Esfiha Lorena — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Quer ter uma experiência ruim? Compre neste lugar!

Morei no bairro por 20 anos, sempre comprava pizza e esfiha na Lorena, que por sinal eram ótimas.

Hoje fui visitar minha mãe, passei na Lorena para levar uma pizza, fiz o pedido no balcão às 18:15 e por volta de 18:45 a pizza não estava pronta ainda, fui questionar a atendente no balcão educadamente se ia demorar muito, pois já fazia um tempo e não é comum demorar mais de 20 minutos.

Antes que ela respondesse, a outra atendente perguntou meu nome e simplesmente pegou uma pizza que estava literalmente largada de canto no balcão, colou a etiqueta e entregou sem qualquer palavra.

Ao pegar a caixa, estava totalmente fria. Devolvemos, apenas informando que estava fria.

Uma terceira moça nada delicada, virou a caixa, abriu de forma bem grosseira e levou até o pizzaiolo e pediu para fazer outra.

Em poucos minutos a pizza "voltou", sentimos que estava fria, mas sabíamos que não adiantaria reclamar novamente, pois o padrão ali virou dos piores possíveis, educação ZERO e o compromisso em entregar o BÁSICO para o cliente não existe mais!

Ao chegar, confirmamos o óbvio, era A MESMA PIZZA FRIA, estava com as bordas duras e o queijo já estava com aquele aspecto borrachudo.

Fico com dó do proprietário, que nem deve saber o que se passa no local. Funcionárias totalmente despreparadas em um lugar que já foi preferência de boa parte das pessoas que conheço na região.

Não volto...

Venho aqui indagar o péssimo atendimento que tive no dia 02/04 sábado da Esfiharia Pizzaria Lorena, sou cliente assídua, estamos diretos comprando com eles, mas depois do ocorrido hoje, solicitei a exclusão do meu cadastro, e já exclui também o app, onde também realizava os pedidos. Compramos 24 esfihas, as quais 4 vieram erradas, solicitei com catupiry e veio com mussarela, quando informei o erro, atendente disse que essa esfiha era com MUSSARELA, mas sempre compramos e solicitamos a troca pelo CATUPIRY, que foi até sugestão da atendente da primeira vez que compramos, foi sugerido a troca, porém atendente informou que demoraria 40 minutos pra assar as outras esfihas, como já havíamos esperado 50 minutos, e estávamos com visita, por ser um erro de FALTA DE ATENÇÃO, pedi que ficasse de crédito, porém a mesma se negou, disse que deixaria de crédito R$8,00 do total pago R$24,00, infringindo o Código de defesa do consumidor. Informei que não preciso do crédito de R$8,00 que poderia estar cancelando meu cadastro de clientes que sou a ano, compro praticamente toda semana pelo telefone ou pelo APP, uma falta de consideração e RESPEITO...

Péssimo. O local não comporta o número de clientes que chegam e para piorar, os funcionários são COMPLETAMENTE DESPREPARADOS para agir em momentos de criticidade. Visitei o local com a minha família pela 1° vez ontem para nunca mais. Ficou claro que eles dão prioridade para grupos de pessoas em maior número, pois fomos convidados a nos retirar de nossas mesas para dar lugar a um grupo com 10 pessoas e a atendente disse que não tinha o que fazer, pois ela tinha que colocar as 10 pessoas em nossa mesa e nos deslocar para uma de 4 lugares. Detalhe: No local que estávamos, cabia as pessoas que chegaram, sem ter a necessidade de solicitar a nossa saída. Não aceitamos tal atitude, pois isso é um problema de gestão da empresa e fomos embora. Não consumimos nada no local, passamos apenas vergonha pela deselegância dos funcionários. Fomos em uma rede grande (Habbibs), onde o atendimento foi espetacular. Eu não recomendo esta espelunca para ninguém. Horrível. Só não dou 0 estrelas porque não...