Duo Hamburgueria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Muito ruim, toda a experiência que tive com essa hamburgueria foi péssimo e explico por quê: Primeiro os funcionários compactuam com a conduta mau educada, dos seus folgados entregadores. Por isso o atendimento é péssimo!!! Lugar onde o cliente não tem voz. Na data de ontem, fiz um pedido de 3 batatas rústicas para entrega, pois aqui o condomínio libera a entrada do entregador mediante autorização do condômino, e como estava com visita e não teria como deslocar-me a portaria que é longe para buscar a entrega, mesmo sendo do lado da hamburgueria paguei a entrega e fiz o pedido. Ocorre que o entregador se recusou a entrar e trazer o pedido em minha porta, como outros o fazem sem problemas. Pedi que aguardasse e liguei para a empresa e ficaram de falar com o entregador... mas, ele simplesmente foi embora!!! Liguei novamente e a atendente disse que nada poderia fazer e compactuou com o que disse o entregador ao porteiro: " Se ele quiser vem pegar aqui, se não pode cancelar o pedido que eu não subo lá". Ridículo isso, eu ouvi pelo interfone esse mau educado falar com o porteiro e ele repetiu para ela que também ouvi ele se reportando a ela pois estava com ela no telefone quando ele chegou e devolveu meu pedido: " O cara falou que não ia descer eu não subi e esta ai o pedido dele". Duo Hamburgueria, foi um lixo o atendimento de vocês!!! Já os estregadores, os bons que levam seu trabalho a sério, não se deixem levar por esses vagabundos que não querem fazer seu trabalho com o propósito de bem servir, pois parece que estão fazendo um complô, por que em outros condomínios eles não entram, pelas normas mas no nosso eles podem entrar. Não compro mais com...

Pra ser ruim precisa melhorar e muito. É PÉSSIMO.

Estive no local com minha mãe e, infelizmente, tivemos uma experiência péssima do início ao fim. Ao chegarmos, não havia nenhuma sinalização de que o pedido deveria ser feito no caixa, tampouco fomos orientadas ou recebemos cardápio.

Fizemos o pedido (duo salada, duo onion cheddar, batata com adicional de bacon e cheddar e bebidas) e, ao chegar, a batata veio em um pote com bacon e um “molho cheddar” duro e gelado. Solicitei que fosse aquecido e, para minha surpresa, esse pedido básico foi tratado como um absurdo.

Os lanches chegaram com péssima apresentação e sem padrão. O duo onion cheddar veio praticamente sem cheddar, e o pior ainda estava por vir: o duo salada veio com quase todo um pé de alface (sem exagero) e um CABELO GIGANTE enrolado entre as folhas.

Fui até a cozinha reclamar. Os funcionários foram educados, pediram desculpas e se prontificaram a refazer. Recusei. Porém, o que deveria ser tratado com seriedade virou motivo de piada. Um suposto dono apareceu e, tentando justificar o ocorrido, mostrou que era calvo e ironizou dizendo que o cabelo não era dele. Na hora de pagar, a funcionária do caixa ainda perguntou com deboche se o cabelo era claro e, novamente, o suposto dono completou com: “Como você achou o cabelo, ganha uma paçoca”, zombando da situação.

Respondi que o mínimo esperado seria um pedido de desculpas sincero, e não ironias diante de um problema sério e totalmente inaceitável. Foi uma experiência extremamente desrespeitosa e constrangedora, que certamente não...

Há 2 anos tivemos um episódio de mal atendimento, lanches com mais de 1 hora de atraso, carnes fora do ponto solicitado, frango parecia um nugets. Ficamos 2 anos sem voltar, neste ano resolvemos voltar, afinal tudo muda e evolui, e havíamos sido surpreendidos positivamente, até hoje, pois revivemos a má experiência que tivemos no passado. Lanche mal feito e montado, entregue sem padrão, bebidas e batatas só entregue depois que fui perguntar que horas iriam mandar, pois os lanches já haviam sido entregues há mais de 15 minutos. Atendente despreparada, mal treinada, só respondeu que estavam fazendo ainda. O rapaz do caixa, (creio ser um dos sócios) perguntou o que estava faltando, informei que eram as bebidas e batatas, e a menina já respondeu que estavam fazendo. Resumindo, sem treitamento, sem processo, sem preocupação com cliente. Triste ver que ainda há empresas que têm um excelente produto, no entanto, não se preocupam com o relacionamento humano, com empatia e atenção com as pessoas e fazem um processo mecânico.

Só lamento, pois meus filhos gostam muito...