estava servindo que tínhamos acabado de chegar e queríamos comer dos sabores salgados! A mesma não esboçou nenhuma reação a não ser a cara fechada! Na próxima demanda veio novamente o mesmo sabor (do chefe) e eu e a minha filha acabamos pegando desse sabor! Novamente nos trouxeram a doce e novamente falamos que havíamos acabado de chegar e gostaríamos de fosse possível de comer do sabor salgado ( calabresa, mozarela, frango). Tenho que dizer que essa moça, foi mais solicita! Quando o garçom veio até a nossa mesa pra fazer o pedido das bebidas, perguntei pra ele se tinha mesmo o rodízio, Pq estavam passando os mesmos sabores! E aí infelizmente ele foi de uma INDELICADEZA e falta de educação que eu jamais poderia imaginar! Respondeu que o rodízio iria acontecer até as 23:30 e que era pra eu ficar tranquila que até lá iriam passar os outros sabores! Eu disse pra ele que o problema não era o horário, mas rotatividade dos mesmos sabores que estavam passando na nossa mesa e o mesmo disse que iria ver com as atendentes se era VERDADE o que eu estava falando pq ele não podia garantir que a minha “reclamação “ era verdadeira. Preferi não discutir e levantei com a minha família para irmos embora! Sai de lá muito triste! Pq é um lugar que eu sempre frequentei e fui muito bem atendida por todos os garçons que já nos serviram! Vi que tem bastante gente nova e infelizmente a qualidade caiu E MUITO! Minha filha comeu só um pedaço de pizza (infelizmente). Na saída conversei com um garçom sobre o ocorrido pq o gerente não estava no local! Ele foi muito educado e nos tratou extremamente bem! Um pena que apenas UM venha trazer a má impressão que...

Desabafo de uma cliente extremamente decepcionada.

Sempre fui cliente de vocês, sempre gostei da comida e indicava para todo mundo. Já pedi várias vezes tanto pelo iFood quanto pelo aplicativo, mas hoje eu resolvi pedir pelo WhatsApp. E sinceramente? Me arrependi.

Recebi duas marmitex seguidas com problemas. A primeira com o bife completamente queimado, e a segunda, com três pedaços duros, cheios de nervos e gordura, completamente impossíveis de comer. Mesmo com fome, com o horário do meu almoço estourado, tive que jogar tudo fora. E fiz um vídeo mostrando isso, pra não restar dúvida nenhuma.

Enviei o vídeo pro gerente e falei claramente: “Se você acha que estou reclamando por querer comida de graça, tá aqui. Não comi nada.” A resposta dele? Um “ok” seco, e ainda justificou que não podia mandar outra marmitex porque já era a segunda, como se a culpa fosse minha. No fim, fiquei sem almoço e ainda tive que ouvir pouco caso.

E o pior: eu preferia mil vezes o almoço pronto do que o dinheiro de volta. Eu trabalho perto de vários restaurantes, podia comer em qualquer outro lugar. Mas escolhi vocês porque eu confiava e gostava da comida.

Depois disso tudo, fui olhar as avaliações e vi que não sou a única. Tem muita gente reclamando da queda na qualidade e do atendimento.

Então, não sou a chata, nem a cliente difícil. Sou só mais uma que se decepcionou. E é uma pena, porque quem perde não sou só eu. É o restaurante que vai perdendo credibilidade, uma cliente fiel...