Império da Esfiha — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 02 de novembro de 2021. Realizei um pedido N° 3416 na Império da Esfiha, pela plataforma do Ifood, no valor de 21,78 que foi debitado do meu cartão de débito. O restaurante tinha um tempo estimado de entrega, de 30 á 40 min. Mais após 1hs de espera, chamei o restaurante no chat, e me responderam que estava demorando por conta da distância. Após mais de 1hs que pedido pareceu como saiu para entrega, tente contato com restaurante novamente que não respondeu mais o chat e muito menos o telefone, cadastrado na plataforma. Antes dessas novas atualização do app do Ifood, a gente tinha uma opção de falar com suporte, para intermedia uma ocorrência entre restaurante nós clientes. Mais depois de diversas tentativas, resolvi vim aqui, pois preciso do meu reembolso do valor pago, pelo produto que não chegou. Sei que acontece falhas em qualquer estabelecimento. Mais deveria pensar que as vezes é uma criança que esta aguardando o lanche, é até nos clientes mesmo. Depois e a gente que tem correr atrás para resolver um problema, restaurante nem ser preocupar em reserva um tempo para resolve os erros e problemas com os clientes. Minha filha ficou ansiosa, aguardando, mais após 3hs, espera, foi dormi sem experimentar ás esfiha de queijo que ela tanto gosta. Bom preciso do reembolso da quantia pagar por um pedido que não...

Vou deixar aqui a minha total insatisfação, tanto com o atendimento quanto ao produto de vocês. Que deu uma caída de qualidade legal, sou cliente a mais de um ano e jamais veio tão ruim quanto dessa vez. O pastel super pequeno, não tinha d forma alguma 15 cm, não veio com os 4 recheio conforme está em cardápio, somente um recheio, antes vinha polvilhado com umas açúcar por fora do pastel que tinha gosto de churros era maravilhoso. Ontem veio um cheio de canela tanto que até tava ardendo a boca, e o outro um lado cheio de canela e o outro lado sem nada seco. A quantidade de recheio diminuiu de primeiro vinha até abrindo ao redor pq era lotado, ontem tinha até ar... Resumindo não reconheci, parceria ser outro lugar, estava péssimo, sem qualidade nenhuma. Não sei oq houve se mudaram o dono, ou quem prepara, mas eu paguei por qualidade um preço que não é barato querendo comer o melhor e recebi o pior! O atendimento deixando a desejar sem se retratar com cliente, ou explicar ou dar uma satisfação, até informações do pedido eu quem tive q perguntar pq não informaram.... Espero que possam melhorar, mas infelizmente perderam um casal de...

Fiz o pedido no ifood e tive uma experiência horrível com o contato com essa loja, o pedido chegou todo oleoso, com a embalagem toda oleosa por fora e quando abri o pedido, a carne da esfirra bem pouca com muito sal e oleosa, pedido com uma má qualidade, e a carne toda borrachuda, impossível de comer, quando você come você sente ela com a massa um pouco dura.. Bom entrei em contato com o ifood para reclamar dessa má qualidade com esses itens que citei acima, a loja entrou em contato dizendo que eu que quis ficar com o pedido e não cancelei a tempo.. como que uma loja fala uma coisa dessa sendo que você espera um pedido bom com uma qualidade boa e o valor pago por uma comida “boa” que você esperava. Não consegui o reembolso devido a loja recusar, mas venho aqui esclarecer esse acontecimento, experiência pessima é uma...