DonaStella Pizzaria Itaquá — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Tive uma experiência péssima no atendimento hoje pela 1° vez, mas digo que comprem a pizza sem medo, é excelente. Realizei um pedido e depois de 4 minutos solicitei se havia a possibilidade de trocar para o mesmo sabor, porém broto, foi dito que já havia sido encerrado o atendimento 00h29 e que a pizza já estava pronta, achei que o atendimento fosse até 00h30. No entanto, eu moro muito perto e quando eu cheguei a pizza não estava pronta. E aí eu disse que sendo assim eu gostaria que trocasse para uma broto, porque no fim só meu filho pequeno quis comer pizza. A sub gerente disse que não teria como trocar, porque entenderam que eu queria uma pizza da promoção, sendo que em nenhum momento eu falei em promoção, depois ela disse que a pizza já estava pronta, aí eu falei não estava pq eu cheguei aqui e ouvi a moça dizendo que não estava pronta, vi a outra funcionária procurando a pizza e não a encontrando. Enfim, batemos boca sim, até que ela disse, leva pelo preço da pequena eu acabei aceitando porque meu filho estava com vontade de pizza. Mas me senti constrangida diante dos clientes que ali estavam como se eu não pudesse pagar pelo que havia pedido, e não era sobre o que pagar. Era sobre o mal atendimento, desde o chat, e só foi piorando quando cheguei lá. Ela disse que estava doida pra ir embora tbm. Então pra ficar bom pra todo mundo que era melhor fazer isso. Realmente foi a minha primeira péssima experiência com a pizzaria. Mas as pizzas são ótimas as melhores da região. Essa foto é de toda pizza que sobrou, então logo dá pra perceber que até se fosse a brotinho...

Sempre gosto de comentar sobre lugares que frenquento, independente se é positivo ou negativo... A Donatello tenho os dois pontos a descrever... Pedi pelo Uber eats achei saborosa a pizza e esfirra de carne, porem pedi esfirra doce com confete em cima e me mandaram com morango, resolvi ignorar e deixei passar batido... Porem resolvi pedi novamente pois de fato achei rapido a chegada do pedido em casa, mas ao abrir a caixa novamente errado ao inves de confetes, eles colocaram morango, e ainda ficou faltando uma esfirra de escarola que pedi e paguei por ela. Liguei educadamente relatei para atendente Katylin, e relatei o problema, porem ela me fez esperar 10.minutos falando com o gerente, que pediu para ela.repassar que infelizmente nao poderia fazer nada pois a pizzaria estava fora.do.alcance dos motoboys próprios( sendo que o motoboys do uber eats fez o trajeto em 10 minutos 3, 7km). Enfim percebi que alem deles nao corrigirem o pedido eles tambem me roubaram fazendo eu pagar por algo que nao consumi... Entao so quero deixar o relato registro de ex cliente que de fato nao pedira mais, e de um gerente que nao fez a minima questão de manter a integridade...

Péssimo atendimento. Informações desencontradas.

Fiz um pedido na data de hoje, onde liguei para saber onde estava 22:13 falaram que havia acabado de sair. Retornei o contato as 23 hrs continuaram pedindo para aguardar depois de muito questionar disse que o motoboy veio no local ficou 10 min e me ligaram as 22:09 para falar.

Resumindo fiquei esperando igual a uma "otária" e continuaria se não insistisse com a atendente.

O pior deixando uma criança de 3 anos com fome até quase 00:00hrs. Pois o atendimento foi encerrado agora.

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Sabe o que é o pior é a resposta mentirosa que tem aqui . Falei com o Gerente no dia e me encaminhou a foto da residência via WhatsApp, engraçado o mesmo do cadastro(a qual mentiu dizendo que eu não tenho mais esse número)

A foto é do prédio em cima e não o da minha residência. O que propôs no dia foi refazer o pedido para entregar porém ciente do tempo de entrega. Tenho a nossa ligação gravada se continuar mentindo eu posto para mostrar o descaso e de todos os contatos realizados.

Inclusive a foto que mandou num número que supostamente troquei .... Patético a mentira e o atendimento...