Duna's - Bar Temático Árabe — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezada equipe do Restaurante Dunas,

Venho por meio deste expressar minha profunda decepção com o atendimento que recebi no último sábado, durante a comemoração do meu aniversário. Sempre tive excelentes experiências no Dunas, especialmente em celebrações de amigos, o que me motivou a escolher o restaurante para este momento especial. No entanto, o que deveria ter sido uma noite agradável se transformou em uma grande frustração.

Reservei uma mesa com antecedência, conforme sempre fizemos em outras ocasiões, mas ao chegar ao local fui informada de que não seria possível manter a mesa até a chegada de todos os meus convidados. Isso me surpreendeu, pois em outras oportunidades, no mesmo dia da semana e horário, nunca houve qualquer problema semelhante. A gerente presente, em vez de buscar uma solução, adotou uma postura extremamente rude, nos mandando procurar outro local, sem ao menos considerar nossa situação ou oferecer alternativas. Sua atitude, marcada por grosserias e total falta de compreensão, nos deixou sem escolha e abalou completamente a experiência que havíamos planejado.

Com cerca de 35 convidados já a caminho, foi impossível mudar os planos de última hora. Fiquei extremamente chateada e constrangida, chegando a chorar de frustração pela situação. Após uma longa e desgastante conversa com outro gerente, conseguimos finalmente ser atendidos, mas não sem antes ceder parte das mesas devido à lotação da casa. Quando todos os meus amigos chegaram, ainda enfrentamos dificuldades para acomodá-los adequadamente, o que apenas aumentou a minha insatisfação.

A oferta de um vinho como cortesia, apesar de uma tentativa de amenizar a situação, não conseguiu reparar o dano emocional causado, principalmente porque o que realmente esperava era um pedido de desculpas por parte da gerente que nos tratou de maneira tão desrespeitosa. Infelizmente, isso nunca aconteceu.

Adorava frequentar o Dunas e sempre recomendei o restaurante a amigos e familiares, mas depois deste episódio, não me sinto mais confortável em retornar. Espero que esta mensagem sirva para alertar a equipe sobre a importância de um atendimento respeitoso e atento, especialmente em ocasiões especiais que, como no meu caso, acabam sendo arruinadas por uma experiência negativa.

Agradeço pela atenção e espero que situações como essa não voltem a acontecer com outros...

Já fui ao Dunas Bar, e sempre gostei. O mesmo para minha família... o atendimento era ótimo, e tudo muito organizado. Dia 10/10, fui ao Dunas com a família e tive um péssimo atendimento. Minha mãe, tia e uma amiga saíram, do lado de fora, para fumar cigarro e foram abordadas de forma bem rude por uma senhora alegando que ali não poderia fumar (sendo que ao frequentar a casa anteriormente, elas sempre fumavam naquele local). Elas respeitaram e voltaram à mesa. Um tempo depois, pedimos um suco de laranja e o garçom trouxe um suco de laranja com acerola, perguntou se poderia ser aquele, rs... como era para uma criança, dissemos que sim, logo depois o garçom nos trouxe um de laranja como "presente" pelo erro cometido... Ao pagar a conta, queríamos dividir por todos na mesa, e perguntamos ao garçom se poderíamos pagar na mesa mesmo, ao invés de ir até o caixa, e ele disse que sim, nos dando a maquininha de cartão para nós mesmos passar e pagar, rs.... Verifiquei a notinha e os dois sucos foram cobrados, sendo que havíamos pedido somente um... pedimos para o garçom verificar e ele ficou irritado, e perguntando "tá, mais alguma coisa de errado?" kkkkk... chega até ser engraçado digitar... foram várias situações, mas sinceramente? não vão mais à esse lugar. Já foi bom um dia! E ah, ao sair, reclamamos do atendimento e o casal da frente também concordou e reclamou, dizendo que o lugar já foi melhor.... Ou seja: o problema não...

Lugar maravilhoso. Adoro a noite árabe, que acontece nas quartas e quintas-feiras, e no domingo. Fui comemorar meu aniversário na quinta-feira (22/02) com alguns amigos e nos divertimos muito. Liguei antes para reservar uma mesa. Nos colocaram ao lado do palco, bem onde os dançarinos apresentam a dança do ventre. Que espetáculo lindo!!! Os dançarinos são super simpáticos e interagem com os clientes. Fazem uma roda e colocam a turma para dançar. É muito bom!!! A gerente foi super simpática e atenciosa e ainda me deu uma garrafa do vinho da casa como cortesia por meu aniversário. O vinho é uma delícia. As opções do cardápio também são bem saborosas. Indico experimentar a pizza frita e a porção de quibe, que acompanha um molho branco diferente e muito saboroso. Nem vimos a hora passar de tão bom que estava a festa!!! Para quem gosta, tem uma área externa com várias mesas, onde a casa permite o uso do Narguile. As dançarinas também se apresentam nesse espaço. A casa é super bem decorada. Só acho que precisa melhorar a ventilação ou investir em mais ar condicionado, pelo menos, próximo do palco. Quando fomos dançar, sentimos muito calor. Em resumo: adorei a noite e voltarei logo para curtir novamente! Super indico para quem ainda não conhece! Obs. Se desejar beber alguma bebida alcoólica, vá de táxi, Uber ou com algum motorista que não beba (o amigo da rodada, rs). A região sempre tem muitas blitz...