Doceria Mirabella | Cestas de café da manhã, Bolos de aniversário, Cafeteria em Vila Carrão - SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Entrei na doceria Mirabella, na av. Cons. Carrão na última quinta-feira 05/12 e tive uma experiência horrível de mal tratamento ao cliente. Desisti de comer um salgado porque achei os salgados muito pequenos e resolvi comer um pedaço de bolo e tomar um café. Ao passar no caixa para pagar, estranhei o valor da conta e perguntei o preço do bolo e a atendente Gabi me disse que era 19 reais por 96 gramas porque o bolo de pistache era um valor diferente dos outros bolos. Enquanto Gabi foi buscar o troco para a minha nota de 100, fui conferir na vitrine o preço do bolo, e marcava 13,50 cada 100 gramas. Eu então disse à Gabi que nāo tinha nada mostrando que o bolo de pistache era mais caro, e que ela tinha que cobrar o preço que estava marcado de 13,50. Gabi começou a bater boca comigo dizendo que ela estava explicando que esse bolo era mais caro e era isso que ela ia cobrar. Eu disse que eu nāo ia pagar o preço mais alto, e essa Gabi, com meu dinheiro na mão respondeu: "já pagou". Eu puxei o meu dinheiro da mão dela e disse que eu pagaria o valor que estava marcado na vitrine e que ela nāo podia me cobrar um valor que nāo estava indicado em lugar nenhum. Aí chamaram a gerente, que perguntou onde estava a placa com o valor do bolo de pistache, essa tal placa nāo estava em lugar nenhum, então ela disse para me cobrarem o valor de 13,50 por 100 gramas. Só que essa gerente veio até mim me chamando a atençāo porque eu havia dito para a Gabi que ela era abusada pelo modo como estava falando comigo, essa gerente disse que eles estavam me tratando com respeito, o que nāo era verdade, e que eu estava desrespeitando Gabi por ter dito que ela era abusada por ignorar completamente a minha reclamação quanto ao valor que ela decidiu que ia cobrar. A pessoa que se apresentou como gerente disse para a Gabi me cobrar o preço de 13,50 cada 100 gramas, e essa Gabi foi me cobrar 13,50 mais o café. Eu disse para ela que eu nāo tinha consumido 100 gramas de bolo e ela tinha que fazer o cálculo correto. Essa menina Gabi insistia que eu tinha que pagar o preço de 100 gramas, até que a que se dizia gerente e uma outra moça que também estava no caixa fizeram o cálculo correto. Aí eu estava dizendo à gerente que Gabi não tinha agido corretamente comigo como cliente, se recusando a cobrar o valor correto e Gabi nāo parava de falar e a gerente disse para Gabi ficar quieta, mas Gabi continuava batendo boca, mesmo estando completamente errada, se achando com mais direitos do que o cliente. E essa gerente que apareceu defendendo a Gabi, além de tudo, praticamente me expulsando da loja, me dizendo que eles estavam esperando que eu pagasse a conta porque a Gabi tinha me devolvido o dinheiro. Eu disse nāo, a Gabi nāo devolveu o meu dinheiro, eu tirei o dinheiro da mão dela porque ela ia me cobrar o valor mais alto. E a Gabi fala: mentira. Além de mal educada, essa Gabi nāo assume o que faz e chama o cliente de mentiroso quando reclama das atitudes dela. E a gerente, apesar de, depois de muita reclamação, ter cobrado o valor correto, defendia a funcionária mal educada e me dizia para pagar e ir embora, como se eu estivesse incomodando por exigir os meus direitos como consumidor. Um completo absurdo, especialmente vindo da pessoa que se diz gerente. O comportamento da Gabi é também da gerente da doceria Mirabella foram um absurdo de desrespeito aos direitos do consumidor achando que podem fazer o que bem quiserem e tratarem o cliente com desrespeito. Eu disse a eles que eles nāo podem cobrar o que bem entendem do cliente, e que são eles que precisam dos clientes, nāo são os clientes que precisam deles. Eu como cliente tenho o direito de exigir os meus direitos e eles tem a obrigação de respeitar. A doceria Mirabella deixou um gosto horrível de desrespeito e falta de noçāo de como um cliente deve ser tratado, os funcionários se acham acima dos clientes e acham correto uma menina como a Gabi bater boca com o cliente e se recusar a fazer o que é certo! Não sei o que esses funcionários da doceria Mirabella têm na cabeça. Para nunca...

Moro no Carrão há quase 50 anos e conheço a doceria desde sua fundação... Eu e minha família não somos frequentadores assíduos, porém vez por outra compramos bolos ou paramos para saborear algum doce, diga-se de passagem, produtos sempre de ótima qualidade. No último domingo tivemos uma experiência bem desagradável na Mirabella... Por conta do meu aniversário que foi nesta data (01/12) minha mãe e irmã queriam me presentear e tiveram a ideia de comprar um bolo Diet, pois sou diabético e tenho poucas oportunidades de saborear doces. Minha irmã ligou na parte da manhã perguntou se era possível e marcou de buscar o bolo na parte da tarde, porém foi alertada pela atendente que a quantidade solicitada (1kg) poderia ser um pouco maior ou menor, pois eles não conseguem produzir num peso exato.....feito, a tarde ela foi buscar o bolo, percebi que voltou um pouco chateada, porem como era dia de festa demos sequencia as comemorações e só mais tarde vim saber o motivo da irritação da minha irma..... Na hora da retirada do bolo a atendente informou o valor a ser pago e minha irmã questionou, pois estavam cobrando muito além do que se tinha combinado anteriormente ao telefone e ai foi informada que o bolo ao invés de 1 kg como foi solicitado tinha ficado com o peso de mais de 1kg e 400 gramas...... Dai vai meu questionamento: como uma empresa que esta a quase 25 anos no mercado, sempre produzindo os mesmos itens consegue fazer um bolo com uma vez e meia do peso que foi pedido? Tivesse passado 50, 100, 150 gramas seria até compreensível, agora mais de 400 e tantas é querer lesar o consumidor...... Quer dizer que aquele alerta inicial da atendente de que poderia " passar um pouco do peso...." era pra isso? Absurdo, o preço para um bolo comum já é alto pela media do bairro e sendo Diet é quase o dobro!! Daí voce chega no local e é surpreendido com 400 e tantas gramas A MAIS?! É OBS: A encomenda só não foi devolvida, por que era um dia de festa para a família e por que só fui informado do ocorrido depois que já havia partido o bolo, pois se eu soubesse antes iria pessoalmente devolve-lo.

Enfim, fica o alerta para o que posso chamar de MÁ FÉ da doceria...

Havia esquecido que já dois anos atrás não havia tido uma boa experiência e fui ontem. Pedi um bolo pequeno de morango e fui informado que demoraria cerca de 30 min, aguardando, vi uns Petit four salgados, solicitei a atendente um pouco de cada sabor, mas antes provei um de alho, porém, estava com sabor de velho, não que estivesse vencido, mas já não era fresco. Argumentei a resposta é que tinha o vencimento estendido. Por não entender o que significa "vencimento estendido" suspendi meu pedido e continuei aguardando o bolo de morango. Tomei um café e comi uma esfiha que estavam ok, passados um pouco mais de 30min solicitei saber para a mesma pessoa que havia me atendido na primeira vez se o bolo estava pronto, após ela sair ( imagino ter ido a cozinha ) veio com a resposta que não estava pronto ( Nem pra dizer o quanto mais tempo aguardaria ), pois bem, continuei aguardando e após mais quinze minutos ( sei destes períodos pois tinha marcado horário para chegar em casa ) e após ter novamente solicitado a atendente chegou com o bolo de chocolate com morango ( em nenhum momento havia mencionado a palavra chocolate, mesmo pq a encomenda era pra uma pessoa que não gosta de bolo de chocolate ). Disse que não havia pedido chocolate com morango e apenas morango, porém esta pessoa insistiu dizendo que eu havia pedido sim. Assim, paguei o café e a esfiha, disse que não aguardaria mais 30 min, e fui embora. A noite, mais tarde, recebi um telefonema perguntando se não iria retirar o bolo que havia encomendado floresta alguma coisa. Espero me lembrar, daqui um tempo, de que está doceria não...