Lucca Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Bom dia senhores (as) Ontem dia 15/02/23 estava voltando de uma viagem com minha família e uma pet de 10dias , por ser tarde e tbm por estar com um cachorro bebezinho …. Entrei em ctto com a pizzaria de Lucca e fiz uma solicitação de uma pizza (explicando a minha situação que estava retornando de viagem !!! Pedi a atendente karina que poderia ir fazendo a pizza que passaria no local e retiraria a pizza pra não precisar ficar esperando no local com todos cansado e em especial com um cachorro filhotinho que precisava de cuidados ) a atendente imediatamente disse que iria reportar a gerência e que eu poderia ir sim que a pizzaria estaria já em processo de inicialização para que quando eu chegasse eu apenas pagaria e já retiraria …. Propus fazer k pix Mai’s a mesma me disse que esse procedimento não daria pois o pix eh via QR code que eu poderia pagar na hora da retirada ….. Fomos para a de Lucca da Cohab 2 e ao chegar fui direto ao caixa e a caixa disse que não poderia ter sido lá Pois a de Lucca da cohab 2 jamais faria esse procedimento ( foi então que identifiquei que minha esposa tinha pegado o tel Da de Lucca da cohab 1 ) então liguei de dentro do estabelecimento para a carina que prontamente me informou que não haveria problema que o importante era que eu pudesse fazer uma boa refeição e que assim Fosse uma pizza da de Lucca independente de qual fosse ….. (propus a carina atendente da cohab 1 que eu pagaria para não ficar com a pizza lá ) e a mesma disse para que não me preocupasse com isso ……com essa atitude lastimável da Cohab 2 peguei a pizza por lá mesmo ….. retornamos pra casa e não poderia de deixar de Formalizar o elogio a grande e humana equipe do gerente PAULO toda a equipe e em especial a atendente CARINA de Luca cohab 1 ….. parabéns a todos são de pessoas e pizzarias como a unidade COHAB 1 que faz o nome da pizzaria de Lucca estar no topo das pizzarias da zona leste...

Assunto: Reclamação formal – Atendimento inadequado – Pizzaria Lucca, unidade Artur Alvim

Prezados(as) responsáveis,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela Pizzaria Lucca, unidade Artur Alvim.

No atendimento, as funcionárias demonstraram comportamento grosseiro e sarcástico, transmitindo a impressão de que o cliente estaria implorando por um favor. Além disso, constatei que não atendem ao telefone e, quando respondem às mensagens enviadas via WhatsApp, o fazem de maneira desrespeitosa.

Ressalto que, embora os produtos comercializados — pizzas e esfilhas— sejam de boa qualidade, o atendimento recebido configura total falta de respeito, ferindo os princípios da boa-fé objetiva e da dignidade nas relações contratuais, conforme disposto nos artigos 421 e 422 do Código Civil, que estabelecem a necessidade de probidade e boa-fé nas relações jurídicas. Destaco ainda que, conforme o artigo 186 do Código Civil, todo aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, causar dano a outrem, comete ato ilícito. No presente caso, o atendimento inadequado e desrespeitoso prejudica a imagem e o direito do consumidor a um serviço digno. Por fim, recomendo que sejam adotadas medidas urgentes para corrigir as falhas relatadas, garantindo treinamento adequado aos atendentes e um canal de comunicação eficaz. A ausência de um responsável gerencial visível apenas reforça a negligência na supervisão do...

Realizei o pedido às 22:10, conforme a captura de tela, e a previsão de entrega era entre 22:50 e 23:00, quando era 23:20 não tinha chegado nada, liguei lá para saber, e disseram q era a próxima, aguardei mais algum tempo, e só às 00:08 q me fizeram a entrega, já q demora mais q o tempo q consta no Ifood, porquê não ser justo com isso? Essa foi a segunda vez que realizei um pedido e sem dúvidas a última. Na primeira vez eu morava em outro endereço, demorou 1h30 também, e as esfihas estavam a maioria queimadas, e o gosto não estava tão bom, quanto da loja deles da cohab 2, que é excelente o sabor das pizzas e esfihas de lá e ao menos lá eles são justo e deixam avisado a demora, até pela grande demanda do local. Quis dar essa segunda chance, pq ainda não conheço outras pizzarias da região, então perdeu sem dúvidas alguma, uma cliente fiel. Uma falta de respeito com o cliente, meu irmão especial de 4 anos estava super ansioso para comer as esfihas, mas demorou tanto que ele até dormiu. Sobre quem me atendeu, não tenho do que reclamar, afinal eles não tem culpa e eu trabalho com o público também, e mesmo estando bastante brava não iria descontar neles. Na minha opinião, se ocorre de aumentar a demanda do nada e atrasar alguns pedidos, seria bastante viável vocês avisarem o cliente, é uma tarefa a mais para o funcionário? claro, mas isso mostraria que vocês se importam com os clientes de vocês, afinal sem eles, vocês não são nada. Um excelente mês e espero...